第1章 流程与流程图的绘制 1
1.1流程与流程再造 3
1.1.1什么是流程 3
1.1.2什么是流程再造 3
1.1.3流程设计或再造的基础 4
1.1.4流程管理对企业的意义 4
1.2流程图的绘制与管理 5
1.2.1流程图绘制原则 5
1.2.2选择“关键流程” 5
1.2.3流程图绘制方法 8
1.2.4流程图的管理与实施 10
第2章 人力资源规划管理流程 13
2.1人力资源规划管理流程设计 15
2.1.1流程设计目的 15
2.1.2流程结构设计 15
2.2人力资源战略规划管理流程与工作标准 16
2.2.1人力资源战略规划管理流程图 16
2.2.2人力资源战略规划管理工作标准 17
2.2.3流程关键事项与考核说明 18
2.3人力资源需求预测管理流程与工作标准 19
2.3.1人力资源需求预测管理流程图 19
2.3.2人力资源需求预测管理工作标准 20
2.3.3流程关键事项与考核说明 21
2.4人力资源供给预测管理流程与工作标准 22
2.4.1人力资源供给预测管理流程图 22
2.4.2人力资源供给预测管理工作标准 23
2.4.3流程关键事项与考核说明 24
2.5人力资源工作计划管理流程与工作标准 25
2.5.1人力资源工作计划管理流程图 25
2.5.2人力资源工作计划管理工作标准 26
2.5.3流程关键事项与考核说明 27
2.6人力资源费用预算管理流程与工作标准 28
2.6.1人力资源费用预算管理流程图 28
2.6.2人力资源费用预算管理工作标准 29
2.6.3流程关键事项与考核说明 30
第3章 组织结构设计管理流程 31
3.1组织结构设计管理流程设计 33
3.1.1流程设计目的 33
3.1.2流程结构设计 33
3.2组织结构设计流程与工作标准 34
3.2.1组织结构设计流程图 34
3.2.2组织结构设计工作标准 35
3.2.3流程关键事项与考核说明 36
3.3组织结构变革流程与工作标准 37
3.3.1组织结构变革流程图 37
3.3.2组织结构变革工作标准 38
3.3.3流程关键事项与考核说明 39
3.4岗位设计流程与工作标准 40
3.4.1岗位设计流程图 40
3.4.2岗位设计工作标准 41
3.4.3流程关键事项与考核说明 42
第4章 工作分析管理流程 43
4.1工作分析管理流程设计 45
4.1.1流程设计目的 45
4.1.2流程结构设计 45
4.2工作分析管理流程与工作标准 46
4.2.1工作分析管理流程图 46
4.2.2工作分析管理工作标准 47
4.2.3流程关键事项与考核说明 48
4.3岗位评价管理流程与工作标准 49
4.3.1岗位评价管理流程图 49
4.3.2岗位评价管理工作标准 50
4.3.3流程关键事项与考核说明 51
4.4岗位说明书编制流程与工作标准 52
4.4.1岗位说明书编制流程图 52
4.4.2岗位说明书编制工作标准 53
4.4.3流程关键事项与考核说明 54
第5章 员工招聘管理流程 55
5.1员工招聘管理流程设计 57
5.1.1流程设计目的 57
5.1.2流程结构设计 57
5.2招聘管理流程与工作标准 58
5.2.1招聘管理流程图 58
5.2.2招聘管理工作标准 59
5.2.3流程关键事项与考核说明 60
5.3招聘计划管理流程与工作标准 61
5.3.1招聘计划管理流程图 61
5.3.2招聘计划管理工作标准 62
5.3.3流程关键事项与考核说明 63
5.4 招聘费用预算流程与工作标准 64
5.4.1招聘费用预算流程图 64
5.4.2招聘费用预算工作标准 65
5.4.3流程关键事项与考核说明 65
5.5招聘广告编写流程与工作标准 66
5.5.1招聘广告编写流程图 66
5.5.2招聘广告编写工作标准 67
5.5.3流程关键事项与考核说明 67
5.6内部招聘管理流程与工作标准 68
5.6.1内部招聘管理流程图 68
5.6.2内部招聘管理工作标准 69
5.6.3流程关键事项与考核说明 70
5.7外部招聘管理流程与工作标准 71
5.7.1外部招聘管理流程图 71
5.7.2外部招聘管理工作标准 72
5.7.3流程关键事项与考核说明 72
5.8猎头招聘管理流程与工作标准 73
5.8.1猎头招聘管理流程图 73
5.8.2猎头招聘管理工作标准 74
5.8.3流程关键事项与考核说明 75
5.9技术人员及管理支持人员推荐管理流程与工作标准 76
5.9.1技术人员及管理支持人员推荐管理流程图 76
5.9.2技术人员及管理支持人员推荐管理工作标准 77
5.9.3流程关键事项与考核说明 78
5.10中高层管理及核心专业人员推荐管理流程与工作标准 79
5.10.1中高层管理及核心专业人员推荐管理流程图 79
5.10.2中高层管理及核心专业人员推荐管理工作标准 80
5.10.3流程关键事项与考核说明 81
第6章 面试甄选管理流程 83
6.1面试甄选管理流程设计 85
6.1.1流程设计目的 85
6.1.2流程结构设计 85
6.2面试甄选管理流程与工作标准 86
6.2.1面试甄选管理流程图 86
6.2.2面试甄选管理工作标准 87
6.2.3流程关键事项与考核说明 87
6.3面试准备管理流程与工作标准 88
6.3.1面试准备管理流程图 88
6.3.2面试准备管理工作标准 89
6.3.3流程关键事项与考核说明 89
6.4面试题目设计流程与工作标准 90
6.4.1面试题目设计流程图 90
6.4.2面试题目设计工作标准 91
6.4.3流程关键事项与考核说明 91
6.5人才测评管理流程与工作标准 92
6.5.1人才测评管理流程图 92
6.5.2人才测评管理工作标准 93
6.5.3流程关键事项与考核说明 94
6.6测评机构选择流程与工作标准 95
6.6.1测评机构选择流程图 95
6.6.2测评机构选择工作标准 96
6.6.3流程关键事项与考核说明 97
第7章 员工录用管理流程 99
7.1员工录用管理流程设计 101
7.1.1流程设计目的 101
7.1.2流程结构设计 101
7.2员工录用管理流程与工作标准 102
7.2.1员工录用管理流程图 102
7.2.2员工录用管理工作标准 103
7.2.3流程关键事项与考核说明 104
7.3新员工入职引导流程与工作标准 105
7.3.1新员工入职引导流程图 105
7.3.2新员工入职引导工作标准 106
7.3.3流程关键事项与考核说明 107
7.4员工试用管理流程与工作标准 108
7.4.1员工试用管理流程图 108
7.4.2员工试用管理工作标准 109
7.4.3流程关键事项与考核说明 109
7.5员工转正管理流程与工作标准 110
7.5.1员工转正管理流程图 110
7.5.2员工转正管理工作标准 111
7.5.3流程关键事项与考核说明 112
7.6劳动合同签订流程与工作标准 113
7.6.1劳动合同签订流程图 113
7.6.2劳动合同签订工作标准 114
7.6.3流程关键事项与考核说明 115
7.7人事档案调转流程与工作标准 116
7.7.1人事档案调转流程图 116
7.7.2人事档案调转工作标准 117
7.7.3流程关键事项与考核说明 117
第8章 员工培训与职业生涯规划管理流程 119
8.1员工培训与职业生涯规划管理流程设计 121
8.1.1流程设计目的 121
8.1.2流程结构设计 121
8.2培训管理流程与工作标准 122
8.2.1培训管理流程图 122
8.2.2培训管理工作标准 123
8.2.3流程关键事项与考核说明 124
8.3培训需求调查流程与工作标准 125
8.3.1培训需求调查流程图 125
8.3.2培训需求调查工作标准 126
8.3.3流程关键事项与考核说明 126
8.4培训计划制订流程与工作标准 127
8.4.1培训计划制订流程图 127
8.4.2培训计划制订工作标准 128
8.4.3流程关键事项与考核说明 128
8.5培训费用预算流程与工作标准 129
8.5.1培训费用预算流程图 129
8.5.2培训费用预算工作标准 130
8.5.3流程关键事项与考核说明 130
8.6培训课程设计流程与工作标准 131
8.6.1培训课程设计流程图 131
8.6.2培训课程设计工作标准 132
8.6.3流程关键事项与考核说明 132
8.7内部讲师选拔流程与工作标准 133
8.7.1内部讲师选拔流程图 133
8.7.2内部讲师选拔工作标准 134
8.7.3流程关键事项与考核说明 135
8.8内部讲师聘请流程与工作标准 136
8.8.1内部讲师聘请流程图 136
8.8.2内部讲师聘请工作标准 137
8.8.3流程关键事项与考核说明 137
8.9员工离岗培训流程与工作标准 138
8.9.1员工离岗培训流程图 138
8.9.2员工离岗培训工作标准 139
8.9.3流程关键事项与考核说明 140
8.10员工出国培训流程与工作标准 141
8.10.1员工出国培训流程图 141
8.10.2员工出国培训工作标准 142
8.10.3流程关键事项与考核说明 143
8.11培训外包管理流程与工作标准 144
8.11.1培训外包管理流程图 144
8.11.2培训外包管理工作标准 145
8.11.3流程关键事项与考核说明 146
8.12培训机构选择流程与工作标准 147
8.12.1培训机构选择流程图 147
8.12.2培训机构选择工作标准 148
8.12.3流程关键事项与考核说明 148
8.13培训效果考核流程与工作标准 149
8.13.1培训效果考核流程图 149
8.13.2培训效果考核工作标准 150
8.13.3流程关键事项与考核说明 151
8.14培训项目评估流程与工作标准 152
8.14.1培训项目评估流程图 152
8.14.2培训项目评估工作标准 153
8.14.3流程关键事项与考核说明 154
8.15 职业生涯规划管理流程与工作标准 155
8.15.1职业生涯规划管理流程图 155
8.15.2职业生涯规划管理工作标准 156
8.15.3流程关键事项与考核说明 157
第9章 绩效考核管理流程 159
9.1绩效考核管理流程设计 161
9.1.1流程设计目的 161
9.1.2流程结构设计 161
9.2绩效管理流程与工作标准 162
9.2.1绩效管理流程图 162
9.2.2绩效管理工作标准 163
9.2.3流程关键事项与考核说明 164
9.3绩效目标设定流程与工作标准 165
9.3.1绩效目标设定流程图 165
9.3.2绩效目标设定工作标准 166
9.3.3流程关键事项与考核说明 166
9.4考核标准制定流程与工作标准 167
9.4.1考核标准制定流程图 167
9.4.2考核标准制定工作标准 168
9.4.3流程关键事项与考核说明 169
9.5月度考核计划管理流程与工作标准 170
9.5.1月度考核计划管理流程图 170
9.5.2月度考核计划管理工作标准 171
9.5.3流程关键事项与考核说明 172
9.6月度考核实施流程与工作标准 173
9.6.1月度考核实施流程图 173
9.6.2月度考核实施工作标准 174
9.6.3流程关键事项与考核说明 174
9.7高层管理人员绩效管理流程与工作标准 175
9.7.1高层管理人员绩效管理流程图 175
9.7.2高层管理人员绩效管理工作标准 176
9.7.3流程关键事项与考核说明 177
9.8中层管理人员绩效考核流程与工作标准 178
9.8.1中层管理人员绩效考核流程图 178
9.8.2中层管理人员绩效考核工作标准 179
9.8.3流程关键事项与考核说明 180
9.9基层员工绩效考核流程与工作标准 181
9.9.1基层员工绩效考核流程图 181
9.9.2基层员工绩效考核工作标准 182
9.9.3流程关键事项与考核说明 183
9.10营销人员绩效考核流程与工作标准 184
9.10.1营销人员绩效考核流程图 184
9.10.2营销人员绩效考核工作标准 185
9.10.3流程关键事项与考核说明 185
9.11研发人员绩效考核流程与工作标准 186
9.11.1研发人员绩效考核流程图 186
9.11.2研发人员绩效考核工作标准 187
9.11.3流程关键事项与考核说明 188
9.12绩效考核申诉流程与工作标准 189
9.12.1绩效考核申诉流程图 189
9.12.2绩效考核申诉工作标准 190
9.12.3流程关键事项与考核说明 191
第10章 员工薪酬管理流程 193
10.1员工薪酬管理流程设计 195
10.1.1流程设计目的 195
10.1.2流程结构设计 195
10.2薪酬福利管理流程与工作标准 196
10.2.1薪酬福利管理流程图 196
10.2.2薪酬福利管理工作标准 197
10.2.3流程关键事项与考核说明 198
10.3薪酬体系设计流程与工作标准 199
10.3.1薪酬体系设计流程图 199
10.3.2薪酬体系设计工作标准 200
10.3.3流程关键事项与考核说明 201
10.4薪酬调查管理流程与工作标准 202
10.4.1薪酬调查管理流程图 202
10.4.2薪酬调查管理工作标准 203
10.4.3流程关键事项与考核说明 204
10.5员工抚恤管理流程与工作标准 205
10.5.1员工抚恤管理流程图 205
10.5.2员工抚恤管理工作标准 206
10.5.3流程关键事项与考核说明 207
10.6员工保险管理流程与工作标准 208
10.6.1员工保险管理流程图 208
10.6.2员工保险管理工作标准 209
10.6.3流程关键事项与考核说明 210
10.7员工保健管理流程与工作标准 211
10.7.1员工保健管理流程图 211
10.7.2员工保健管理工作标准 212
10.7.3流程关键事项与考核说明 213
10.8劳动保护管理流程与工作标准 214
10.8.1劳动保护管理流程图 214
10.8.2劳动保护管理工作标准 215
10.8.3流程关键事项与考核说明 216
10.9住房奖助管理流程与工作标准 217
10.9.1住房奖助管理流程图 217
10.9.2住房奖助管理工作标准 218
10.9.3流程关键事项与考核说明 219
10.10奖金发放管理流程与工作标准 220
10.10.1奖金发放管理流程图 220
10.10.2奖金发放管理工作标准 221
10.10.3流程关键事项与考核说明 222
10.11薪资发放管理流程与工作标准 223
10.11.1薪资发放管理流程图 223
10.11.2薪资发放管理工作标准 224
10.11.3流程关键事项与考核说明 225
10.12薪资调整管理流程与工作标准 226
10.12.1薪资调整管理流程图 226
10.12.2薪资调整管理工作标准 227
10.12.3流程关键事项与考核说明 228
第 11章 员工晋升与离职管理流程 229
11.1员工晋升与离职管理流程设计 231
11.1.1流程设计目的 231
11.1.2流程结构设计 231
11.2员工晋升管理流程与工作标准 232
11.2.1员工晋升管理流程图 232
11.2.2员工晋升管理工作标准 233
11.2.3流程关键事项与考核说明 234
11.3内部调动管理流程与工作标准 235
11.3.1内部调动管理流程图 235
11.3.2内部调动管理工作标准 236
11.3.3流程关键事项与考核说明 237
11.4员工调人管理流程与工作标准 238
11.4.1员工调入管理流程图 238
11.4.2员工调入管理工作标准 239
11.4.3流程关键事项与考核说明 239
11.5岗位轮换管理流程与工作标准 240
11.5.1岗位轮换管理流程图 240
11.5.2岗位轮换管理工作标准 241
11.5.3流程关键事项与考核说明 242
11.6员工降级管理流程与工作标准 243
11.6.1员工降级管理流程图 243
11.6.2员工降级管理工作标准 244
11.6.3流程关键事项与考核说明 245
11.7员工离职管理流程与工作标准 246
11.7.1员工离职管理流程图 246
11.7.2员工离职管理工作标准 247
11.7.3流程关键事项与考核说明 248
11.8员工辞退管理流程与工作标准 249
11.8.1员工辞退管理流程图 249
11.8.2员工辞退管理工作标准 250
11.8.3流程关键事项与考核说明 251
11.9员工挽留管理流程与工作标准 252
11.9.1员工挽留管理流程图 252
11.9.2员工挽留管理工作标准 253
11.9.3流程关键事项与考核说明 253
11.10离职交接管理流程与工作标准 254
11.10.1离职交接管理流程图 254
11.10.2离职交接管理工作标准 255
11.10.3流程关键事项与考核说明 256
第12章员工出差管理流程 257
12.1员工出差管理流程设计 259
12.1.1流程设计目的 259
12.1.2流程结构设计 259
12.2员工出差管理流程与工作标准 260
12.2.1员工出差管理流程图 260
12.2.2员工出差管理工作标准 261
12.2.3流程关键事项与考核说明 262
12.3出差计划管理流程与工作标准 263
12.3.1出差计划管理流程图 263
12.3.2出差计划管理工作标准 264
12.3.3流程关键事项与考核说明 264
12.4出差审批管理流程与工作标准 265
12.4.1出差审批管理流程图 265
12.4.2出差审批管理工作标准 266
12.4.3流程关键事项与考核说明 266
12.5出差汇报管理流程与工作标准 267
12.5.1出差汇报管理流程图 267
12.5.2出差汇报管理工作标准 268
12.5.3流程关键事项与考核说明 268
12.6差旅费预算管理流程与工作标准 269
12.6.1差旅费预算管理流程图 269
12.6.2差旅费预算管理工作标准 270
12.6.3流程关键事项与考核说明 271
12.7差旅费报销管理流程与工作标准 272
12.7.1差旅费报销管理流程图 272
12.7.2差旅费报销管理工作标准 273
12.7.3流程关键事项与考核说明 273
12.8因公出国管理流程与工作标准 274
12.8.1因公出国管理流程图 274
12.8.2因公出国管理工作标准 275
12.8.3流程关键事项与考核说明 276
第13章 员工日常管理流程 277
13.1员工日常管理流程设计 279
13.1.1流程设计目的 279
13.1.2流程结构设计 279
13.2员工管理流程与工作标准 280
13.2.1员工管理流程图 280
13.2.2员工管理工作标准 281
13.2.3流程关键事项与考核说明 283
13.3员工手册编制流程与工作标准 284
13.3.1员工手册编制流程图 284
13.3.2员工手册编制工作标准 285
13.3.3流程关键事项与考核说明 286
13.4员工考勤管理流程与工作标准 287
13.4.1员工考勤管理流程图 287
13.4.2员工考勤管理工作标准 288
13.4.3流程关键事项与考核说明 289
13.5员工外勤管理流程与工作标准 290
13.5.1员工外勤管理流程图 290
13.5.2员工外勤管理工作标准 291
13.5.3流程关键事项与考核说明 291
13.6员工请假管理流程与工作标准 292
13.6.1员工请假管理流程图 292
13.6.2员工请假管理工作标准 293
13.6.3流程关键事项与考核说明 294
13.7员工加班管理流程与工作标准 295
13.7.1员工加班管理流程图 295
13.7.2员工加班管理工作标准 296
13.7.3流程关键事项与考核说明 297
13.8员工考勤处罚流程与工作标准 298
13.8.1员工考勤处罚流程图 298
13.8.2员工考勤处罚工作标准 299
13.8.3流程关键事项与考核说明 300
13.9员工提案管理流程与工作标准 301
13.9.1员工提案管理流程图 301
13.9.2员工提案管理工作标准 302
13.9.3流程关键事项与考核说明 303
13.10员工奖惩管理流程与工作标准 304
13.10.1员工奖惩管理流程图 304
13.10.2员工奖惩管理工作标准 305
13.10.3流程关键事项与考核说明 305
第14章 员工关系管理流程 307
14.1员工关系管理流程设计 309
14.1.1流程设计目的 309
14.1.2流程结构设计 309
14.2劳动用工管理流程与工作标准 310
14.2.1劳动用工管理流程图 310
14.2.2劳动用工管理工作标准 311
14.2.3流程关键事项与考核说明 312
14.3劳动合同管理流程与工作标准 314
14.3.1劳动合同管理流程图 314
14.3.2劳动合同管理工作标准 315
14.3.3流程关键事项与考核说明 316
14.4劳动纠纷处理流程与工作标准 317
14.4.1劳动纠纷处理流程图 317
14.4.2劳动纠纷处理工作标准 318
14.4.3流程关键事项与考核说明 319
14.5劳动合同解除流程与工作标准 320
14.5.1劳动合同解除流程图 320
14.5.2劳动合同解除工作标准 321
14.5.3流程关键事项与考核说明 322
14.6员工伤病鉴定流程与工作标准 323
14.6.1员工伤病鉴定流程图 323
14.6.2员工伤病鉴定工作标准 324
14.6.3流程关键事项与考核说明 324
14.7员工满意度调查流程与工作标准 325
14.7.1员工满意度调查流程图 325
14.7.2员工满意度调查工作标准 326
14.7.3流程关键事项与考核说明 327
14.8员工档案信息建立流程与工作标准 328
14.8.1员工档案信息建立流程图 328
14.8.2员工档案信息建立工作标准 329
14.8.3流程关键事项与考核说明 330
14.9员工档案信息查阅流程与工作标准 331
14.9.1员工档案信息查阅流程图 331
14.9.2员工档案信息查阅工作标准 332
14.9.3流程关键事项与考核说明 333