自序 1
第一章 跳出全局，把局看透 2
一、管理问题看不透，只缘身在此局中 2
1.企业管理的一大致命点 2
2.企业管理的两大瓶颈 4
3.企业管理的三大死穴 4
4.企业管理的四大阵痛 8
二、改变之路，雾里看花 9
1.管理培训不能落地 9
2.管理软件没有管理思想 12
第二章 深入局内，重新建立管理新格局 16
一、企业管理到底管什么 16
1.企业管理=组织管理 16
2.高效组织建设=标准化建设 18
3.企业管人的两大命门 19
4.三个统一标准化 21
二、四大顶尖组织的管理真谛 23
1.宗教组织——存活最长久的组织 23
2.军队——执行力最强的组织 24
3.家庭——最有凝聚力的组织 26
4.学校——最有学习力的组织 27
三、设置局外管理组织架构的五大原则 28
1.设立“企业议会——总经理会机制”，让总经理置身局外 28
2.平台性部门最好由一个副总来负责 30
3.一个人管理最多不超过7人，避免“虚管” 30
4.上下级关系要明确，不能出现都在管又都不管的“孤魂野鬼” 30
5.轮值总监——赛马与相马 31
四、重新认识常见的“管理理论” 32
1.组织架构要扁平化，最好不超过三级 32
2.不要越级管理 32
五、企业管理的两次信息化革命 33
六、“局外管理”中的信息化沟通 34
第三章 实现局外管理就要做到统一化和标准化 40
一、借助信息化平台深化企业文化——统一思想 40
1.企业文化的四大要素 41
2.信息化对企业文化的深化 44
3.企业文化的十大应用实践 57
二、工作模式标准化——统一行动 63
1.做好计划，开好“两会” 66
2.抓好落实，管好“每周—每天—每件事” 70
3.“五讲四每”工作模式 89
4.目标行动中抓住关键问题的几个工具 90
5.五步沟通法在目标行动中的沟通应用 93
三、人员复制和管理复制——统一方法 95
1.人员复制 95
2.管理复制 98
四“全方位、透明化”业务管控系统——业务管理标准化 100
1.只有以客户为中心，才能真正管好客户和业务 100
2.建立以“客户”为中心的“中央数据库” 107
3.业务处理标准化 131
附录一 信息化运营常识 144
附录二 局外管理VS管理培训 151
附录三 局外管理——中国第一个“管理模式+管理软件”管理培训课程 154
附录四 任我行？协同CRM软件介绍 155