Chatper 1 电子商务导论 3
1-1电子商务的定义 3
1-2电子商务的特性 4
1-2-1全年无休经营模式 4
1-2-2全球化销售通道 6
1-2-3双赢的即时互动服务 7
1-2-4创新技术的支援 7
1-2-5低成本与客制化销售潮流 9
1-3电子商务的发展与演进 10
1-3-1第一阶段：电子资金转换期 11
1-3-2第二阶段：电子文件资料交换期 11
1-3-3第三阶段：线上服务阶段 12
1-3-4第四阶段：网际网路的发展阶段 12
1-3-5第五阶段：全球资讯网的发展阶段 13
1-4 Web新世代的演进 16
1-4-1 Web 2.0与Web 3.0 17
1-4-2 Web 2.0应用工具 17
1-5云端运算 21
1-5-1什么是云端运算 22
1-5-2云端运算服务种类 23
1-5-3云端运算的部署模型 25
专案研究与分析—六度分隔理论（Six Degrees of Separation ） 26
重点整理 28
本章习题 30
Chatper 2 电子商务的经营模式 31
2-1企业对企业模式（B2B） 32
2-1-1电子配销商 34
2-1-2电子采购商 35
2-1-3电子交易市集 36
2-2企业对客户模式（B2C） 39
2-2-1入□网站 41
2-2-2线上内容提供者 41
2-2-3线上仲介商 43
2-2-4线上零售商 45
2-2-5服务提供者 45
2-2-6线上社群提供者 46
2-3客户对客户型电子商务模式（C2C ） 47
2-4消费者对企业模式（C2B） 49
2-5企业对员工模式 51
2-5-1企业资讯入□（EIP） 52
2-6企业对政府模式（B2G） 54
2-7民众对政府模式（C2G） 55
专案研究与分析—点对点模式（Peer to Peer，P2P ） 55
重点整理 58
本章习题 60
Chatper 3 电子商务的架构与七流 61
3-1电子商务的架构 62
3-1-1公共政策与技术标准 63
3-1-2一般商业服务架构 63
3-1-3讯息及资讯分配架构 64
3-1-4多媒体内容及网路出版基础架构 65
3-1-5网路基础架构 65
3-2电子商务应用 66
3-2-1供应链管理 66
3-2-2随选视讯 67
3-2-3网路银行 68
3-2-4采购与购买 69
3-2-5线上行销与广告 70
3-2-6居家购物 71
3-3电子商务的七流 72
3-3-1商流 73
3-3-2金流 74
3-3-3物流 75
3-3-4资讯流 76
3-3-5服务流 77
3-3-6设计流 78
3-3-7人才流 79
专案研究与分析—沃尔玛（Wal-Mart ）的物流管理 80
重点整理 82
本章习题 84
Chatper 4 电子商务的网路基础建设 85
4-1通讯网路简介 86
4-1-1通讯网路规模 87
4-1-2主从式网路与对等式网路 89
4-2通讯网路拓朴 90
4-2-1星状拓朴 90
4-2-2环状拓朴 91
4-2-3汇流排拓朴 92
4-2-4通讯传输方向 92
4-2-5资料传输交换技术 93
4-3通讯传输媒介 95
4-3-1双绞线 95
4-3-2同轴电缆 96
4-3-3光纤 96
4-3-4红外线 97
4-3-5无线电波 98
4-4参考模型 99
4-4-1 OSI参考模型 99
4-5通讯协定简介 102
4-5-1 TCP协定 102
4-5-2 IP协定 102
4-5-3 UDP协定 103
4-6网际网路连线方式 103
4-6-1传统电话拨接上网 104
4-6-2 ADSL数据机 104
4-6-3缆线数据机 105
4-6-4专线上网 105
4-6-5卫星直拨 106
4-6-6光纤上网 106
4-7网际网路热门服务功能 107
4-7-1全球资讯网（World Wide Web：WWW） 107
4-7-2电子邮件 109
4-7-3档案传输协定功能（File Transfer Protocol：FTP） 110
4-7-4电子布告栏（Bulletin Board System：BBS） 110
4-7-5即时通讯 111
专案研究与分析—网路电话（VolP） 113
重点整理 115
本章习题 118
Chatper 5 企业电子化 119
5-1企业e化简介 120
5-1-1企业e化的范围 121
5-1-2政府e化 122
5-2企业流程再造 123
5-2-1 BPR实施阶段 124
5-3企业e化与资讯系统的应用 126
5-3-1资讯系统特性 126
5-3-2资讯系统规划 128
5-3-3资讯系统开发 130
5-3-4电子资料处理系统 133
5-3-5管理资讯系统 134
5-3-6专家系统 136
5-3-7策略资讯系统 137
5-3-8决策支援系统 139
5-3-9主管资讯系统 140
5-4认识资料库 141
5-4-1资料库管理系统简介 142
5-4-2常见资料库结构 143
专案研究与分析—多媒体资料库 146
重点整理 147
本章习题 149
Chatper 6 协同商务应用与工具 151
6-1企业资源规划（ERP） 153
6-1-1 ERP的定义 153
6-1-2 ERP系统导入方式 154
6-2供应链管理（SCM） 156
6-2-1供应链的类型 157
6-2-2供应链作业参考模型（SCOR） 158
6-3顾客关系管理（CRM） 160
6-3-1 CRM的目标 160
6-3-2顾客关系管理系统 161
6-3-3资料仓储与资料探勘 164
6-4知识管理 165
6-4-1知识种类 165
6-5认识协同商务 166
6-5-1协同商务的模式 167
专案研究与分析—数位学习（e-learning ） 168
重点整理 173
本章习题 176
Chatper 7无限可能的行动商务 177
7-1行动商务简介 179
7-1-1企业M化 179
7-2行动商务相关基础建设 180
7-2-1无线广域网路 182
7-2-2无线都会网路 184
7-2-3无线区域网路 185
7-2-4无线个人网路 188
7-3认识行动装置 189
7-3-1笔记型电脑 190
7-3-2平板电脑 190
7-3-3掌上型电脑 193
7-3-4智慧型手机 193
7-3-5穿戴式装置 195
7-4行动装置作业系统 196
7-4-1 Apple iOS作业系统 197
7-4-2 Android作业系统 198
7-4-3微软Windows Phone作业系统 199
7-5行动装置线上服务平台 200
7-5-1 App Store 201
7-5-2 Google play 202
7-6行动商务的创新应用 203
7-6-1行动资讯服务 203
7-6-2无线射频辨识技术（RFID） 205
7-6-3 QR Code的应用 206
7-6-4无所不在的NFC 208
专案研究与分析—物联网时代来临 209
重点整理 211
本章习题 214
Chatper8 电子商务与网路安全防范 215
8-1资讯安全简介 216
8-2认识网路安全 218
8-2-1骇客攻击 218
8-2-2网路窃听 219
8-2-3个人资料的滥用 220
8-3漫谈电脑病毒 222
8-3-1病毒感染途径 222
8-3-2电脑中毒徵兆 223
8-3-3常见电脑病毒种类 224
8-3-4防毒基本措施 228
8-4认识资料加密 230
8-4-1加密与解密 230
8-4-2常用加密系统介绍 231
8-4-3数位签章 234
8-5认识防火墙 234
8-5-1 IP过滤型防火墙 235
8-5-2代理伺服器型防火墙 236
8-5-3防火墙的漏洞 236
专案研究与分析—网路钓鱼 237
重点整理 239
本章习题 241
Chatper 9 电子商务付款方式与交易安全机制 243
9-1电子商务付费模式 244
9-1-1非线上付款 245
9-2线上付款 247
9-2-1线上刷卡 247
9-2-2电子现金 248
9-2-3 WebATM 250
9-2-4电子票据 251
9-2-5小额付款机制 251
9-2-6第三方支付 252
9-3行动支付的热潮 255
9-3-1 NFC行动支付 255
9-3-2 QR Code支付 257
9-4电子商务交易安全机制 258
9-4-1 SSL协定 259
9-4-2 SET协定 260
9-4-3构物安全标章介绍 260
专案研究与分析—比特币 264
重点整理 266
本章习题 269
Chatper 10 电子商务网站建置与成效评估 271
10-1电子商务网站的架设 272
10-1-1系统规划与分析阶段 273
10-1-2设计与程式撰写阶段 276
10-1-3测试阶段 277
10-1-4维护与宣传阶段 278
10-2电子商务架站方式 279
10-2-1虚拟主机 279
10-2-2主机代管 281
10-2-3自行架设与osCommerce简介 282
10-3网站开发工具简介 283
10-3-1静态网页与动态网页 284
10-3-2客户端网页语言 285
10-3-3伺服端网页语言 286
10-3-4超文字标记语言（HTML）与HTML 5 287
10-3-5 CSS 290
10-3-6 DHTML 291
10-3-7 CGI 292
10-3-8 VBScript与Javascript 294
10-3-9 JSP 294
10-3-10 ASP／ASP.NET 295
10-3-11 PHP 296
10-3-12 Java 298
10-4网站成效评估 299
10-4-1网站使用率 300
10-4-2财务获利 301
10-4-3交易安全 301
10-4-4品牌效应 301
专案研究与分析—XML 302
重点整理 304
本章习题 307
Chatper 11 认识网路行销 309
11-1网路行销的特性 311
11-1-1资讯的即时互动与传递 311
11-1-2多媒体技术的应用 312
11-1-3精准可测量的行销成果 313
11-1-4全球化市场的长尾效应 314
11-1-5个性化消费潮流兴起 316
11-2行销学与4P行销组合策略 317
11-2-1 4P行销组合策略 318
11-2-2产品（product） 319
12-2-3价格（price） 321
11-2-4通路（place） 322
11-2-5促销（promotion） 323
11-3行销的4C组合 325
11-3-1顾客（Customer） 326
11-3-2成本（Cost） 326
11-3-3便利（Convenience） 327
11-3-4沟通（Communication） 328
专案研究与分析—STP（市场目标定位）理论 329
重点整理 333
本章习题 336
Chatper 12 网路行销的方法 337
12-1网路广告 338
12-1-1横幅广告 339
12-1-2按钮式广告与弹出式广告 340
12-1-3电子化广告 341
12-1-4关键字广告 343
12-1-5登录入□网站 345
12-2许可式行销 346
12-3整合性行销 347
12-4联盟行销 348
12-5网路广播行销 349
12-6 App品牌行销 351
专案研究与分析—搜寻引擎最佳化（SEO） 352
重点整理 355
本章习题 357
Chatper 1 3 社群行销实务 359
13-1社群行销的特性 361
13-1-1购买者与分享者的差异性 363
13-1-2品牌建立的重要性 364
13-1-3累进式的行销传染性 365
13-1-4图片表达的优先性 365
13-2部落格行销 366
13-2-1企业部落格 367
13-3微网志行销 369
13-3-1噗浪行销 369
13-4脸书行销 374
13-4-1涂鸦墙 375
13-4-2社团及粉丝专页 376
13-4-3活动 378
13-4-4转贴连结 378
13-4-5广告 379
13-5影音部落格（VLOG）行销 380
13-5-1YouTube行销 381
13-5-2微电影行销 383
13-6迅速爆红的Line软体 384
13-6-1 Line行销 386
专案研究与分析—Google 388
重点整理 390
本章习题 393
Chatper 1 4 电子商务伦理与相关法律 395
14-1资讯伦理与素养 397
14-1-1资讯伦理的定义 398
14-1-2资讯素养 398
14-2 PA PA理论 399
14-2-1资讯隐私权 400
14-2-2资讯精确性 402
14-2-3资讯财产权 403
14-2-4资讯使用权 406
14-3智慧财产权 407
14-3-1智慧财产权的范围 407
14-4著作权 408
14-4-1著作人格权 408
14-4-2著作财产权 409
14-4-3合理使用原则 410
14-4-4电子签章法 411
14-5网路著作权 412
14-5-1网路流通软体介绍 413
14-5-2网站图片或文字 413
14-5-3超连结的问题 414
14-5-4电子邮件的转寄 414
14-5-5 MP3盛行的衍生问题 415
14-5-6 P2P软体侵权问题 416
14-5-7快取与映射问题 416
14-5-8暂时性重制 417
14-5-9侵入他人电脑 418
专案研究与分析—个人资料保护法 420
重点整理 422
本章习题 425
Chatper 1 5 电子商务的展望与未来 427
15-1电子商务的展望与未来方向 428
15-1-1行动商务与社群结合 429
15-1-2宅经济的流行风潮 430
15-1-3离线商务模式（O2O）的兴起 432
15-1-4智慧家电整合的趋势 434
15-2巨量资料的革命 436
15-2-1认识巨量资料 438
15-2-2巨量资料的规模 438
15-2-3 Hadoop技术简介 441
15-2-4巨量资料的应用愿景 443
专案研究与分析—网路服务（web service ） 445
重点整理 449
本章习题 451