第一章 总论 1
一、文秘职业的类型 1
二、文秘撰写文书的范围 1
三、文秘如何才能写好文书 2
第二章 企业商务管理通用文书 5
一、企业商务管理通用文书概述 5
二、企业商务事务类文书写作范例 5
工作计划 5
工作规划 8
工作要点 9
事项计划 11
商务总结 11
营销总结 12
工作总结 14
会议记录 19
会议方案 22
会议纪要 23
经济科研报告 24
三、企业规章文书写作范例 25
章程 25
规程 27
制度 28
守则 32
办法 33
大事记 35
宗旨 35
细则 38
标准 41
四、企业经营目标、经营方针与经营计划方案写作范例 43
企业经营战略计划书 43
企业经营战略方针 46
企业经营战略分析报告 47
年度经营目标 48
经营方案 50
年度经营方针 51
企业各部门年度经营计划 52
第三章 企业人力资源文书 55
一、企业人力资源文书概述 55
二、企业人力资源文书写作范例 55
员工招聘方案 55
答复求职者信函 56
邀请申请人面试函 57
人力资源计划书 57
员工聘任书和录用通知 60
员工培训管理方案 60
员工培训计划 64
员工培训工作评估报告 67
员工晋升管理文书 68
员工意见、建议管理文案 69
员工考勤管理制度 71
薪酬管理计划书 74
员工激励计划书 78
表扬员工函 79
感谢员工函 79
鼓励员工函 79
首次警告解雇函 80
再次警告解雇函 80
员工调离管理方案 81
人员流动管理制度 81
通知终止雇用函 84
立即终止雇用函 84
试用期后终止雇用函 85
通知裁员函 85
员工推荐函 86
第四章 企业招标投标文书 87
一、企业招标书概述 87
二、企业投标文书概述 87
三、企业招标投标文书写作范例 88
招标书 88
招标申请书 91
招标邀请通知书 91
招标文件 92
招标公告 93
招标章程 94
招标要求 96
投标书 98
投标申请书 101
中标通知书 101
合作意向书 101
第五章 企业投资决策文书 104
一、企业投资决策文书概述 104
二、企业投资决策文书写作范例 104
筹资引进新项目申请 104
筹资超预算问题的请示 105
筹资报告 105
项目投资建议书 107
项目投资（融资）计划书 111
企业项目投资申请 114
项目可行性研究分析报告 115
关于经费追加的请示 120
第六章 企业市场调研与营销文书 122
一、企业市场调研文书概述 122
二、企业营销文书概述 122
三、企业市场调研写作范例 123
调查企划书 123
市场调查及预测方案 124
市场调查报告 125
市场调查问卷分析报告 128
市场预测报告 130
市场前景分析报告 134
产品成本分析报告 135
经济活动分析报告 137
产品定价分析报告 144
新产品赢利状况分析报告 146
产销分析报告 148
进货渠道分析 150
经营项目定位策划方案 150
四、企业营销文书写作范例 151
市场营销调查 151
营销方案 152
市场推广方案 153
销售计划书 159
年度销售计划方案 164
年度销售总额计划编制办法 166
市场营销企划方案 167
现场展销企划方案 169
专卖促销企划方案 170
新产品优惠活动企划方案 171
营销区域重新规划企划书 172
交易会广告宣传活动策划书 173
对外宣传运营手册 175
市场营销决策报告 178
第七章 企业商务谈判文书 179
一、企业商务谈判文书概述 179
二、企业商务谈判文书写作范例 179
商务谈判纪要 179
商务谈判方案 180
商务谈判备忘录 182
商务接待方案 182
第八章 企业合同文书 183
一、企业合同文书概述 183
二、企业合同文书写作范例 183
商务项目合作协议 183
商业项目研究协议书 184
商品买卖合同 185
出口产品销售合同 186
商场购货协议 187
货物采购合同 188
产品订购合同 194
试用买卖合同 197
凭样买卖合同 197
产品专卖合同 198
商品代销合同 199
优惠销售协议书 200
一般代理协议书 201
商业代理合同 203
销售代理合同 204
外贸销售代理协议 211
期货委托合同 212
进口代理协议 214
代理出口协议 216
区域经销协议 217
区域代理协议 218
独家代理协议 219
地区独家代理协议 219
经销商地区总经销协议书 221
经销服务协议书 224
合伙合同 225
联营合同 227
品牌使用特许协议书 229
品牌特许经营协议书 230
企业与经销商合作协议 231
订货协议 233
货物赊欠买卖协议书 233
个人代理加盟协议 234
货物运输合同 235
短期借款合同 238
承揽项目合同 239
企业租赁经营合同 240
保管合同 243
仓储合同 244
劳动合同范本 246
劳动合同书 252
涉外劳务合同 254
企业保险合同 260
产品责任保险合同 266
运输保险合同 269
企业保密协议 272
第九章 企业业务信函 274
一、企业业务信函概述 274
二、企业业务信函写作范例 274
交易商洽函 274
询问报价信函 275
答复询问信函 275
报价函 276
接受报价函 276
还价函 277
价格方案函 277
交易条款与价格磋商函 278
订购函 279
订单确认要求函 280
确认订购函 280
接受延期交货函 281
拒绝延期交货函 281
货物装运函 281
装运通知函 282
投诉遭损坏货物函 282
投诉缺陷产品函 283
投诉回复函 283
包装磋商函 283
商品检验证明函 284
保险事故通知函 284
索赔函 284
理赔函 285
信用查询信函 285
请求增加信用额度函 286
要求增加信用透支额度函 286
拒绝增加信用额度函 286
拒绝信用额度透支函 287
联系商品销售事宜函 287
第十章 企业催款信函写作 288
一、企业催款信函概述 288
二、企业催款信函写作范例 288
催款书 288
催款函 289
要求减少账户上欠款的信函 290
首次追索延误的付款信函 290
再次追索延误的付款信函 290
多次追索延误的付款信函 291
对账目错误致歉的信函 291
客户的资信证明函 292
接受延期付款请求的信函 292
延期付款警告信 292
拒绝延期支付请求信函 293
通知客户已采取法律行为的信函 293
通知客户暂停账户的信函 294
通知客户撤销信用透支函 294
第十一章 企业与客户建立关系函 295
一、企业与客户建立关系函概述 295
二、与客户建立关系函写作范例 295
希望建立贸易关系函 295
答复建立贸易关系函 296
客户开发信函 296
致谢首次订购的客户的信函 296
致谢大量订购的客户的信函 297
致谢持续订购的客户的信函 297
投诉处理函 298
投诉信 298
调查投诉函 298
接受投诉函 299
合作纠纷协商解决函 299
第十二章 企业礼仪文书 300
一、企业礼仪文书概述 300
二、企业礼仪文书写作范例 300
介绍合伙人 300
商业邀请函 301
商业贺函 301
开幕词 302
闭幕词 302
欢迎词 303
欢送词 305
感谢信 306
答谢词 307
介绍信 308
慰问信 308
请柬 311
演讲稿 312
讲话稿 313
解说词 315
倡议书 316
祝酒词 317
吊唁函电 317
请求帮助 317
提供帮助 318
请求慈善捐助 318
第十三章 企业财务管理文书 320
一、企业财务管理文书概述 320
二、企业财务管理文书写作范例 320
财务情况说明书 320
财务工作计划 322
财务成本分析报告 323
企业盈利状况报告 326
企业财务评价 327
年度财务总结 329
年度财务报告 332
资产评估报告 335
查账报告书 336
验资报告 337
贷款项目评估报告 339
财务统计分析报告 342
财务控制报告 343
第十四章 企业商务争议文书 345
一、企业商务争议文书概述 345
二、企业商务争议文书写作范例 345
仲裁申请书 345
仲裁答辩书 346
执行仲裁裁决申请书 348
撤销仲裁裁决申请书 349
复议申请书 349
申请撤诉书 350
法律顾问聘请书 351
法律顾问合同书 351
授权委托书 352
法人代表证明书 352
律师业务代理合同 353
经济纠纷上诉状 356
经济纠纷申诉状 357
经济纠纷反诉状 358
经济纠纷起诉状 359
经济纠纷答辩状 360
第十五章 企业涉外商务文书 363
一、企业涉外商务文书概述 363
二、企业涉外商务文书写作范例 363
中外合资企业项目建议书 363
中外合资立项意向书 365
出口商品价格方案 365
出口货物申请书及许可证 366
涉外贸易仲裁申请书 367
涉外仲裁协议书 369
外贸商品商品说明书 369
外贸代理协议书 370
国际市场调研报告 374
国际商品调研报告 375
国际市场调查问卷 376
国际商务会谈纪要 379
国际商务谈判备忘录 380
国际招标书 381
国际招标通告 382
国际投标书 383
投标保证书 384
询盘函件 385
发盘函件 385
还盘与反还盘函件 385
接受函件 386
第十六章 企业宣传文书 387
一、企业宣传文书概述 387
二、企业宣传文书写作范例 387
企业介绍 387
董事长（总经理）介绍 389
企业CIS手册 390
广播稿 391
墙报与板报 391
人物消息 391
人物通讯 393
第十七章 企业启事文书 395
一、企业启事文书概述 395
二、企业启事文书写作范例 395
大赛启事 395
迁址启事 396
订货启事 396
招考启事 397
招聘启事 397
招商启事 399
征稿启事 400
开业启事 400