概述篇 1
物业有哪些特性 1
物业的主要类型 3
物业管理含义及作用 5
我国物业管理的产生与发展 7
物业管理的模式 8
物业管理的原则 10
物业管理的主要内容 12
物业管理的企业化、社会化和专业化 13
物业管理与传统房产管理的区别 15
政府物业管理主管部门职责 17
物业管理公司的设立 19
物业管理企业资质等级 20
物业管理区域的划定 23
前期物业管理的要求 23
物业管理的早期介入 24
衡量物业管理的综合标准 27
物业管理市场的培育 28
物业管理的招投标 29
住宅小区物业管理 31
办公楼宇物业管理 33
商场建筑物业管理 35
工业物业管理 37
涉外物业管理 39
智能化物业的管理 40
境外物业管理模式 43
上海物业管理行业规范服务达标工作 46
业主篇 48
业主在物业管理中的地位 48
业主的权利与义务 49
业主代表大会 52
应由业主代表大会决议的物业管理重大事项 53
业主委员会的建立 54
业主委员会的性质和职责 55
业主委员会、物业管理公司与居委会三者间的关系 56
为什么要制定《业主公约》 60
如何制定《业主公约》 61
如何出租自有居住物业 62
自有居住物业的使用性质可否改变 64
物业转让时维修基金交割 65
房屋修缮时相邻住户的配合 66
业主不满物业管理的投诉途径 67
业主委员会如何更换物业管理公司 68
业主与文明小区的创建活动 71
法规篇 74
居住物业管理的组织机构 74
物业管理服务合同 76
物业管理企业的资质管理 77
前期物业管理服务协议的主要内容 79
商品住宅物业管理服务收费若干问题 81
对违反《上海市居住物业管理条例》行为的投诉 85
城市异产毗连房屋的管理 86
对违法建筑的认定及处理 87
住宅入住收费项目和标准 90
上海市居住大楼（公寓）电梯管理服务规则 92
上海市空调设备安装使用管理规定 93
城市居民住宅安全防范设施建设管理规定 95
上海市公有住房售后各项维修基金存储和支用办法 97
业主公约示范文本 100
业主委员会章程示范文本 103
住宅使用公约示范文本的内容 106
关于规范业主委员会运作的实施意见 108
上海市商品住宅维修基金管理办法 110
房屋建筑工程质量保修办法 113
上海市完整街坊达标评分标准 115
上海市社区保安队规定 117
对各类房屋不得进行加层和随意改动房屋结构 118
加强房屋楼层路灯管理 119
城市新建住宅小区管理办法 121
家庭居室装饰装修管理办法 124
管理篇 127
居住物业的所有权及建筑类型 127
居住物业的管理体系 128
发展商对物业管理应承担的责任 129
前期物业管理的内容 131
物业的竣工验收 133
物业的接管验收 136
新建房屋的入住手续 138
物业装修管理规定 139
物业使用中被禁止的行为 140
如何选择物业管理公司 142
物业管理合同的签订 144
物业管理服务合同的主要内容 146
物业管理服务的实施要求 148
车辆停放管理 149
环境卫生管理 152
绿化养护管理 154
治安保卫管理 156
消防管理规定 158
电梯的使用管理 159
物业管理与社区管理的关系 161
公房管理体制的演变 163
公房物业的全方位管理 165
公房管理的一门式服务 166
公有房屋售后管理 167
创建优秀物业管理小区 169
对物业管理服务的投诉监督 171
物业管理的品牌 173
物业管理的规模效应 174
物业管理公司与ISO9002 175
维修篇 178
房屋维修的主要内容 178
房屋修缮的原则 179
房屋维修工程分类 181
导致房屋损坏的主要因素 182
房屋急修项目 183
房屋小修的一般项目 184
房屋设备的维修保养 184
房屋修缮的质量管理 186
新建房屋的保修范围和保修期 187
房屋维修的质量保修制度 188
房屋自用部位与自用设备的维修 189
房屋共用部位、共用设备与公共设施的维修规定 190
房屋维修工程费用的承担 192
房屋业主应承担的维修责任 193
物业管理企业对所管物业应履行的维修责任 194
房屋租赁双方各应承担的维修责任 195
房屋报修和受理报修 196
房屋小修上门服务规范 197
房屋的安全检查 198
房屋完好等级的评定 199
危险房屋的鉴定 200
公有住宅售后的维修管理 201
住宅水箱的清洗管理 202
住宅用电的管理 203
空调外机的安装及安全 205
《上海市物业管理行业规范》的维修标准 206
费用篇 208
居住物业管理服务收费的依据 208
居住物业管理服务收费的价格形式 210
居住物业管理服务收费的定价程序 213
居住物业管理服务收费的原则 215
物业管理费测算的基本原则 217
居住物业管理服务费用的构成 219
流通性费用的计算 221
资产性费用的分摊 222
消费性费用的构成 223
公有房屋租金现有标准及调整过程 224
公有住宅售后三项基金的筹集 227
公有住宅售后三项基金的管理和使用 228
公有住宅售后三项基金所有人的变更和销户 229
商品住宅维修基金的筹集和管理 230
商品住宅维修基金的使用 232
公有住宅售后房屋修缮人工费标准 233
公有住宅承租户是否应承担保洁、保安等公共服务费 235
公有住宅售后的物业管理收费 236
商品住宅公共服务费 237
高层住宅设备运行费 238
高层住宅电梯运行费的分摊 239
代办服务费和特约服务费的测算和收取 240
多种产权并存物业的管理服务收费标准 241
物业区域内经营性收入的安排 241
对拒付管理费用户的处置 243
利用物业设置广告收入的归属 244
物业管理收费的行为规范 245
没有实际居住的业主如何支付物业管理费 246
业主办理入户手续时应向物业管理企业交纳的费用 247
纠纷篇 249
发展商是否有权承诺物业管理内容 249
居委会签订物业管理合同是否合适 251
住宅小区的公共设施安全由谁负责 252
滑倒受伤的责任应如何处理 254
墙角渗水赔偿的责任如何区分 255
业主失窃能否向物业管理者索赔 256
业主的公共建筑使用权如何处置 258
物业管理收费如何收取才算合理 260
业主拖欠物业管理费的行为应怎样解决 262
维修基金的管理和使用应当如何规范 264
物业管理公司是否具有罚款权 265
物业管理中紧急避险措施是否可免责 267
物业管理中强制权利应如何正确运用 269
防盗门不防盗谁负责 270
为何催交房款的行为也要注意合法 271
业主与物业公司发生纠纷时应如何解决 273
邻居装修造成房屋墙体开裂时应如何处理 274
小区车辆怎样合理停放 274
停放车子损坏是否可以要求物业管理企业承担责任 275
如何事先避免物业管理纠纷 276
如何认定物业管理官司的责任 277
应急篇 281
物业管理中紧急情况的应急处理 281
发生火警中紧急情况的应急处理 282
易燃气体泄漏时的应急处理 283
停电时的应急处理 284
电梯困人时的应急处理 285
发生盗窃事件时的应急处理 286
发现可疑物件及恐吓电话的应急处理 287
房屋维修应急中心 287