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1 公共关系是一种管理手段 1
2 政府公共关系的引入 16
3 公共关系思想的渊源 32
4 现代组织如何有效发挥公共关系功能 45
5 政府公共关系组织架构的设计 61
6 和谐关系的构建——尽在掌握之中 75
7 永恒的推力：传播与媒介 95
8 形象分析——政府公关调查 109
9 形象设计——政府公关策划 127
10 形象传播——政府公关实施 143
11 形象检测——政府公关评估 158
12 化解之道——政府危机公关 176
13 润物细无声——政府公关礼仪 195