第一章 人事分开管，事情才好办 1
第一节 领导权力受限制，下属才能担责任 4
第二节 人和事如何分管 12
第二章 领导管人 23
第一节 认同 26
第二节 习性 41
第三节 信念 71
第四节 关系 85
第三章 领导是如何炼成的 101
第一节 自我修炼——斩断分别心 104
第二节 自我修炼——斩断执著心 115
第三节 人心就是摄像机 122
第四节 管理从修行开始 131
第五节 管人之道学祖宗 135
第四章 人情化管理的局限——领导管人要避免掉入人情化管理的陷阱 141
第一节 人情化管理的“死结” 144
第二节 人情化管理让企业成为帮会 152
第三节 人情化管理让人无法较真 156
第四节 人情化管理缺乏包容 159
第五章 流程管事 163
第一节 限制选择法 167
第二节 横向控制法 175
第三节 三要素法 184
第四节 分段控制法 195
第五节 数据流动法 202
第六节 稽核控制法 213
第六章 制度管理的难点——流程管事的难点在于导入良性博弈和冲突的企业文化 227
第一节 引入冲突和博弈 230
第二节 控制冲突和博弈 235
第三节 冲突的破坏力来自哪里？ 238
第四节 让冲突创造价值 244
后记 253