第1章 绪论 1
本章要点 1
学习目的 1
【导入案例】马克·韦罗纳的创业之路 1
第一节 市场营销学的相关概念 2
第二节 战略营销的概念 6
第三节 市场营销学的发展历程与研究基础 12
第四节 战略营销的内容与架构 17
关键词 25
思考题 25
案例分析讨论 宝洁公司推行品牌缩减战略 26
第2章 营销管理观念与顾客满意 29
本章要点 29
学习目的 29
【导入案例】蒙牛创新消费者沟通模式 29
第一节 市场营销管理 30
第二节 市场营销管理哲学与战略营销管理观念 32
第三节 顾客价值与顾客满意 39
关键词 46
思考题 46
案例分析讨论 英国航空公司如何安抚乘客 47
第3章 市场营销的环境分析 49
本章要点 49
学习目的 49
【导入案例】日美轿车大战中的胜利者 49
第一节 市场营销环境概述 50
第二节 微观营销环境 52
第三节 宏观营销环境 54
关键词 62
思考题 62
案例分析讨论“微软神话”的启示 62
第4章 市场购买行为分析 65
本章要点 65
学习目的 65
【导入案例】将体验营销进行到底的宜家 65
第一节 消费者市场购买行为分析 66
第二节 组织市场购买行为分析 78
关键词 83
思考题 84
案例分析讨论 戴尔怎样采购 84
第5章 市场营销调研 87
本章要点 87
学习目的 87
【导入案例】李维斯牛仔裤的市场研究与决策 87
第一节 市场营销信息概述 88
第二节 市场营销调研的程序和方法 91
第三节 市场需求预测 99
关键词 103
思考题 103
案例分析讨论 新可口可乐跌入调研陷阱 104
第6章 市场营销战略与规划 106
本章要点 106
学习目的 106
【导入案例】ZARA的成功商业模式 106
第一节 企业战略与规划 108
第二节 市场营销的总体规划 110
第三节 市场营销的业务规划 119
关键词 124
思考题 124
案例分析讨论 外婆家：从路边店成为知名连锁餐饮的制胜之道 125
第7章 市场竞争战略 128
本章要点 128
学习目的 128
【导入案例】“钟表王国”的卫冕之战 128
第一节 竞争者分析 129
第二节 市场地位与竞争战略 136
第三节 战略联盟 139
关键词 141
思考题 141
案例分析讨论 康师傅vs统一：镜子里的自己 141
第8章 目标市场战略 144
本章要点 144
学习目的 144
【导入案例】华龙方便面的目标市场营销 144
第一节 市场细分 145
第二节 目标市场选择 152
第三节 市场定位 155
关键词 158
思考题 158
案例分析讨论 雀巢冰爽茶为什么要退出中国？ 158
第9章 品牌营销 162
本章要点 162
学习目的 162
【导入案例】象屿集团：品牌营销树立行业新标杆 162
第一节 品牌的含义和作用 163
第二节 品牌资产与品牌定位 166
第三节 品牌设计和使用策略 170
第四节 品牌保护与管理 177
关键词 179
思考题 180
案例分析讨论 品牌命名经典案例解析 180
第10章 市场营销的实施策略 182
本章要点 182
学习目的 182
【导入案例】“好想你”的渠道变革与产品定位 183
第一节 产品策略 183
第二节 价格策略 194
第三节 分销策略 204
第四节 促销策略 210
关键词 226
思考题 226
案例分析讨论 佰草集，做中国的高端化妆品 227
第11章 服务管理与战略营销 229
本章要点 229
学习目的 229
【导入案例】提供额外服务，让顾客快乐每一天 229
第一节 服务与服务竞争 230
第二节 服务质量管理 240
第三节 内部营销管理 249
关键词 256
思考题 256
案例分析讨论HG硬件公司的内部营销 256
第12章 大数据时代的战略营销 258
本章要点 258
学习目的 258
【导入案例】IBM与腾讯合作 用大数据开创世界杯报道新模式 258
第一节 网络经济环境下的营销 261
第二节 大数据的概念与特征 267
第三节 大数据的营销应用 269
关键词 276
思考题 276
案例分析讨论 大数据成就《小时代》 277
第13章 战略营销的组织与控制 279
本章要点 279
学习目的 279
【导入案例】谁来给猫挂铃铛？ 279
第一节 战略营销组织 280
第二节 战略营销执行 284
第三节 战略营销控制 285
关键词 289
思考题 289
案例分析讨论 金锣集团的营销组织创新 290
主要参考文献 295