第一章 管理者对工作表现时易犯的11个错误 3
1-1 管理者没有制订明确的目标 3
1-2 管理者没有给出明确的标准 7
1-3 管理者不实施反馈制度 11
1-4 不明事实，滥施表扬 14
1-5 对做得好的工作没有给予注意 17
1-6 对不符合标准的工作不进行处理 22
1-7 不允许员工亲自犯错误 25
1-8 对循规蹈矩的平庸之辈给以重奖 28
1-9 实行“只能有一个人得到的”奖励制度 32
1-10 寄希望于年度业绩评价来一劳永逸地提高工作表现 36
1-11 没有把与别的团队的适当竞争作为一种激励方式 40
第二章 管理者在分配工作时易犯的9个错误 47
2-1 分配任务不明确 47
2-2 总是把工作任务分派给相同的员工 50
2-3 总是把最具挑战性的工作留给你自己 54
2-4 分配任务后撒手不管，疏于监督 59
2-5 给员工分配了不恰当的工作任务 63
2-6 分派工作任务过于强调细枝末节 67
2-7 让人接着完成别人做得不好的工作 71
2-8 让员工把工作任务又推回来 74
2-9 让员工们抱怨说：“那不是我的工作！” 77
第三章 管理者与客户交往时易犯的9个错误 83
3-1 忽视你的客户 83
3-2 以你的判断去替代客户的决定 87
3-3 不允许员工亲自和客户打交道 90
3-4 对待所有的客户都用同一个标准 93
3-5 对客户提出的需求变化置之不理 97
3-6 拒绝与你的客户合作 101
3-7 不注重对客户进行感情培养 103
3-8 忽略你的供货方 107
3-9 不能成为一位好客户 109
第四章 管理者向员工传达信息时易犯的8个错误 115
4-1 使你的员工消息闭塞（不能及时把信息传达给员工） 115
4-2 向员工们提供的信息不完整 119
4-3 不让你的员工了解事情的全局 122
4-4 不让你的上司信息灵通 126
4-5 让谣言在办公室里传播 129
4-6 不懂得如何让上司提出意见 133
4-7 不欢迎来自团队内部负面的信息 138
4-8 不向其他的管理人员传达信息 141
第五章 管理者同员工相处时易犯的12个错误 147
5-1 挑拨离间，制造对抗 147
5-2 不看成绩，滥施恩惠 149
5-3 身为上司，毫无威严 153
5-4 辜负信任，泄漏隐私 156
5-5 一意孤行，无视别人的感受 160
5-6 批评别人，一无是处 163
5-7 要求不严，纪律松散 166
5-8 要求苛刻，不近人情 169
5-9 轻车熟路，不必“充电” 173
5-10 安于现状，压制上进 176
5-11 不讲团结，内部竞争 179
5-12 执意要走，勉强挽留 182
第六章 管理者与其他团队交往时易犯的7个错误 189
6-1 让你的团队迁怒于人 189
6-2 纵容你的团队与其他的团队激烈竞争 193
6-3 让你的团队变得狂妄自大 197
6-4 让你的团队脱离群众 201
6-5 让其他的团队挖你的墙角 205
6-6 人才外流其他团队 208
6-7 干别的团队不愿干的活 212
第七章 管理者在运用新技术方面易犯的7个错误 219
7-1 抵制新技术的使用 219
7-2 为了技术而采用技术 222
7-3 让别人为你的团队选择新技术 226
7-4 不让你的员工们全面使用新技术 229
7-5 把工作表现不佳归咎于技术 233
7-6 盲目地使手工劳动自动化 237
7-7 让技术使团队的工作变得更无聊 240
第八章 管理者在行政管理易犯的7个错误 247
8-1 试图用传统的监管方式管理团队 247
8-2 没有培养为整个团队奉献的精神 250
8-3 仅将团队成员作为个人对待 252
8-4 不是以团队的形式存在和发展的 256
8-5 迫使团队匆忙地作决定 259
8-6 对你的团队不支持 262
8-7 组织团队发挥并处理冲突 265
第九章 管理者与上司交往时易犯的10个错误 271
9-1 没有重视你上司最看重的 271
9-2 没有成为你上司的好下属 274
9-3 屈服于你的上司 277
9-4 没有像一个团队成员那样工作 280
9-5 不做高风险高回报的工作 284
9-6 从事高风险低回报的项目 287
9-7 将可以承担的工作推给别人 291
9-8 不能在上司面前公正的代表员工 294
9-9 不能在员工面前代表上司 297
9-10 跟随你的上司从事不道德的行为 300
第十章 管理者把握团队方向时易犯的9个错误 307
10-1 目无“全局” 307
10-2 不能与其他管理者合作 310
10-3 说你上司或者其他管理者的坏话 312
10-4 没有做你应做的那份工作 314
10-5 不能深入地看问题 316
10-6 解决问题的思路过于狭窄 319
10-7 忽视办公室的政治手腕 321
10-8 没有理解和遵从公司的文化 323
10-9 对工作突然感到厌烦 326
第十一章 管理者在管理技巧方面易犯的12个错误 333
11-1 不守信用 333
11-2 不理解员工之间是不相同的 335
11-3 关注的是错误而不是学习 339
11-4 评价员工本人而不是他们的表现 342
11-5 没有第一个获得事情的真相 344
11-6 试图通过批评与恐吓来管理 347
11-7 对批评过于自我保护 350
11-8 没有形成一种信任的氛围 352
11-9 没有将团队的任务交待清楚 354
11-10 不给员工培训和发展的机会 356
11-11 没有帮助员工学会自我管理 358
11-12 没有与其他的管理者协调工作 360