第1章 消费心理与行为学概述 1
学习目的与要求 1
课前导读 1
1.1 消费心理与行为学的研究对象和研究内容 2
1.2 消费心理与行为学的起源与发展 11
1.3 消费心理与行为学的学科性质和特点 18
1.4 消费心理与行为学的研究意义与方法 21
本章小结 30
关键术语 31
思考与练习 31
第2章 消费者的一般心理过程 32
学习目的与要求 32
课前导读 32
2.1 消费者对商品的认识过程 32
2.2 消费者对商品的情感过程 55
2.3 消费者对商品的意志过程 61
本章小结 63
关键术语 64
思考与练习 64
第3章 消费者的个性心理特征 65
学习目的与要求 65
课前导读 65
3.1 个性概述 66
3.2 消费者的气质 71
3.3 消费者的性格 74
3.4 消费者的能力 77
3.5 消费者的兴趣 81
本章小结 85
关键术语 86
思考与练习 86
第4章 消费者行为的心理因素 87
学习目的与要求 87
课前导读 87
4.1 记忆与消费行为 88
4.2 注意与消费者行为 93
4.3 学习与消费者行为 96
4.4 态度与消费行为 104
本章小结 114
关键术语 115
思考与练习 115
第5章 消费者购买过程的心理活动 116
学习目的与要求 116
课前导读 116
5.1 消费者的需求心理 117
5.2 消费者的购买动机心理 122
5.3 消费者的购买决策心理 128
5.4 消费者的购买行为 133
本章小结 142
关键术语 143
思考与练习 143
第6章 消费者群体与消费者心理 144
学习目的与要求 144
课前导读 144
6.1 消费者群体的概念及其划分 145
6.2 消费者群体对个人消费行为的影响 150
6.3 消费者社会阶层对个人消费行为的影响 151
6.4 主要消费者群体的心理与行为特点 162
6.5 家庭对消费者心理与行为的影响 170
本章小结 178
关键术语 179
思考与练习 179
第7章 社会文化因素与消费者心理 180
学习目的与要求 180
课前导读 180
7.1 社会文化概述 181
7.2 民族传统、宗教信仰与消费者心理 186
7.3 风俗习惯、价值观念与消费者心理 188
7.4 社会消费文明与消费者心理 192
本章小结 196
关键术语 196
思考与练习 196
第8章 消费流行、消费习惯与消费者心理 197
学习目的与要求 197
课前导读 197
8.1 消费流行的概念、分类和形式 198
8.2 消费流行规律与消费心理导向 202
8.3 消费习惯与消费者心理 206
8.4 特殊心理反应与消费者行为 213
本章小结 218
关键术语 218
思考与练习 218
第9章 感性消费与消费者心理 220
学习目的与要求 220
课前导读 220
9.1 感性消费概述 221
9.2 感性消费的表现形式 226
9.3 感性商品市场的营销策略 236
9.4 感性消费时代的营销创新 237
本章小结 246
关键术语 246
思考与练习 246
第10章 审美因素与消费者心理 248
学习目的与要求 248
课前导读 248
10.1 商品美感的形成和购买行为 249
10.2 消费者审美的心理因素 255
10.3 消费者审美的差异 258
本章小结 269
关键术语 269
思考与练习 269
第11章 商品因素与消费者心理 270
学习目的与要求 270
课前导读 270
11.1 商品的名称、商标、品牌、包装与消费者心理 271
11.2 商品的价格与消费者心理 280
11.3 商品的广告与消费者心理 285
11.4 产品设计与消费者心理 291
本章小结 295
关键术语 296
思考与练习 296
第12章 购物环境与消费者心理 298
学习目的与要求 298
课前导读 298
12.1 购物环境外部形象与消费者心理 299
12.2 商店招牌、橱窗设计与消费者心理 302
12.3 商店内部设置与消费者心理 306
12.4 POP广告与消费者心理 310
12.5 消费软环境与消费者心理 313
本章小结 323
关键术语 324
思考与练习 324
第13章 营销沟通与消费者心理 325
学习目的与要求 325
课前导读 325
13.1 营销人员与消费者的心理沟通 325
13.2 拒绝购买态度的分析与转化 333
13.3 消费者心理与促销策略 338
本章小结 347
关键术语 347
思考与练习 347
第14章 企业形象与消费者心理 348
学习目的与要求 348
课前导读 348
14.1 企业形象概述 349
14.2 企业形象对消费者心理的影响 356
14.3 企业形象的塑造：CIS战略 358
本章小结 364
关键术语 364
思考与练习 364
第15章 消费者权益保护 365
学习目的与要求 365
课前导读 365
15.1 保护消费者权益的内容及措施 366
15.2 消费者受害心理分析与保护 374
15.3 消费者误区与消费者教育 376
本章小结 381
关键术语 381
思考与练习 382
第16章 消费心理的应用、变化与发展 383
学习目的与要求 383
课前导读 383
16.1 消费心理的转换与交叉 384
16.2 消费心理的变化趋势 388
16.3 公共关系心理 397
16.4 电子商务与消费者心理 400
16.5 商务谈判心理 402
16.6 商品推销心理 406
本章小结 410
关键术语 410
思考与练习 411
主要参考文献 412