第一章 标准修订的总体情况和未来发展趋势 1
第一节 修订标准的背景及过程 1
第二节 修订标准的总体思路和目标 2
第三节 2000版ISO 9000族标准的主要特点 4
第四节 ISO 9000族标准修订进展与未来趋势 5
第五节 GB/T 19000族标准的研究与修订 6
第六节 2000版GB/T 19000族国家标准的作用和意义 8
第二章 2000版GB/T 19000族标准的理论基础和术语 10
第一节 八项质量管理原则 10
第二节 质量管理体系基础 18
第三节 术语及其关系 24
第三章 2000版GB/T 19001标准的理解 42
第一节 GB/T 19001标准的总体变化 42
第二节 GB/T 19001标准的理解要点 47
第四章 2000版GB/T 19001标准的应用 88
第一节 质量管理原则的应用 88
第二节 策划 90
第三节 质量管理体系的实施和改进 95
第四节 示例 97
第五节 获证组织向2000版GB/T 19001标准的过渡 102
第五章 2000版GB/T 19004标准介绍 104
第一节 概述 104
第二节 如何应用2000版GB/T 19004标准 107
第三节 质量管理体系 109
第四节 管理职责 110
第五节 资源管理 115
第六节 产品实现 118
第七节 测量、分析和改进 124
第八节 自我评定方法与持续改进的过程 128
附件一 IAF—ISO/TC 176—ISO/CASCO“2000版ISO 9000标准过渡策划”联席会议结果IAF—ISO/TC 176—ISO/CASCO联合工作组公报 131
附件二 国际认可论坛（IAF）标准信件 ISO 9001：2000标准实施过渡期的安排 133
附件三 中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR）标准信件 ISO 9001：2000标准实施过渡期的安排 135
附件四 ISO 9001：2000标准的转换策划指南——ISO/TC 176/SC2/N474R2 137
附件五 有关质量管理体系标准经常问到的问题 154
附件六 国际认可论坛（IAF）关于应用ISO 9001：2000的指南 164
附件七 ISO 9001：2000中1.2条款“应用”的指南——ISO/TC 176/SC2/N524R2 166
附件八 ISO 9001：2000文件要求指南——ISO/TC 176/SC2/N525R 171
附件九 质量管理体系的过程方法指南（草案）——ISO/TC 176/SC2/N544 176