导论 管理技能开发的关键作用 1
胜任的管理者的重要性 3
有效管理者的技能 5
关键管理技能 5
管理技能是什么 7
提高管理技能 7
技能开发的一条途径 8
领导和管理 10
本书的内容 11
本书的组织 11
练习和应用 12
多样性和个体差异 13
补充材料 14
诊断调查和练习 14
评分要点与对比数据 25
管理技能的自我评估（PAMS） 25
如何成为一名有效的管理者 26
SSS软件公司的公文筐联系练习 26
第一篇 个人技能 28
第1章 开发自我意识 28
技能评估 29
自我意识诊断调查问卷 29
技能学习 36
1.1 自我意识的关键维度 36
1.2 自我意识之谜 37
1.3 理解和识别个体差异 38
1.4 自我意识的重要领域 39
技能分析 58
涉及自我意识的案例 58
技能练习 59
通过自我表露提高自我意识的练习 59
技能应用 62
提高自我意识技能的活动 62
评分要点与对比数据 63
自我意识评估 63
情商评估 64
价值观评估 65
认知风格评估 66
内外控量表 67
模糊耐受性量表 67
核心自我评估量表 68
第2章 管理个人压力 69
技能评估 70
压力管理的诊断调查 70
技能学习 74
2.1 改善压力和时间管理 74
2.2 压力的主要元素 76
2.3 管理压力 78
2.4 消除压力源 81
2.5 提高弹性 93
2.6 暂时性降低压力的技巧 101
技能分析 102
涉及压力管理的案例 102
技能练习 107
长期和短期的压力管理练习 107
技能应用 110
提高压力管理技能的活动 110
评分要点与对比数据 111
压力管理评估 111
时间管理评估 111
A型人格问卷 112
社会再适应量表 112
个人压力源 112
第3章 分析性和创造性地解决问题 113
技能评估 114
创造性问题解决的诊断调查 114
技能学习 118
3.1 解决问题、创造性和革新 118
3.2 分析性问题解决的步骤 119
3.3 分析性问题解决模型的局限性 122
3.4 创造性问题解决的障碍 123
3.5 培养创造性的多种途径 123
3.6 概念障碍 125
3.7 突破概念障碍 134
3.8 跨文化告诫 142
3.9 运用问题解决技术的建议 142
3.10 鼓励他人创新 143
技能分析 148
关于解决问题的案例 148
技能练习 150
打破概念障碍的应用练习 150
技能应用 154
创造性问题解决的活动 154
评分要点与对比数据 155
创造性问题的解决和革新 155
你的创造性如何 156
创新意识量表 157
创造性风格评估 157
打破概念障碍的应用练习 158
创造性的问题解决方案实践 158
第二篇 人际关系技能 162
第4章 通过支持性沟通建立关系 162
技能评估 163
支持性沟通的诊断调查 163
技能学习 165
4.1 建立积极的人际关系 165
4.2 有效沟通的重要性 166
4.3 什么是支持性沟通 169
4.4 辅导和咨询 170
4.5 支持性沟通的原则 172
4.6 个人管理面谈 184
4.7 跨文化告诫 186
技能分析 188
关于建立积极关系的案例 188
技能练习 190
诊断沟通问题和促进了解的练习 190
技能应用 193
支持性沟通活动 193
评分要点与对比数据 194
支持性沟通 194
沟通风格 194
技能练习中诊断沟通问题和促进了解的练习 195
第5章 获得权力和影响力 196
技能评估 197
获得权力和影响力的诊断测量 197
技能学习 198
5.1 建立坚实的权力基础并明智地运用影响力 198
5.2 权力的平衡观点 199
5.3 获得组织权力的策略 201
5.4 将权力转变为影响力 211
技能分析 220
涉及权力和影响力的案例 220
技能练习 221
获得权力的练习 221
有效地运用影响力的练习 222
抵制不需要的影响企图的练习 223
技能应用 225
获得权力和影响力的活动 225
评分要点与对比数据 226
获得权力和影响力 226
运用影响力策略 227
技能练习中抵制不需要的影响企图的练习 227
第6章 激励他人 228
技能评估 229
激励他人的诊断调查 229
技能学习 230
6.1 增强动机和绩效 230
6.2 诊断工作绩效问题 231
6.3 提高个人能力 232
6.4 培育激励的工作环境 234
6.5 有效激励计划的要素 235
技能分析 254
涉及动机问题的案例 254
技能练习 258
诊断工作绩效问题的练习 258
改造不可接受行为的练习 261
技能应用 262
激励他人的活动 262
评分要点与对比数据 263
诊断低绩效并增强动机 263
工作绩效评估 264
技能练习中改造不可接受行为的练习 265
第7章 冲突管理 266
技能评估 267
冲突管理的诊断调查 267
技能学习 268
7.1 人际冲突管理 268
7.2 诊断人际冲突的类型 270
7.3 选择适当的冲突管理策略 275
7.4 通过协作方式解决人际冲突 280
技能分析 291
涉及人际冲突的案例 291
技能练习 294
诊断冲突来源练习 294
选择适当的冲突管理手段练习 294
解决人际冲突练习 296
技能应用 302
改善冲突管理技能的活动 302
评分要点与对比数据 303
人际冲突管理 303
冲突处理策略 304
技能练习中解决人际冲突练习 305
第三篇 团队技能 308
第8章 授权与委派 308
技能评估 309
授权和委派的诊断调查 309
技能学习 310
8.1 授权和委派 310
8.2 涉及授权的管理困境 311
8.3 授权的意义 313
8.4 授权的历史根源 314
8.5 授权的维度 314
8.6 怎样进行授权 318
8.7 授权的限制因素 326
8.8 委派工作 327
8.9 跨文化告诫 333
技能分析 335
有关授权和委派的案例 335
技能练习 336
授权的练习 336
技能应用 339
有关授权和委派的活动 339
评分要点与对比数据 340
有效的授权与委派 340
个人授权评估 341
技能练习中决定授权：对“一个紧急需求”的分析 341
技能练习中对“生化战争”的分析 342
第9章 建设有效的团队和团队合作 343
技能评估 344
建设有效团队的诊断调查 344
技能学习 345
9.1 开发团队和团队合作 345
9.2 团队的优势 346
9.3 团队发展 349
9.4 领导团队 356
9.5 团队成员 361
技能分析 366
关于建设有效团队的案例 366
技能练习 368
建设有效团队的练习 368
技能应用 371
建立有效团队的活动 371
评分要点与对比数据 372
团队开发行为 372
诊断团队建设的需求 372
第10章 领导积极的变革 373
技能评估 374
领导积极变革的诊断性调查 374
技能学习 376
10.1 领导积极的变革 376
10.2 无处不在并不断强化的变革 377
10.3 对框架的需要 378
10.4 趋向于稳定 378
10.5 领导积极变革的框架 380
技能分析 400
领导积极变革的案例 400
技能练习 408
领导积极变革的练习 408
技能应用 410
领导积极变革的活动 410
评分要点与对比数据 411
领导积极的变革 411
来自他人的最佳自我反馈练习 411
马基雅维利主义量表——MACH IV 411
技能分析中李·艾柯卡所领导的克莱斯勒的改革：1979～1984年 412
第四篇 具体沟通技能 414
补充内容A 制作口头和书面报告 414
技能学习 415
A.1 进行口头和书面报告 415
A.2 有效报告的关键要素 415
技能练习 430
练习进行有效的口头和书面沟通 430
补充内容B 实施面谈 436
技能学习 437
B.1 计划和实施面谈 437
B.2 组织面谈的特定类型 443
技能练习 447
实施特定目的面谈的练习 447
补充内容C 召开会议 460
技能学习 461
C.1 召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 461
C.2 有效会议的5P 461
C.3 给小组成员的建议 465
技能练习 467
召开会议的练习 467