第一篇 面试理论与基础指导 2
第一章 面试知识 2
第一节 面试的特点与阶段 2
面试的概念 2
面试的重要性 3
面试的内容和意义 4
面试的目的 6
面试的3个阶段 8
面试的发展趋势 11
第二节 面试的类型 12
电话面试及其注意事项 12
小组面试及其注意事项 14
案例面试及其注意事项 17
AC面试及其注意事项 20
行为面试及其注意事项 21
压力面试及其注意事项 24
第二章 面试准备 26
第一节 面试的资料准备 26
简历的基本内容 26
简历的格式模板 27
走出简历制作的误区 29
打造非凡简历的10大法则 32
应届毕业生如何制作简历 34
制作英文简历的细节 36
英文简历的形式 38
如何制作技术类岗位的简历 40
如何制作管理类岗位的简历 41
如何制作跨行业求职者的简历 42
写一封得体的求职信 43
其他辅助性求职材料的准备 45
第二节 面试的信息准备 47
做好招聘单位的背景调查 47
了解招聘单位的招聘特点 48
把握招聘单位的招聘流程 50
了解应聘职位的职责和任职资格要求 51
了解应聘职位的任职能力素质要求和发展潜力 52
根据自己的简历预测面试的问题 53
准备其他行为面试问题及开放性问题 55
谨防招聘陷阱 56
学会反制虚假信息和招聘陷阱 58
第三节 面试的心理准备 60
学会顶住求职的压力 60
面试前的心理放松技巧 61
10分钟现场减压法 62
面试前的饮食减压法 64
正确处理面试的紧张情绪 66
第四节 面试的其他准备 67
跨国公司面试的注意事项 67
遇到外国面试官时要注意 69
做一次模拟面试 70
吃好面试前的早餐 71
多带几份简历 72
第三章 面试礼仪 74
第一节 面试中的仪表礼仪 74
仪表要求：好印象来自最初的几秒钟 74
着装原则：面试中要穿出你的风度 75
西装礼仪：让西装展现出你的男士气度 77
领带礼仪：领带打出你的个性风采 80
套裙礼仪：用套裙显示出你的女性魅力 81
手部礼仪：双手是你的第二张脸 82
配饰礼仪：得体的配饰让你锦上添花 84
化妆礼仪：妆出你的气质 85
第二节 面试中的行为礼仪 87
进场礼仪：良好的礼仪彰显你的素养 87
握手礼仪：“握”住你的工作机会 88
站坐礼仪：面试中要站出精神，坐出素养 90
介绍礼仪：面试中做好自我推销 92
聆听礼仪：面试中切忌喋喋不休 94
手势礼仪：用手势说出你的素养 96
面部礼仪：让你的表情赏心悦目 98
饮水礼仪：面试要讲究饮水之道 100
名片礼仪：接来好感，递出素养 101
动作礼仪：面试中应避免下意识的小动作 103
餐叙礼仪：餐桌上的面试博弈 105
第三节 面试中的交谈礼仪 107
称呼礼仪：礼貌准确地称呼面试官 107
语言习惯：面试中保持良好的语言习惯 108
礼貌用语：注意语言的礼貌细节 110
词句准确：准确运用答辩语言面试 111
交谈措辞：面试中注意你的措辞 112
交谈禁忌：别在交谈中轻易毁了面试 114
第四节 面试中的通信礼仪 117
拨打电话礼仪：在合适的时间拨打电话 117
接听电话礼仪：别让电话铃声多于三声 119
挂断电话礼仪：要让面试官先挂断电话 120
手机铃声礼仪：别让你的铃声毁了面试 121
手机短信礼仪：恰当的短信交流为你的面试加分 121
第四章 面试互动艺术 123
第一节 面试中的独特应对 123
敢于打破常规 123
自信成就一切 124
面试中需要点非习惯性思维 125
无处不在的创意 125
坚持己见，当场打动面试官 126
面试需要随机应变的智慧 127
第二节 面试中的应答智慧 128
面试回答在于巧 128
适时的幽默为你加分 129
面试中要做最明智的回答 130
面试有时需要来个急转弯 130
向面试官传递出积极的信息 131
学会跳出面试官的“陷阱” 132
良好心态帮你掌握主动权 133
第三节 面试中赢得赏识的非常策略 134
面试就是第一天上班 134
求职就要不走寻常路 135
求职面试就要敢想敢做 136
不要忽略了面试的隐性规则 137
让自己与众不同 138
第四节 面试中常规问题的应答艺术 139
谈谈自己：答好面试中的第一道难题 139
职业规划：清晰地展现自己的目标蓝图 142
相关经验：不要因缺乏工作经验“败走麦城” 143
求职动机：在求职动机和工作性质间寻求平衡 145
专业水准：用你的专业说明你的价值 146
离职原因：委婉地陈述自己的过去 147
优点缺点：坦陈缺点实质上是一种优点 149
适应能力：在不变中应万变 151
敏感问题：女性求职者须知道 153
刁难问题：面对刁难要学会以退为进 155
第五节 如何巧妙向面试官提问 156
如何回答面试最后的问题 156
提问不是面试官的专利 157
求职者提问的技巧 158
求职者可以向面试官提的几大问题 159
第六节 面试中常见的失败原因 160
不能如实回答 160
锋芒太露 161
作秀过度 162
过分谦虚 163
过于紧张、怯场 164
过分关注工资待遇 166
第五章 面试细节 168
第一节 面试的开场细节 168
底气十足地出场 168
做一个温馨的开场白 169
字条里的意外收获 170
展露一副好脸色 171
幽默的开场为你加分 171
第二节 面试的心理细节 172
通过体态看透你的面试官 172
真诚是成功的通行证 174
面试官青睐于有勇气的人 176
视面试官的压力为考验 177
第三节 面试的谈判细节 178
在确定对方需要你之后谈论工资 178
不要急于出第一张牌 180
确定“两个范围” 181
不要让你的薪资谈判悬在空中 183
第四节 面试之后的细节 184
面试结束，退场应及时 184
面试的结果不宜过早打听 185
面试之后，写封感谢信 186
打个跟进电话 188
第二篇 企业面试 190
第一章 企业面试必备常识 190
第一节 不同行业对人才的要求 190
传媒行业对人才的要求 190
金融行业对人才的要求 191
通信行业对人才的要求 193
公关行业对人才的要求 194
房产建筑行业对人才的要求 195
销售行业对人才的要求 197
IT行业对人才的要求 198
服务行业对人才的要求 199
制造行业对人才的要求 200
第二节 不同层次职位人员的岗位执行标准 201
高层管理人员的岗位执行标准 201
中层管理人员的岗位执行标准 203
基层管理人员的岗位执行准则 206
普通员工的岗位执行准则 208
第三节 不同高层管理职位的职责要求和任职资格要求 210
总经理的职责要求和任职资格要求 210
副总经理的职责要求和任职资格要求 212
财务总监的职责要求和任职资格要求 214
销售总监的职责要求和任职资格要求 215
人力资源总监的职责要求和任职资格要求 216
运营总监的职责要求和任职资格要求 217
技术总监的职责要求和任职资格要求 218
第四节 不同中层管理职位的职责要求和任职资格要求 219
人力资源部经理的职责要求和任职资格要求 219
服务部经理的职责要求和任职资格要求 220
营业部经理的职责要求和任职资格要求 221
公关部经理的职责要求和任职资格要求 222
采购部经理的职责要求和任职资格要求 223
工程部经理的职责要求和任职资格要求 224
保安部经理的职责要求和任职资格要求 225
财务部经理的职责要求和任职资格要求 226
销售部经理的职责要求和任职资格要求 228
生产主管的职责要求和任职资格要求 229
物业部主管的职责要求和任职资格要求 230
仓库主管的职责要求和任职资格要求 231
办公室主任的职责要求和任职资格要求 232
第五节 基层班组长职位的职责要求 233
班组长管理的标准要求 233
班组长的职责、监督与检查标准 234
班组长的使命 235
班组长的自身行为规范 235
第六节 不同普通职位的职责要求 239
办公文员的职责要求和任职资格要求 239
保管员的职责要求和任职资格要求 240
采购员的职责要求和任职资格要求 242
会计的职责要求和任职资格要求 243
行政助理的职责要求和任职资格要求 245
人事助理的职责要求和任职资格要求 246
市场助理的职责要求和任职资格要求 246
促销员的职责要求和任职资格要求 247
调度员的职责要求和任职资格要求 248
网络系统分析员的职责要求和任职资格要求 248
程序员的职责要求和任职资格要求 249
保安员的职责要求和任职资格要求 250
第二章 企业的选人标准 251
第一节 企业招聘人才的基本素质标准 251
爱岗敬业 251
懂得感恩 252
责任心强 253
拥有激情 254
履行忠诚 256
严守纪律 257
懂得合作 258
勤俭节 约 260
第二节 企业招聘人才的思维理念和标准 261
追求卓越 261
懂得变通 262
成长意识强烈 263
勇于向“不可能”挑战 265
善于创新 266
能融入企业价值观 267
第三节 企业招聘人才的职业心态标准 269
用行动代替抱怨 269
脚踏实地 270
工作态度严谨 271
勤奋刻苦 273
自动自发 274
把工作当成享受 275
第四节 企业招聘人才的职业能力标准 276
具有较强的工作落实能力 276
具有较强的自我管理能力 277
具有较强的学习能力 277
具有较强的人际沟通能力 278
具有较强的抗压能力 280
具有较强的应变能力 281
第三章 企业的招聘程序 283
第一节 外资企业招聘程序 283
IBM的招聘程序 283
通用电气的招聘程序 284
壳牌的招聘程序 285
花旗集团的招聘程序 286
微软的招聘程序 287
宝洁的招聘程序 287
惠普的招聘程序 289
丰田公司的招聘程序 290
索尼的招聘程序 291
联邦快递的招聘程序 291
联合利华的招聘程序 292
可口可乐的招聘程序 293
麦当劳的招聘程序 293
安利的招聘程序 294
欧莱雅的招聘程序 295
汇丰银行的招聘程序 295
雀巢的招聘程序 296
第二节 国有企业招聘流程 297
中国移动的招聘程序 297
中国工商银行的招聘程序 297
国家开发银行的招聘程序 298
交通银行的招聘程序 298
新华社的招聘程序 299
第四章 企业面试真题 300
第一节 热门职位面试真题 300
销售类职位面试真题 300
人力资源类职位面试真题 301
市场类职位面试真题 302
技术类职位面试真题 303
行政类职位面试真题 305
编辑类职位面试真题 306
采购类职位面试真题 307
经营管理类职位面试真题 309
第二节 企业分类面试真题 310
说明个人优缺点的面试真题 310
说明工作态度的面试真题 311
说明个人发展规划的面试真题 311
说明工作经验的面试真题 313
说明对相关职位理解的面试真题 314
说明教育背景与家庭环境的面试真题 315
说明个人学习能力的面试真题 316
说明兼职经验和社会活动的面试真题 317
说明角色扮演的面试真题 319
说明个人成就和失败的面试真题 321
第三节 企业员工基本素质真题 322
关于责任心的真题 322
关于敬业精神的真题 323
关于自信心的真题 324
关于忠诚度的真题 325
关于正直品质的真题 326
第四节 企业员工智商测试真题 327
考查推断能力的真题 327
考查分析能力的真题 330
考查创造能力的真题 332
考查反应能力的真题 334
考查逻辑分析能力的真题 336
考查记忆能力的真题 339
第五节 企业员工工作能力测试真题 340
考查领导能力的真题 340
考查沟通能力的真题 341
考查计划能力的真题 342
考查团队协作能力的真题 343
考查压力管理能力的真题 343
考查适应能力的真题 344
考查解决问题能力的真题 345
考查高效工作能力的真题 346
考查人际公关能力的真题 347
第五章 企业面试成功案例 349
第一节 外资企业面试成功案例 349
微软公司面试成功案例 349
IBM面试成功案例 350
家乐福面试成功案例 351
联合利华面试成功案例 352
索尼面试成功案例 353
第二节 国有大中型企业面试成功案例 354
中国人寿保险面试成功案例 354
中国移动广州公司面试成功案例 354
中国电信面试成功案例 355
中国银行面试成功案例 355
南方航空面试成功案例 357
《南方日报》面试成功案例 358
《广州日报》面试成功案例 359
第三节 优秀民营企业面试成功案例 359
万科面试成功案例 359
华为面试成功案例 360
腾讯面试成功案例 360
搜狐面试成功案例 361
第三篇 硕士研究生、博士研究生面试 364
第一章 硕士研究生、博士研究生面试综括 364
第一节 硕士研究生、博士研究生面试准备 364
硕士研究生、博士研究生的面试流程 364
面试官常问的5类问题 364
面试中回答问题注意事项 365
面试的基本准备内容 366
面试中英文自我介绍的准备 368
第二节 硕士研究生、博士研究生面试技巧分享 370
做好有效的面试演说计划 370
硕士研究生、博士研究生面试演说的注意事项 371
克服你的演说恐惧 373
把握知识性面试演说的基本准则 374
努力说服考试导师和评委 375
第二章 MBA面试指南 376
第一节 MBA面试的理论常识 376
MBA面试的规范指导意见 376
MBA面试的考查形式之一：个人面试 377
MBA面试的考查形式之二：小组讨论 379
MBA面试的考查形式之三：商务辩论 382
第二节 MBA面试技巧把握 383
MBA面试的一般原则 383
MBA面试战略设计的前提 384
MBA面试战略设计的要点 386
MBA面试常见问题应对策略 387
第三节 名校MBA面试流程与成功案例 390
清华大学的MBA面试流程与成功案例 390
北京大学的MBA面试流程与成功案例 392
中国人民大学的MBA面试流程与成功案例 394
复旦大学的MBA面试流程与成功案例 395
同济大学的MBA面试流程与成功案例 397
中山大学的MBA面试流程与成功案例 398
上海交通大学的MBA面试流程与成功案例 399