Part 1 成功的系统：追求成功 1
Chapter 1 人力资源管理：成功系统模型 3
背景资料 5
何谓人力资源管理？ 8
人力资源管理的定义 8
成功系统模型 9
为何需要人力资源管理？ 14
HRM实务1.1：蓝色巨人的大转变 17
21世纪的人力资源管理组织 19
变动中的HRM世界1.1：成功系统模型与变动的世界 21
人力资源管理与TQM 22
迈向变革之路：组织文化 23
社会化过程 25
心理契约 27
本书内容概要 28
摘要 30
课后练习 31
关键词与观念 32
个案分析指导方针 32
个案1.1：精准产品公司 34
注释 36
Part 2成功的系统：吸引绩优劳动力 39
Chapter 2成功的系统：平等就业与相关法规 41
背景资料 43
平等就业机会法案之崛起 44
法律概观 45
HRM实务2.1：油田中的危机 50
HRM实务2.2：年龄歧视？400万美元的问题 53
HRM实务2.3：爱滋政策 56
员工甄选的统一指导方针 58
负面影响 59
其他议题 61
HRM实务2.4：瑞典比基尼团队诉讼案 64
企业本身人力资源的需要 65
执法单位：EEOC 65
宗教 66
肢体和言语歧视 66
招募 67
面谈 68
承诺性行动方案 69
变动中的HRM世界2.1：墨西哥的沈睡边城？ 70
摘要 73
课后练习 73
关键词与观念 74
个案2.1：精准产品公司 75
注释 77
Chapter 3成功的系统：人力资源规划、工作分析与生产力 81
背景资料 83
不变则亡 84
人力资源规划 85
实施人力资源计画的步骤概要 89
评估工作分析资料的技术 91
工作分析中之访谈 93
工作分析程序 93
工作分析的步骤 96
工作分析：蒐集资讯 98
变动中的HRM世界3.1：同工同酬横扫安大略省 98
工作分析：资料蒐集方法 99
组织图 100
问卷 101
访谈 102
直接观察法 102
工作日志 103
工作设计 104
工作丰富化理论 104
工作特性理论 105
工作设计方案实施成效 108
自主工作团队 109
变动中的HRM世界3.2：团队取向——瑞典作风 110
自主工作团队的特征 111
HRM实务3.1：戴纳公司 113
工作生活品质 115
摘要 118
课后练习 119
关键词与观念 119
个案3.1：精准产品公司 120
注释 122
Chapter 4成功的系统：人员招募程序 127
背景资料 129
人员招募 130
人力资源经理人风格 130
招募程序 134
招募年长员工 136
招募方式 137
临时员工之雇用计画 148
员工租赁 149
成本效益与招募 150
劳工条件 152
招募计画 153
摘要 155
课后练习 156
关键词与观念 156
个案4.1：精准产品公司 158
注释 160
Chapter 5成功的系统：人员甄选程序 165
背景资料 167
甄选的目标 168
影响甄选的因素 168
HRM实务5.1：迪士尼的甄选程序 169
甄选的标准 170
甄选程序 172
步骤1：申请表 174
步骤2：甄选面谈 178
步骤3：雇用面谈 179
变动中的HRM世界5.1：工作面谈——亚洲模式：掌控情况！ 181
步骤4：雇用测验 187
步骤5：参考资料审核 189
步骤6：有条件的聘雇决策 191
步骤7：健康检查 191
步骤8：最终的聘雇决策 192
摘要 193
课后练习 193
关键词与观念 194
个案5.1：精准产品公司 195
注释 197
Part 3成功的系统：发展绩优劳动力 203
Chapter 6成功的系统：绩效管理 205
背景资料 207
绩效管理制度 208
绩效评估程序 210
绩效评估方式 213
执行绩效管理 220
绩效评估的问题 222
变动中的HRM世界6.1：印度航空目标的错乱 223
绩效评估面谈 224
摘要 228
课后练习 228
关键词与观念 229
个案6.1：精准产品公司 230
注释 231
Chapter 7成功的系统：员工潜能的训练与发展 235
背景资料 237
何谓训练与发展？ 238
员工训练的问题 241
训练的程序 242
步骤1：训练需求的确认 242
步骤2：训练课程的设计 244
变动中的HRM世界7.1：日本与韩国的企业文化 245
HRM实务7.1：透过教育合作进行员工再训练 252
步骤3：训练的评估 254
系统观点 255
HRM实务7.2：达格商店对员工训练的投入 255
残障员工的训练 256
利用网际网路训练员工 257
多样化的训练 258
HRM实务7.3：大红龙虾餐厅的员工训练 262
训练的趋势 264
摘要 265
课后练习 265
关键词与观念 266
个案7.1：精准产品公司 267
注释 268
Chapter 8成功的系统：管理发展与组织发展 271
背景资料 273
改变带来的挑战 273
管理发展的方法 274
长期管理计画 277
组织发展 279
变动中的HRM世界8.1：北欧航空的新文化 280
变动中的HRM世界8.2：金色勋章团队 284
团队发展会议 286
HRM实务8.1：电子化团队发展 286
户外体验营训练 288
摘要 290
课后练习 291
关键词与观念 291
个案8.1：精准产品公司 292
注释 294
Chapter 9成功的系统：职业生涯发展 297
背景资料 299
职业生涯管理 301
职业生涯发展与规划 301
HRM实务9.1：戈登曼公司的合伙人遴选 303
职业生涯阶段 304
HRM实务9.2：职业生涯高原期 307
职业生涯规划与路径 309
变动中的HRM世界9.1：印尼企业的族阀主义与一些广为遵行的常规 310
组织瘦身 313
员工透竭 314
摘要 315
课后练习 315
关键词与观念 316
个案9.1：图客纳克思公司 317
注释 323
Part 4成功的系统：激励绩优劳动力 327
Chapter 10成功的系统：建立高绩效的薪酬制度 329
背景资料 331
何谓薪酬？ 333
薪酬方案 334
薪酬方案原理 336
变动中的HRM世界10.1：哥伦比亚的巴兰基亚薪酬该如何发放？ 337
工作评估 339
工作评价系统 340
给薪不足的员工 344
给薪过高的员工 345
薪酬幅度与工资结构 345
同工同酬或同等工作价值的议题 347
双轨给薪制度 348
公平与公正 348
多元给薪方案 349
摘要 351
课后练习 351
关键词与观念 352
个案10.1：精准产品公司 353
注释 354
Chapter 11成功的系统：员工福利 357
背景资料 359
员工福利措施 360
福利与权利 361
员工福利措施规划 361
主要福利计画类型 363
HRM实务11.1：为生活而活 375
HRM实务11.2：玛瑞欧特旅馆集团的家庭事务 379
自助式员工福利计画 383
员工福利方案的沟通 383
摘要 384
课后练习 385
关键词与观念 385
个案11.1：精准产品公司 387
注释 391
Chapter 12成功的系统：薪酬与激励制度 395
背景资料 397
全球追踪 399
激励 400
采用绩效报酬计画的理由 401
HRM实务12.1：第一波士顿集团发现人员因薪水离职 402
激励方案的类型 404
HRM实务12.2：康宝浓汤公司的高阶主管薪酬与股价关系密切 409
摘要 416
课后练习 416
关键词与观念 417
个案12.1：精准产品公司 418
注释 419
Part 5成功的系统：维持绩优劳动力的质量 423
Chapter 13成功的系统：工会关系与集体协议 425
背景资料 427
劳工「新面貌」 428
经营者与工会的关系 429
非工会劳工 434
筹组工会 437
资方行动策略 438
NLRB的选举形式 438
集体协商 439
劳动契约 440
HRM实务13.1：凯特比勒公司与汽车工人联盟同意进行斡旋 441
员工申诉程序 447
21世纪的趋势 447
工会与劳动生活品质议题 451
摘要 453
课后练习 454
关键词与观念 454
个案13.1：西北航空货运公司 455
注释 458
Chapter 14成功的系统：员工安全与健康 461
背景资料 463
安全管理的挑战 463
员工的权利 474
与健康相关的议题 475
克莱斯勒公司：挥刀砍成本 476
压力管理 486
摘要 492
课后练习 493
关键词与观念 493
个案4.1：精准产品公司 494
注释 495
Part 6成功的系统：改变绩优劳动力 497
Chapter 15成功的系统：人力资源策略 499
背景资料 501
组织策略 503
策略性人力资源管理与总体策略的整合 506
线体策略 507
策略性人力资源管理抉择 507
HRM实务15.1：员额精简：裁员与裁员之外的选择 510
企业文化 513
变动中的HRM世界15.1：北欧航空的新文化 514
HRM实务15.2：娇生公司：改变企业文化 520
摘要 528
课后练习 529
关键词与观念 529
个案15.1：太空电器公司 530
注释 532
Chapter 16成功的系统：为成功而改变 535
背景资料 537
企业文化 538
变动中的HRM世界16.1：百事可乐、可口可乐及「go-go」文化——可乐战争 539
何谓企业文化？ 540
创造胜利的企业文化 543
HRM实务16.1：重新塑造文化 546
变革的有力工具 548
人力资源计画的目标与价值观 550
人力资源管理实施的相关议题 551
摘要 554
课后练习 555
关键词与观念 555
个案16，1：Dim Lighting公司 556
注释 559
Chapter 17成功的系统：全面品质管理 561
背景资料 563
TQM 563
TQM的简史 564
TQM的目标 565
HRM实务17.1：麦道公司星期一早上的大屠杀 566
TQM的实施 569
TQM的基本要素 571
摘要 574
课后练习 574
关键词与观念 575
个案17.1：Wengart航空公司 576
注释 580
Chapter 18成功的系统：管理多样化之劳动力 583
背景资料 585
文化多样性的管理 585
多样化管理 586
HRM实务18.1：迪吉多电脑公司的尊崇差异计画 587
当前影响劳动力多样化的趋势 589
多样化管理与平等就业机会法案 592
组织如何培育多样化的劳动力 595
降低多样化抗拒的人力资源策略 596
摘要 601
课后练习 602
关键词与观念 602
个案18.1：精准产品公司 604
注释 606
Part 7成功的系统：重视绩优劳动力 609
Chapter 19人力资源管理：挑战与未来 611
背景资料 613
人力资源计画的评估 615
变动中的HRM世界19.1：精简人事：迈向效率之路 616
稳定变革 618
人力资源计画的评估 619
人力资源计画成功的先决条件 619
逐渐成形的议题与价值观 621
HRM实务19.1：组织在寻求卓越时出了什么差错？ 622
人力资源管理的未来趋势 623
人力资源管理的未来 628
摘要 629
课后练习 630
关键词与观念 630
个案19.1：Bob Knowlton案例 631
注释 638
中英文索引 641