上篇 秘书理论 2
第一章 秘书历史 2
第一节 中国秘书史概述 2
第二节 秘书的定义 11
第三节 秘书的类别 15
本章练习 19
第二章 秘书工作 22
第一节 秘书工作的基本内容与特点 22
第二节 秘书工作机构 28
第三节 中国港台及国外秘书工作基本情况 32
本章练习 36
第三章 秘书职业素养 38
第一节 秘书的职业道德 38
第二节 秘书的职业知识与能力 44
第三节 秘书的心理素养 49
本章练习 55
第四章 秘书职业的未来发展趋势 57
第一节 秘书工作的发展趋势 57
第二节 秘书职业资格鉴定 62
第三节 秘书职业生涯规划 65
本章练习 70
下篇 秘书实务 72
项目一 办公室环境管理 72
任务一 办公室环境格局设计 72
任务二 办公室环境优化 76
任务三 办公室环境维护与安全管理 79
课后训练 84
项目二 办公室效率管理 87
任务一 时间管理策略 87
任务二 工作日志编制 93
任务三 领导约会安排 96
课后训练 103
项目三 办公室资源管理 105
任务一 办公室资源采购 105
任务二 办公室资源保管 109
任务三 办公室资源库存管理 111
课后训练 114
项目四 办公室日常事务管理 116
任务一 印信事务管理 116
任务二 电话事务管理 125
任务三 邮件事务管理 129
任务四 零用现金管理与报销手续办理 133
任务五 值班事务管理 135
任务六 收发文处理 140
任务七 上司商务旅行安排 144
任务八 个人来访接待 151
课后训练 154
项目五 信息与调研工作 157
任务一 信息处理 157
任务二 调查研究 164
任务三 调研数据分析 168
课后训练 172
项目六 会务工作管理 176
任务一 会议议题和议程确定 176
任务二 会议筹备方案写作 180
任务三 会议文件准备 186
任务四 会议现场布置 191
任务五 接站、报到、签到与入场安排 195
任务六 会议记录 198
任务七 会议宣传报道 203
任务八 会议保卫保密工作 208
任务九 与会人员返程安排 210
任务十 会议总结 214
任务十一 会议纪要形成 217
课后训练 221
项目七 商务活动管理 224
任务一 会见与会谈的座位安排 224
任务二 新闻发布会组织 227
任务三 庆典活动组织 236
任务四 签约仪式安排与组织 240
任务五 开放参观活动组织 243
课后训练 246
项目八 商务接待安排 249
任务一 来宾资料搜集 249
任务二 接待方案制定 252
任务三 做好接待准备 256
任务四 迎接来宾 260
任务五 宴请安排 263
任务六 送别工作 268
课后训练 271
项目九 沟通协调技巧 273
任务一 与领导沟通技巧 273
任务二 与同事沟通技巧 277
任务三 与客户沟通技巧 280
任务四 协调领导关系技巧 284
任务五 协调部门关系技巧 287
任务六 协调外部关系技巧 290
课后训练 294
项目十 商务谈判工作 296
任务一 谈判资料收集 296
任务二 商务谈判工作小组组织（秘书参与） 300
任务三 商务谈判方案制定（秘书参与） 304
任务四 商务谈判程序编写 308
任务五 商务谈判现场安排 311
任务六 商务谈判中的辅助性工作安排 313
课后训练 316
参考文献 319