第一部分 关键概念：领导者需要了解的质量概念 3
第1章 从质量到优异结果&约瑟夫·M·朱兰 3
第2章 质量对社会和文化的影响&约瑟夫·M·朱兰 44
第3章 质量管理的普遍方法&约瑟夫·M·朱兰 74
第4章 质量计划：设计创新性的产品和服务&约瑟夫·A·德费欧 88
第5章 质量改进：实现绩效突破&约瑟夫·M·朱兰 约瑟夫·A·德费欧 144
第6章 质量控制：确保可重复和具有符合性的过程&约瑟夫·M·朱兰 208
第7章 战略计划与展开：由良好到卓越&约瑟夫·A·德费欧 243
第8章 业务过程管理：创建适应性组织&约瑟夫·A·德费欧 272
第9章 朱兰转型模型与路线图&约瑟夫·A·德费欧 贾尼丝·杜塞·汤普森 297
第10章 展望：促进环境可持续性的生态质量&小约瑟夫·R·德费欧 布赖恩·A·施托克霍夫 333
第二部分 方法与工具：如何运用方法和工具实现卓越绩效 349
第11章 精益技术：改进过程的有效性&史蒂文·M·德曼R·凯文·考德威尔 349
第12章 六西格玛：改进过程的效率&约瑟夫·A·德费欧 约翰·F·厄尔利 380
第13章 保持绩效的根原因分析&丹尼斯·J·门罗 414
第14章 运用六西格玛设计实现持续创新&约瑟夫·A·德费欧 约翰·F·厄尔利 435
第15章 标杆分析：确定市场领先的最佳实践&布拉德·伍德 亚历山大·詹森 470
第16章 以国际标准确保组织的符合性&约瑟夫·A·德费欧 500
第17章 运用国家卓越奖驱动和监测绩效&詹姆斯·Er·罗尔斯顿 526
第18章 设计、控制与改进绩效的核心工具&布赖恩·A·施托克霍夫 581
第19章 准确可信的测量系统及先进工具&约翰·F·厄尔利 布赖恩·A·施托克霍夫 624
第三部分 应用：各行业中最重要的方法 723
第20章 产品组织：在精益与绿色的同时保证质量&史蒂文·M·德曼 723
第21章 服务组织：最佳顾客服务&迈克尔·J·莫斯辛斯基 753
第22章 自助服务组织：质量保证在毫微之差&安琪儿·D·唐契夫 克里斯托·D·唐契夫 764
第23章 医疗保健组织：改进保健质量和绩效&玛丽·贝思·爱德蒙 乔纳森·弗兰德斯詹姆斯·Er·罗尔斯顿 813
第24章 连续流程型组织：质量是一个连续的过程&布赖恩·A·施托克霍夫 848
第25章 国防组织：确保无忧绩效&亚历山大·伊克沙 896
第四部分 关键作用：你在卓越绩效中的角色 913
第26章 员工授权：处理“有用的多数”过程&玛丽·贝思·爱德蒙 丹尼斯·J·门罗 913
第27章 质量办公室：引领前进的方向&理查德·C·H·蔡 约瑟夫·A·德费欧 936
第28章 研究开发质量：更多创新，稀缺资源&布赖恩·A·施托克霍夫 960
第29章 软件和系统开发：从瀑布式到灵敏型开发&布鲁斯·J·海斯 1022
第30章 供应链：更好、更快、更友好的供应商&丹尼斯·J·门罗 1051
第31章 董事会的作用：兼有效率和效果的治理&马科斯·E·J·伯廷 马科斯·伯廷·施密特 1075
附录Ⅰ 非帕累托原理；自己的过失 1093
附录Ⅱ能力矩阵和职位介绍 1097
附录Ⅲ缩写表 1106
附录Ⅳ术语表 1115
译后记 1129