第一篇 评析当前的实务工作 1
第一章 当前社会服务方案在规划和行政管理上的议题 3
讲求责信的时代 4
逻辑模式 7
以社区为关注的焦点 7
成效性的议题 9
评析现有的方案 11
何谓以成效为导向的方案规划？ 12
运用成效性之原则来瞭解现有的方案 13
第二篇 问题分析/需求评量 31
第二章 理论对社会服务方案规划之贡献 33
方案规划中理论之运用 34
实务工作理论 36
实务工作中所使用的理论 37
方案规划理论 38
计画之类型 40
方案规划中所运用的理论 43
第三章 瞭解社会问题 45
处理社会问题 46
以解答的方式陈述问题 47
需要以新的方式陈述问题 50
社会情境的认定 51
问题之界定 53
问题分析的参考架构 55
第四章 需求评量：理论上的考量 63
需求之概念 64
从理论架构瞭解需求 65
需求评量与规划之过程 67
影响界定需求之因素 69
有关需求之不同观点 72
需求的类别与规划过程 80
决定谁具有需求 81
两项主要的问题：资料之信度与取得 82
第五章 需求评量：各种测量方法 85
测量需求的各种方法 87
以现有研究资料进行差补外推法（规范性需求） 87
运用现有资源盘查之资料（规范性需求） 93
服务现况之统计资料（表达性需求） 96
进行社会调查（感受性需求） 100
举办公听会（感受性需求） 102
选择最佳的方法 104
锁定高危机人口群的有效方法 104
需求评量总结 110
第三篇 处置服务的规划、设计与记录 113
第六章 选择适当的服务处置策略 115
方案假设 117
方案假设的类型 120
发展方案假设之过程 124
方案假设与后果的观念 128
从方案假设到实际的服务提供 131
第七章 目的与目标之设定 133
目的和目标：行动的架构 135
从方案假设到目的和目标 135
任务宗旨陈述之功能 142
目的的形成 143
目标的形成 144
目标设定之要求 146
成果目标 152
过程目标及各项活动 155
整合成果目标、过程目标与各项活动 159
第八章 设计有效之服务方案 167
服务方案设计之重要性 168
系统中构成要素之设计 170
界定社会服务方案之构成要素 171
目标与系统构成要素之间的关系 195
明确陈述服务方案之假设 198
第九章 资讯管理系统的运用 203
社会服务之文件记录工作 204
为方案所设计的资料搜集系统 206
第四篇 计算处置服务的成本与价值 233
第十章 以控制、管理和规划为目的之预算系统 235
预算与会计之间的差异 236
预算系统之主要目的 237
预算与系统架构 239
预算设计过程之模式 240
主要之预算系统 243
因应预算收入的增减 244
当今社会服务机构中之预算系统 246
第十一章 单项、功能与方案预算系统 249
各主要预算系统的重点 251
单项预算系统 253
单项预算与功能及方案预算之间的关联性 257
功能预算系统 274
方案预算系统 277
完整的预算系统 280
第十二章 绩效测量、监督和方案评估：对资料的要求 283
绩效测量、监督、评估和资讯管理系统之间的连结 284
回馈和自我评估系统 285
绩效测量 286
监督 288
方案评估 289
方案资料的要求 290
绩效测量、监督、方案评估与方案资料 294
绩效测量、监督和方案评估的用途 295
第十三章 方案效应评估与假设检验 299
区分方案评估与绩效测量之不同 300
方案效应评估 301
方案效应评估与假设检验 303
方案效应评估之研究设计 304
结语 309