处事篇：中层领导的处事方略 2
第一章 追随——拉近距离，取得上司的支持 2
1．恰当赞美：适当的赞美可拉近与上司的关系 2
2．保持距离：与上司要保持适当的距离 4
3．保证忠诚：为自己贴上“忠诚”的标签 7
4．推功揽过：学会让功于上司，替上司揽过 11
5．大巧若拙：不要显得比上司聪明和能干 14
6．勤于汇报：一定要常向上司请示和汇报 17
7．分歧处理：正确处理与上司的意见分歧 20
8．话外之音：要能够听出上司的“潜台词” 23
9．工作为重：上司之间互有矛盾的应对方法 26
第二章 主见——展示才能，得到上司的重视 29
1．底蕴深厚：身为中层的功底越深厚越好 29
2．吸引注意：创造机会引起上司的注意 31
3．展示潜力：向上司展示自己的潜力 34
4．表现勤奋：勤奋要让上司看见 37
5．体现价值：让老板觉得你“物超所值” 39
6．追求功劳：业绩才是硬道理 42
7．巧提建议：向上司提建议要用对方法 45
8．学会拒绝：学会拒绝上司的委托和指令 49
9．见机行事：可以和上司适当地讲条件 53
第三章 共事——同级共事，赢得人缘和口碑 56
1．营造氛围：建立良好的人际关系氛围 56
2．建立信任：与同事建立互相信任的关系 60
3．关心同事：真诚地关心自己周围的同事 63
4．关系亲密：与同事建立亲密关系的诀窍 66
5．坚守原则：与同级领导相处的原则 69
6．解决矛盾：善于化解与同级之间的矛盾 72
7．化解嫉妒：学会化解同事对你的嫉妒 76
8．远离小人：小人不可近亦不可得罪 79
第四章 竞争——同级竞争，取得竞争主动权 83
1．竞争获取：用竞争来代替放弃 83
2．竞争时机：不要过早地卷入职场竞争 86
3．正视对手：正确看待职场竞争 89
4．锋芒内敛：行事低调是处事中的大智慧 92
5．主动示弱：虚心向同事请教和学习 95
6．争取利益：争取利益没有什么不好意思的 98
7．争夺功劳：正确应对同事的抢功行为 101
8．抓住机会：要及时抓住晋升的机会 104
9．拥抱对手：当众拥抱你的竞争对手 107
第五章 团结——团结一致，得到下属的拥护 111
1．公正无私：做事公正，才能得到拥护 111
2．承担责任：要和下属共同承担责任 115
3．恪守承诺：承诺的事情要做到 118
4．听取意见：把下属的意见当回事 121
5．对待抱怨：正确对待并妥善处理下属的抱怨 124
6．激励下属：激发下属的工作热情 126
7．任用能者：敢于使用比自己能力强的人 129
8．敢于袒护：关键时刻要敢于袒护自己的下属 131
9．尊重下属：有人情味的领导必然尊重下属 135
10．用人不疑：多给员工一些信任 137
11．适当放权：大权独揽，小权分散 140
12．决断能力：不能只当上级领导的传话筒 143
13．感染下属：用微笑和积极乐观的态度感染下属 146
第六章 恩威——恩威并施，令下属心服口服 149
1．赞美下属：时常给下属戴戴“高帽子” 149
2．雪中送炭：不要错过雪中送炭的机会 152
3．感情适当：不要对下属表露太多的感情 155
4．树立威严：与下属保持适当的距离 157
5．坚定立场：在原则问题上坚守立场 161
6．赏罚分明：对下属该奖则奖，该罚则罚 163
7．惩处适当：实施惩罚时要适当控制打击面 166
8．可黑可白：既要敢发怒火，又要及时抚慰 169
9．对事批评：批评要对事而不要对人 174
说话篇：中层领导的说话技巧 178
第一章 得体——与上司说话要大方得体，不卑不亢 178
1．称呼：对上司称呼要得体 178
2．赞美：赞美上司的话一定要含蓄 181
3．玩笑：与上司开玩笑要有分寸 184
4．分寸：同女上司说话要把握分寸 187
5．汇报：向上司汇报工作要讲究语言技巧 189
6．意见：给上司提意见的语言技巧 194
7．拒绝：拒绝上司的时候要讲究方法 197
8．说服：说服上司的语言技巧 200
9．化解：化解上司批评的妙招 203
10．回应：回应不正当批评的技巧 206
11．大忌：和上司说话的忌讳 208
12．谈判：与上司谈判的语言技巧 210
13．相处：与上司相处时的说话艺术 212
第二章 分寸——与同级说话要把握分寸，谦逊诚恳 215
1．分寸：与同级领导说话要有分寸 215
2．拒绝：拒绝同事的说话技巧 219
3．谦逊：与同事说话态度要谦逊 224
4．诚恳：与同级领导说话态度要诚恳 226
5．批评：部门领导间的批评要讲究技巧 229
第三章 立场——与下属说话要互换立场，有抑有扬 233
1．拥护：怎样说话才能赢得下属的拥护 233
2．表扬：表扬下属的语言技巧 236
3．赞美：当众赞美下属的语言技巧 242
4．激将：激励员工要巧用“激将法” 246
5．批评：批评下属的语言技巧 249
6．命令：命令下属的语言要讲究 254
7．谈心：与下属谈心的说话技巧 258
8．忠告：忠告下属的语言艺术 260
9．道歉：向下属表达歉意的说话技巧 263
10．人情：用人情话来笼络下属 267
11．诉苦：应对下属诉苦的语言技巧 270
12．消怨：用巧妙的话语消除下属心中的怨气 274
13．加薪：应对下属要求加薪的语言技巧 277
14．解雇：辞退下属的语言艺术 279
第四章 原则——在某些场合说话要讲究原则，巧妙应对 282
1．口才：好口才是练出来的 282
2．会议：参加和主持会议时的说话艺术 284
3．谈判：中层领导的谈判技巧 291
4．报告：作报告时要注意自己的语言风格 300
5．反击：反击流言的说话技巧 302
6．即兴：即兴讲话的原则 306
7．应酬：说好职场的应酬话有技巧 309
8．谎言：掌握必要的职场谎言 312
9．禁忌：社交谈话中要牢记的禁忌 316
参考文献 323