第一章 公共关系本质的界定 1
第一节 公共关系概念 1
第二节 公共关系的基本属性与内涵 6
第三节 公共关系与庸俗关系的区别 10
第四节 与公共关系相关的学科概念 13
第五节 几个重要的公共关系术语 15
第二章 公共关系的历史发展 21
第一节 公共关系的历史渊源 21
第二节 现代公共关系的形成 26
第三节 现代公共关系的大发展 33
第三章 公共关系的职能 42
第一节 树立信誉 42
第二节 传播信息 46
第三节 协调关系 50
第四节 咨询建议 53
第五节 教育与服务 56
第四章 公共关系主体 60
第一节 一般社会组织 60
第二节 专业公共关系组织机构 62
第三节 公共关系人员 68
第五章 公共关系客体 78
第一节 公众的含义与特征 78
第二节 公众的分类 80
第三节 公众关系分析 85
第六章 公共关系传播 104
第一节传播的含义、特征与功能 104
第二节 传播的过程、要素与效果 110
第三节 公共关系传播媒介 118
第七章 公共关系实务工作程序 128
第一节 公共关系调查 128
第二节 公共关系策划 134
第三节 公共关系实施 140
第四节 公共关系评估 147
第八章 公共关系形象建设 155
第一节 公共关系形象概述 155
第二节 公共关系形象塑造 157
第三节CI设计 161
第四节CS战略 169
第九章 公共关系宣传 174
第一节 公共关系新闻宣传 174
第二节 公共关系广告 185
第三节 公共关系其他宣传方式 191
第十章 公共关系危机管理 197
第一节 危机概述 197
第二节 危机预防 206
第三节 危机处理 211
第十一章 公共关系演讲与谈判 221
第一节 公共关系演讲 221
第二节 公共关系谈判 232
第十二章 公共关系专题活动 243
第一节 公共关系专题活动概述 243
第二节 展览会 246
第三节 赞助活动 250
第四节 庆典 255
第五节 对外开放参观 260
第六节 联谊活动 263
第十三章 公共关系社交 265
第一节 公共关系社交概述 265
第二节 公共关系社交的心理理论 267
第三节 公共关系社交艺术 270
第四节 公共关系人与人相处的艺术 279
第五节 公共关系社交的原则与要求 281
第十四章 公共关系礼仪 284
第一节 公共关系礼仪概述 284
第二节 公共关系礼仪实施的原则 286
第三节 公共关系仪表礼仪 288
第四节 公共关系接待服务的礼仪 295
第五节 公共关系宴请与舞会的礼仪 298
第六节 公共关系常用礼节 303
第十五章 行业公共关系 307
第一节 企业公共关系 307
第二节 政府公共关系 324
第三节 事业团体公共关系 334
第十六章 国际公共关系 342
第一节 国际公共关系概述 338
第二节 国际公共关系工作 352
第三节 中国公共关系与国际公共关系 360
第十七章 公共关系案例 370
附录一 公共关系人员国家职业标准 393
附录二 公共关系职业行为准则 411
主要参考书目 419
第1版后记 421
第2版后记 422
第3版后记 424