第一章 管理与商业心理学的沿革 1
管理与商业心理学相关学科 3
心理学研究什么 6
心理学的主要学派 8
心理动力论 9
行为主义 10
人本主义 11
认知主义 13
心理学与组织行为 15
泰勒式科学管理 15
霍桑研究与人际关系学派 15
X理论与Y理论 17
心理学与消费者行为 18
第二章 研究方法与测量工具 21
科学方法 22
科学方法的4个步骤 22
自变量与因变量 24
混淆变量 24
实验组与控制组 25
单盲与双盲 26
观察法 28
类化 29
描述与推论 31
描述性统计 31
推论性统计 33
避免被统计误导 34
心理评估的过程与要素 34
资料搜集 34
测验的构成要素 35
第三章 感觉与知觉 39
信息处理历程 40
接触期阶段 41
绝对阈限 42
阈下知觉 42
最小可觉差异 43
消费者的调适作用 45
信号检测理论 47
注意期阶段 53
前注意期 53
自发性与非自发性注意 54
吸引消费者的注意 54
理解期阶段 55
知觉组织 55
诠释 56
第四章 学习心理学 61
古典制约 64
古典制约与广告原理 64
古典制约与二级强化 66
操作制约 67
与古典制约的不同 68
强化作用的类型 68
强化作用的程式 70
操作制约与二级强化 71
普里迈克原理 71
行为塑造 72
消退 72
认知学习论 74
顿悟学习 74
观察学习 76
第五章 记忆与遗忘 81
记忆运作与系统 83
感觉记忆 86
短期记忆 86
有限容量 86
产品命名 87
长期记忆 88
长期记忆的编码、储存与提取 89
组织意义化 89
语义网络与基模 90
基模与脚本 91
处理层次 94
用手段目的链分析产品意义 94
遗忘 97
干扰论 97
提取失败 98
与众不同 99
未完成的事件 99
第六章 动机与激励 103
心理学的动机理论 106
本能理论 106
驱力理论 106
唤醒理论 108
人本理论 108
社会认知理论 109
组织行为的动机理论 110
马斯洛需求层次论 111
麦克利兰三需求论 112
赫茨伯格双因素论 115
洛克目标设定理论 115
亚当斯公平理论 117
弗洛姆期望理论 119
介于生理与认知的中间理论 121
对立过程 122
维护行动自由 124
第七章IQ与EQ 127
智力 129
斯皮尔曼的g因素 129
卡特尔的晶体流体论 130
斯滕伯格的智力三元论 130
加德纳的多元智能论 132
戈尔曼的情商理论 133
情绪 134
情绪归因 135
情绪的分类 135
情绪的功能 136
脸部表情 137
情绪劳动 139
领导人的情商 142
第八章 人格心理学 147
人格评估 149
客观测验 149
投射测验 152
人格理论 153
特质论 155
心理动力论 157
人本现象论 164
社会学习与认知主义 166
人格与人员甄选 167
业务员的人格特质 168
人际弹性 170
心理描绘与消费者研究 174
AIO问卷 174
价值与生活方式分析 174
自我意象 176
第九章 社会认知与人际知觉 179
归因理论 181
韦纳的归因类型 183
凯利的多重事件观察 184
凯利归因模型在业务行为中的应用 185
折扣原则与原因基模 189
归因与推论偏差 191
归因偏差 192
社会判断与推论 195
第十章 态度的形成与改变 197
态度的功能与成分 198
态度的功能 199
态度三成分 200
态度的层级效果 201
态度的形成 202
内化与态度改变 203
认知失调 204
自我知觉理论 205
社会判断理论 206
平衡理论 207
态度模式 209
详尽可能性模型与说服原理 211
消费者的态度与决策 212
消费者决策模型 213
消费者决策类型 214
消费者的评选策略 216
第十一章 团体历程与社会影响 221
团体的定义与类型 222
团体的定义 223
团体的类型 224
团体的结构 227
规则 227
角色 228
规范 228
社会影响 228
从众 230
顺从 230
服从 232
社会助长与懈怠 233
凝聚力与团体决策 234
凝聚力 234
团体迷思 235
谈心治疗小组与敏感度训练 237
第十二章 沟通与人际关系 241
沟通与传播模型 242
消息源特征 243
可信度 244
外貌吸引力 245
信息特征 245
信息复杂度 246
比较性广告 246
单双面信息 247
恐惧诉求 247
首因效应与近因效应 248
反馈 248
组织沟通的反馈机制 248
销售过程的反馈信息 249
消费者的反馈信息 250
经理人的反馈技巧 251
人际关系与社会网络 252
人际关系差序格局 252
六度分离的小世界现象 254
社会网络测量 258
交互作用分析 259
生命脚本 260
自我状态 260
交流的类型 260
第十三章 压力与心理调适 265
压力的来源 268
压力的生理反应 272
压力的心理反应 274
回应压力 275
认知评估 276
人格因素 277
社会支持 280
职业压力个案探讨 280
业务员的压力来源 280
业务员的压力调适 285
心理健康与治疗 286
精神分析疗法 288
行为疗法 290
人本疗法 292
团体疗法 293
慎选咨询治疗 294
第十四章 行为决策 297
期望值理论 300
期望值理论的反例 301
风险规避 301
圣彼得堡悖论 302
期望效用理论 303
期望效用理论的公理 303
期望效用理论的反例 305
确定效应 305
反射效应 306
孤立效应 306
前景理论 307
客观概率p→决策权重π （p） 307
价值评估函数V （x） 309
捷思与认知偏误 313
基率 313
第十五章 投资心理学 321
投资人的认知偏误 322
K-T之外 324
知觉与心理需求 325
团体与社会行为 325
态度与认知失调 326
心理需求与动机 328
制约与行为改变 328
心理动力论 329
潜意识与欲力 330
情绪起伏 330
为何不敢投资 331
面对投资风险的情绪 332
投资人的心理防卫机制 333
人本心理学的灵性经验 334
生理基础 335
咨询与辅导 336
黑天鹅效应 338
感恩节的火鸡 338
平均斯坦vs.极端斯坦 339
批评的声浪 340