第一篇 导论 3
第一章 消费者行为研究概述 3
第一节 消费者与消费者行为 3
第二节 研究消费者行为的意义 6
第三节 消费者行为研究的历史 12
第四节 消费者行为研究的理论来源与方法 17
第五节 消费者行为研究的基本框架 21
第二篇 消费者决策过程 31
第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 31
第一节 消费者决策的类型 31
第二节 问题认知 36
第三节 信息搜集 43
第三章 消费者决策过程：评价与购买 56
第一节 购买前的评价 56
第二节 购买过程 64
第三节 店铺的选择 68
第四章 消费者决策过程：购后行为 83
第一节 购后冲突 83
第二节 产品的使用与闲置 84
第三节 消费者的满意与不满 86
第四节 消费者不满及其行为反应 90
第五节 重复购买与品牌忠诚 93
第六节 产品与包装的处置 97
第三篇 影响消费者行为的个体与心理因素第五章 消费者的资源 105
第一节 消费者的经济资源 105
第二节 消费者的时间 113
第三节 消费者的知识 116
第六章 消费者的购买动机 125
第一节 消费者的需要与动机 125
第二节 早期动机理论 131
第三节 现代动机理论 137
第四节 动机与营销策略 141
第七章 消费者的知觉 148
第一节 消费者的知觉过程 148
第二节 知觉的信息加工理论 160
第三节 消费者对产品质量的知觉 162
第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 164
第八章 消费者的学习与记忆 169
第一节 消费者学习概述 169
第二节 有关消费者学习的理论 172
第三节 关于学习的一些基本特性 182
第四节 消费者的记忆与遗忘 188
第九章 消费者态度的形成与改变 202
第一节 消费者态度概述 202
第二节 消费者态度的测量 207
第三节 消费者态度形成的理论 212
第四节 消费者态度的改变 221
第五节 消费者态度及行为的预测 232
第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式 239
第一节 消费者的个性 239
第二节 消费者的自我概念 248
第三节 消费者的生活方式 252
第四篇 影响消费者行为的环境因素 267
第十一章 文化与消费者购买行为 267
第一节 文化概述 267
第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响 275
第三节 消费者的文化价值观 282
第四节 影响非语言沟通的文化因素 292
第十二章 社会阶层与消费者购买行为 299
第一节 社会阶层概述 299
第二节 社会阶层的划分 306
第三节 不同社会阶层消费者的行为差异 311
第四节 社会阶层与消费 315
第十三章 社会群体与消费者购买行为 321
第一节 社会群体概述 321
第二节 参照群体对购买行为的影响 324
第三节 角色与购买行为 331
第四节 群体压力与从众 334
第十四章 家庭与消费者购买行为 340
第一节 家庭与住户 340
第二节 家庭生命周期与家庭人员角色 345
第三节 家庭购买决策 350
第四节 家庭变化趋势及其影响 355
第十五章 口传、流行与创新扩散 361
第一节 口传过程与意见领袖 361
第二节 流行与消费者行为 367
第三节 创新的扩散 372
第十六章 情境与消费者购买行为 385
第一节 消费者情境及其构成 385
第二节 消费者情境的类型 387
第三节 情境、产品和消费者之间的交互影响 392
第十七章 消费者保护 396
第一节 消费者保护的历史 396
第二节 消费者保护组织与机构 399
第三节 消费者保护涉及的主要领域 401
第四节 企业对消费者保护运动的反应 412
主要参考文献 417