《呼叫服务员 国家职业资格四级》PDF下载

  • 购买积分:10 如何计算积分?
  • 作  者:王竞主编
  • 出 版 社:北京:中国劳动社会保障出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7504560448
  • 页数:205 页
图书介绍:

第一章 受理与处理诉求 1

第一节 应答诉求 1

第二节 记录诉求 56

第三节 解答诉求 88

第四节 分检、派送诉求 107

第二章 呼出 140

第一节 回访 140

第二节 询访 167