第一章 一杯怡神的清茶 1
第一节 何谓沟通 1
第二节 沟通的形式 7
第三节 沟通的过程及系统 19
第四节 有效沟通的构成要素与技巧 22
第二章 良好沟通的益处 26
第一节 流水不腐，户枢不蠹——组织中的沟通 26
第二节 山明水秀，相得益彰——融洽人际关系 29
第三节 莫道前路无知己，天下谁人不识君——良好的人际关系对沟通的作用 30
第四节 互利双赢，促进和谐——组织之间沟通的裨益 32
第三章 注册会计师沟通的内容 37
第一节 与管理层的沟通 39
第二节 与治理层的沟通 44
第三节 前后任注册会计师之间的沟通 78
第四节 项目组成员间的沟通 93
第五节 与银行监管部门的沟通 95
第六节 实务中经常沟通的事项 102
第四章 沟通的方法 105
第一节 堂堂溪水出前村——完美的第一印象 105
第二节 山高岳小，水落石出——通过提问来促进交谈 110
第三节 与君歌一曲，请君为我倾耳听——学会倾听 112
第四节 己所不欲勿施于人——双向沟通的原则 119
第五节 我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来——有效地直接告诉对方 124
第六节 恢弘志士之气——保持自信的态度 128
第七节 巧妇难为无米之炊——沟通前的准备 131
第八节 人生达命岂暇愁，且饮美酒登高楼——气量如海、大度待人 134
第九节 有约不来过夜半，闲敲棋子落灯花——发出可能被接受的邀请 136
第五章 语言沟通 141
第一节 有一种沟通，叫会计 141
第二节 有一种效果，叫事半功倍 145
第三节 语言沟通的技巧 150
第六章 非语言沟通 159
第一节 非语言沟通的特质 159
第二节 注册会计师的个人形象 171
第七章 演讲沟通 176
第一节 准备一篇精湛的演讲稿 177
第二节 演讲技巧 193
第八章 全面提高沟通能力 217
第一节 沟通中的称呼礼仪 217
第二节 沟通中的就餐礼仪 228
第三节 沟通中的电话礼仪 234
第四节 声音的魅力 235
第五节 营造沟通的理想环境 242
第六节 工作团队的沟通技巧 245
第七节 梅奥的人际关系理论 248
第八节 事务所沟通管理 253
第九章 减少跨文化沟通障碍 262
第一节 中西方不同的人际关系 262
第二节 中国人沟通中的伦理道德规范 266
第三节 跨文化间的错误表达 268
第四节 恪守时间文化和灵活时间文化 270
第五节 礼仪文化 275
第十章 结语 280
跋 284