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第1章 绪论 1

本章要点 1

学习目的 1

【导入案例】马克·韦罗纳的创业之路 1

第一节 市场营销学的相关概念 2

第二节 战略营销的概念 6

第三节 市场营销学的发展历程与研究基础 12

第四节 战略营销的内容与架构 17

关键词 25

思考题 25

案例分析讨论 宝洁公司推行品牌缩减战略 26

第2章 营销管理观念与顾客满意 29

本章要点 29

学习目的 29

【导入案例】蒙牛创新消费者沟通模式 29

第一节 市场营销管理 30

第二节 市场营销管理哲学与战略营销管理观念 32

第三节 顾客价值与顾客满意 39

关键词 46

思考题 46

案例分析讨论 英国航空公司如何安抚乘客 47

第3章 市场营销的环境分析 49

本章要点 49

学习目的 49

【导入案例】日美轿车大战中的胜利者 49

第一节 市场营销环境概述 50

第二节 微观营销环境 52

第三节 宏观营销环境 54

关键词 62

思考题 62

案例分析讨论“微软神话”的启示 62

第4章 市场购买行为分析 65

本章要点 65

学习目的 65

【导入案例】将体验营销进行到底的宜家 65

第一节 消费者市场购买行为分析 66

第二节 组织市场购买行为分析 78

关键词 83

思考题 84

案例分析讨论 戴尔怎样采购 84

第5章 市场营销调研 87

本章要点 87

学习目的 87

【导入案例】李维斯牛仔裤的市场研究与决策 87

第一节 市场营销信息概述 88

第二节 市场营销调研的程序和方法 91

第三节 市场需求预测 99

关键词 103

思考题 103

案例分析讨论 新可口可乐跌入调研陷阱 104

第6章 市场营销战略与规划 106

本章要点 106

学习目的 106

【导入案例】ZARA的成功商业模式 106

第一节 企业战略与规划 108

第二节 市场营销的总体规划 110

第三节 市场营销的业务规划 119

关键词 124

思考题 124

案例分析讨论 外婆家：从路边店成为知名连锁餐饮的制胜之道 125

第7章 市场竞争战略 128

本章要点 128

学习目的 128

【导入案例】“钟表王国”的卫冕之战 128

第一节 竞争者分析 129

第二节 市场地位与竞争战略 136

第三节 战略联盟 139

关键词 141

思考题 141

案例分析讨论 康师傅vs统一：镜子里的自己 141

第8章 目标市场战略 144

本章要点 144

学习目的 144

【导入案例】华龙方便面的目标市场营销 144

第一节 市场细分 145

第二节 目标市场选择 152

第三节 市场定位 155

关键词 158

思考题 158

案例分析讨论 雀巢冰爽茶为什么要退出中国？ 158

第9章 品牌营销 162

本章要点 162

学习目的 162

【导入案例】象屿集团：品牌营销树立行业新标杆 162

第一节 品牌的含义和作用 163

第二节 品牌资产与品牌定位 166

第三节 品牌设计和使用策略 170

第四节 品牌保护与管理 177

关键词 179

思考题 180

案例分析讨论 品牌命名经典案例解析 180

第10章 市场营销的实施策略 182

本章要点 182

学习目的 182

【导入案例】“好想你”的渠道变革与产品定位 183

第一节 产品策略 183

第二节 价格策略 194

第三节 分销策略 204

第四节 促销策略 210

关键词 226

思考题 226

案例分析讨论 佰草集，做中国的高端化妆品 227

第11章 服务管理与战略营销 229

本章要点 229

学习目的 229

【导入案例】提供额外服务，让顾客快乐每一天 229

第一节 服务与服务竞争 230

第二节 服务质量管理 240

第三节 内部营销管理 249

关键词 256

思考题 256

案例分析讨论HG硬件公司的内部营销 256

第12章 大数据时代的战略营销 258

本章要点 258

学习目的 258

【导入案例】IBM与腾讯合作 用大数据开创世界杯报道新模式 258

第一节 网络经济环境下的营销 261

第二节 大数据的概念与特征 267

第三节 大数据的营销应用 269

关键词 276

思考题 276

案例分析讨论 大数据成就《小时代》 277

第13章 战略营销的组织与控制 279

本章要点 279

学习目的 279

【导入案例】谁来给猫挂铃铛？ 279

第一节 战略营销组织 280

第二节 战略营销执行 284

第三节 战略营销控制 285

关键词 289

思考题 289

案例分析讨论 金锣集团的营销组织创新 290

主要参考文献 295