《服务设计思维》PDF下载

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  • 作  者:(德)雅各布·施耐德,(奥)马克·斯迪克多恩原著;郑军荣翻译
  • 出 版 社:南昌:江西美术出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787548039891
  • 页数:333 页
图书介绍:本书主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法,不仅从诸如产品设计,图表设计,互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释,而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明;除此之外,还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程,展示了服务设计的方法和工具。服务设计是一种工具箱,我们希望在你们的工作中能够用得上它。案例篇运用5个不同的案例研究,举例说明了基本要素、流程和工具是如何结合在一起的。

基础知识篇 10

引言 10

前言 10

超越设计的设计:用不同的方法设计教科书 12

大众外包示意图 18

服务设计概念 22

定义:服务设计是学科交叉的一种方法 22

服务设计思维的五个原则: 28

营销:以人为本,创造价值 40

服务设计师 48

服务设计领域 48

产品设计:服务应用与产品研发 50

平面设计:提供视觉阐释 62

互动(交互)设计:作为系列交互作用的服务 74

社会化设计:传递积极社会影响 82

战略管理:公司运营揭秘 88

运营管理:对效率的不懈追求 96

设计人种学:从日常生活中获取灵感 102

各家之言 110

工具篇 114

服务设计工作原理 114

服务设计思维工具 114

迭代过程 116

AT-ONE法则携手用户,实现AT-ONE 130

服务设计工具 140

工具箱,而非使用手册 140

利益各方图解 144

服务旅行 148

影子练习 150

客户体验历程图解 152

情景交流 156

五个“为什么” 160

文化探索 162

流动人类学 166

生活中的一天 168

期望值图解 170

人物角色 172

创意的产生 174

倘若……^ 176

设计脚本 178

故事板 180

桌面演练 184

服务原型 186

服务展现 188

敏捷开发 190

共创 192

创意理念解说 196

服务蓝图 198

服务角色扮演 202

客户生命周期图解 204

商业模式画布 206

各家之言 208

案例篇 212

服务设计应用 212

实践中的服务设计 212

荷兰经济事务部商务促进署与服务创意者 215

Mypolice与Snook服务设计与公共组织 229

Hello Change与Funky Projects服务设计与应用过程 245

匹兹堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学服务设计与医院 261

瑞典北欧斯安银行与Transformator设计事务所服务设计与银行 275

各家之言 288

服务设计深度思考 292

服务设计深度思考 292

整合服务设计思维和动机心理学 294

服务设计研究:昨天、今天和明天 302

服务设计与生物自卫本能 310

附录 人物介绍 320