四、铁齿铜牙：谈判需要金口才 101
语言是谈判成功的关键媒介 101
精妙口才助谈判雄风 103
借助口才谋求最大利益 105
出口不凡，显示实力 107
五、巧妙入题，营造气氛 112
寒暄得体：无穷之意在言外 112
给谈判对手一个好感觉 114
以幽默诙谐营造谈判气氛 116
运用幽默语言的技巧 120
巧用幽默化解谈判中的难题 123
国际政坛三巨头德黑兰调侃 127
迂回巧妙地进入谈判话题 128
六、语言攻心，不战屈人 131
了解谈判对手个体的心理特点 131
谈判对手群体的心理特点 138
透析谈判对手的心理需要 144
读懂对手的肢体语言 161
用假设的方法判断对手的心理 163
利用对方喜欢炫耀的心理 167
应对偏执心理的谈判对手 170
了解国外谈判者的心理特征 173
七、以我为主，张扬实力 178
要让好马配上好鞍 178
善于用事实来说话 180
巧用头衔和经历做资本 183
借名扬名，压倒对方 186
八、赞美推崇，真诚激导 189
巧加赞美，缓解紧张 189
情感公关，谈成生意 190
褒贬交替，能言促成 195
“我给你当个参谋长” 197
缓和情绪，避免敌视 199