Part1 探索消费者行为 1
Chapter 1 导论 3
章首案例：EPSON印表机 4
第一节 解析消费者行为 7
第二节 网路对消费者行为的影响 25
关键词 30
讨论问题 31
Chapter 2 消费者研究 33
章首案例：麦当劳加拿大分公司 34
第一节 了解消费者研究 37
第二节 量化研究VS.质化研究 40
第三节 市场调查的步骤 47
关键词 61
讨论问题 62
Chapter 3消费者购买决策 63
章首案例：戴森吸尘器 64
第一节 消费者购买决策过程 66
第二节 消费者购买决策种类与影响因素 89
关键词 92
讨论问题 93
Part2消费者面的影响 95
Chapter4认知 97
章首案例：义美食品 98
第一节 人口统计变数与心理描绘变数 101
第二节 认知过程及其关键元素 105
第三节 认知的特性 117
关键词 123
讨论问题 124
Chapter 5学习与记忆 125
章首案例：舒酸定抗敏感牙膏 126
第一节 学习过程 129
第二节 行为学习理论 131
第三节 认知学习理论 140
第四节 记忆 144
关键词 156
讨论问题 158
Chapter6动机 159
章首案例：Nike+ 160
第一节 动机与需要 163
第二节 动机理论 169
第三节 动机与涉入程度 176
第四节 如何刺激消费者的动机 182
关键词 188
讨论问题 189
Chapter7 人格与自我观念 191
章首案例：海尼根啤酒 192
第一节 人格 194
第二节 自我观念 212
关键词 218
讨论问题 219
Chapter 8态度 221
章首案例：全家便利商店 222
第一节 态度的组成因子与ABC模式 225
第二节 多属性态度模式 240
第三节 态度一致性相关理论 248
关键词 253
讨论问题 254
Part3环境面的影响 255
Chapter9文化因素的影响 257
章首案例：漫威漫画（Marvel） 258
第一节 筛选环境因子 261
第二节 文化 262
第三节 次文化 273
第四节 社会阶层 277
关键词 285
讨论问题 286
Chapter10 社会因素的影响 287
章首案例：YouBike 288
第一节 参考群体 291
第二节 家庭 311
关键词 318
讨论问题 319
Part4组织面的影响 321
Chapter 11 产品策略与消费者行为 323
章首案例：万岁牌坚果 324
第一节 产品策略 326
第二节 新产品创新 339
第三节 网路的影响 342
关键词 347
讨论问题 347
Chapter12价格策略与消费者行为 349
章首案例：GU 350
第一节 价格策略 353
第二节 选择定价方法 357
第三节 常见的定价策略 362
第四节 网路的影响 372
关键词 376
讨论问题 377
Chapter 13通路策略与消费者行为 379
章首案例：蚂蚁金服集团 380
第一节 通路策略 383
第二节 通路关系管理 394
第三节 网路的影响 399
关键词 406
讨论问题 407
Chapter 14 行销沟通策略与消费者行为 409
章首案例：Ice Bucket Challenge 410
第一节 行销沟通策略 412
第二节 SMCR沟通模式 423
第三节 网路的影响 432
关键词 435
讨论问题 436
Chapter15 数位行销策略与消费者行为 437
章首案例：Airbnb 438
第一节 数位行销策略 440
第二节 电子商务 445
第三节 行动商务 449
第四节 搜寻行销 451
第五节 SoLoMo 454
第六节 大数据 457
关键词 460
讨论问题 461
中文索引 463
英文索引 475