第1章 零售生态系统分析程序（REAP） 1
利用REAP传递一致的结果 2
对顾客的综合分析 6
案例研究 9
总结 15
第2章 在超市中测量零售营销 17
概述 18
阶段一——POPAI的渠道研究 19
第3章 对便利店零售营销的评估 33
概述 34
结论一：零售营销以集中的方式实现 38
结论二：营销信息集中化 38
结论三：好的营销方案会带来高额回报 39
结论四：品牌大小决定前哨陈列活动 39
结论五：信息位置由于产品类别不同而效果不同 40
结论六：小品牌可通过“借势”扩大影响 41
结论七：强势的品牌表达明显胜过一般的处理方式 41
结论八：对商店来说，再多的零售营销材料也不过分 42
结论九：有效比率可预测销售成功 43
结论十：对零售商分析能形成有效实施模型 44
第4章对药店零售营销的评估 49
概述 50
结论一：与其他研究一致的重要结论 51
结论二：连锁药店的零售营销有效性更高 52
结论三：营销信息很重要 52
结论四：促销广告一致可提升影响力 54
结论五：以品牌为中心的信息更有效 56
结论六：降价有助于冲动购物 57
结论七：有关价值的信息可帮助自有品牌的销售 58
结论八：购物者言行不一 58
结论九：RFID追踪实现了可靠、实时的数据传输 59
结论十：零售受众和每千人成本（CPM）非常有吸引力 59
第5章建立店内营销测量 63
零售营销的测量指标 64
相关概念的解释 64
潜在到达率 65
实际受众到达率 66
店内关注率 66
每千人成本（CPM） 67
受众到达工作表 68
阶段一：总结 68
阶段二：尼尔森的PRISM项目 72
研究结果 75
总结 78
第6章抓住商店里的购物动力 81
概述 82
市场测验 83
零售营销指标示例 89
潜在应用 94
要点回顾 95
总结 96
零售营销模型转换 97
第7章 购物者模型 101
零售营销的定义 102
对顾客的理解 102
总结 117
第8章 决策驱动因亲 119
零售因素与购买决策类型 120
展示最优化的财务影响 120
零售成功驱动因素 124
平衡相关项目 145
机会的塑造 153
情绪的力量 154
实践经验 156
总结 158
第9章 网上零售 161
运用学习和传统工具 162
逻辑 163
社会 163
生物的 164
首页 165
网站导航 166
网页设计 166
网页组织 167
可见度 168
访问 168
简易购买 169
交流培训 169
体验 170
管理在线购物动力 170
在线工具 171
第10章 投资收益的度量 177
交付成果 178
零售工具 181
投资回报率模型 184
通过顾客亲密度实现成功 188