Unit 1 打电话之前的准备 2
基本句型 4
1 请别人帮你找／协助你使用电话 4
2 帮助他人找／使用电话 6
3 要求使用某人的电话＆你对要求者的回复 8
短对话 10
A 找电话 10
B 使用手机 11
常用句 12
1 找电话 12
2 借用电话 13
3 使用电话 13
4 使用手机 15
5 找手机 16
6 找网络电话 16
7 使用网络电话 18
8 借用网络电话 19
9 找传真机 20
10 借用传真机 21
11 使用传真机 22
电话礼仪 23
1 请求使用某人的电话 23
2 回复借用电话的要求 24
Unit 2 开始对话 26
基本句型 28
1 要找某人 28
2 表明身份 29
3 询问来电者 30
4 检查号码是否正确 31
5 告知来电者打错电话 32
6 要求来电者向查号台查询 33
7 确认公司名称及其它资讯 33
短对话 34
A 表明身份 34
B 询问来电者是谁 35
常用句 36
1 表明身份 36
2 表明你要找的人 37
3 询问／告知来电者 38
4 确认电话号码和地点 41
5 告知信号不好 42
6 打到查号台查询 43
7 要求来电者查询电话簿 44
电话礼仪 45
1 接电话 45
2 开始讲电话 46
你用过TM缩写字吗？ 47
Unit 3 转接电话 48
基本句型 50
1 要求找某人 50
2 要求来电者稍候 52
3 同意稍等 53
4 转接来电 54
5 重新转接电话 55
6 解释信号不好 55
7 解释电话被挂断 56
短对话 57
A 找某人 57
B 请来电者稍候 58
常用句 60
1 转接电话 60
2 要求保留或稍候 64
3 电话被切断 66
电话礼仪 67
1 如何过滤电话 67
2 联络很难找的人 68
3 应付会过滤电话的人的小技巧 69
Unit 4 来电的理由 70
基本句型 72
1 解释来电理由 72
2 要求资讯 74
3 要求确认 75
4 给予资讯 76
5 来电确定／变更约会日期 76
6 来电要求某人做某事 77
7 要求某人离开前打个电话 78
开始对话 79
A 接听部门的电话 79
B 打电话确定约会 81
常用句 82
1 打电话的理由 82
2 要求资讯 86
3 要求确认资讯 87
4 确定约会 88
电话礼仪 90
1 打电话求助 90
2 接到求援电话 91
Unit 5 当对方要找的人不在时 92
基本句型 94
1 告诉来电者某人忙线中 94
2 告诉对方某人正在开会／告知会议结束时间 95
3 告知对方某人正在忙，请来电者稍后再打来 96
4 告知某人不在（公司）或已经离职 97
5 告诉来电者某人何时会回来 98
6 告诉来电者你不确定某人何时回来 99
7 要求来电者留言 99
短对话 101
A 电话忙线中 101
B 留下大名 102
常用句 104
1 告知某人正忙碌 104
2 告知某人不在 105
3 告诉来电者某人回来的时间或会议何时结束 107
4 要求留下留言或请稍后再来电 109
电话礼仪 112
1 应付难缠的来电者 112
2 记录电话留言 113
3 留言表格 114
短信补给站 115
Unit 6 当你要找的人不在时 116
基本句型 118
1 询问某人何时有空 118
2 询问会议／行程什么时候结束 119
3 告诉某人你是谁和你需要什么 120
4 解释需要和某人谈话的原因 121
5 要求他人记录留言并留下自己的资料 122
6 要求某人稍后打给你 123
7 询问该跟谁谈 123
8 询问有紧急事故时该怎么做 124
短对话 125
A 没人在家 125
B 你什么时候会回来？ 127
常用句 128
1 询问某人何时有空 128
2 说明自己是谁 130
3 说明你来电的原因 130
4 要求某人替你记录留言 132
5 要求某人晚点回电给你 134
6 询问（在特定情况）应该和谁谈话 135
电话礼仪 136
1 如果要找的人不在时，如何询问相关问题 136
2 如何简单明了地留言 137
Unit 7 语音信箱 138
基本句型 140
1 录制电话答录留言 140
2 录制语音信箱讯息 141
3 留言要求某人回电 142
4 留言恭喜某人 142
5 留言给某人你的新电话号码 143
6 使用语音留言及电话系统功能 143
短对话 144
A 嘟声后请留言 144
B 他的答录机留言讯息真酷 146
常用句 148
1 录制外出自动留言 148
2 留言给某人 151
电话礼仪 157
1 更改留言 157
2 进一步给予资讯 158
3 传真首页 159
Unit 8 结束对话 160
基本句型 162
1 告知快没时间了 162
2 建议某人回电 162
3 道别时做出结论 163
4 对电话即将结束表示遗憾 164
5 感谢某人来电 165
6 确认是否还有别的事 165
短对话 166
A 打来道别 166
B 向爱人道别 168
常用句 170
1 道别 170
2 回复道别 172
电话礼仪 174
1 开始与结束谈话的方法 174
2 当一方想结束电话时，继续进行对话的方法 175