（一）商务上的互动 2
1询问 2
2推销 6
3强调商品竞争力 10
4报价及议价 14
5督促对方下决定 18
6商谈途中的闲聊 22
（二）会议 28
7致辞 28
8报告工作 32
9业务检讨 36
10临时动议 44
11结论 50
（三）纠纷处理 56
12交货延迟 56
13产品有瑕疵 62
14要求赔偿 66
15客服抱怨 70
（四）交涉谈判 76
16提出条件 76
17探询对方底线 80
18重新设定条件 84
19签定合约 90
（五）议价谈判 96
20付款条件 96
21应付杀价 100
22最后的出价 104
23取得客户认同 108
（六）接单 114
24接受订单 114
25通知缺货 118
26货物损坏处理 122
27帐款催收 126
（七）采购 132
28索取样品 132
29确认包装方式 140
30下订单 146
31催货 150
（八）参加国际商展 158
32招呼客户 158
33介绍商品 162
34请客户下试用订单 166
35联络客户亲临摊位 170
36拜访买家 174
（九）海外商务考察 180
37预位机位 180
38预约饭店 186
39与国外客户约定拜访时问 192
40访问客户公司 196
41交换市场心得 200
42打电话回报公司 206