第一章 开口说话的魔力 1
进退自如的说话艺术 2
投其所好的高超话术 8
把握尺度巧吹牛 12
最实用的技术性赞美 15
会说话让纠纷化解于无形 20
处世交谈，智慧为王 25
倾听也是一种交谈技巧 35
第二章 注意和“上帝”交谈的技巧 39
掌握这些，你才能与客户更好地交谈 40
主动提问才能掌握客户的需求 46
谈判桌上的说话技巧 53
说服客户的话术 57
正确对待“个性”客户 61
在发生突发事件时的说话技巧 65
其他情况下的说话技巧 70
第三章 适当的“马屁”话术 77
与上级领导的交谈技巧 78
不卑不亢与领导交谈的技巧 83
同级领导，切忌带官腔 87
看准谁是“未来”领导 89
面对不同性格领导的沟通技巧 90
素质不同，照样通话 98
第四章 巧妙的办公室说话艺术 107
同事排挤巧处理 108
不遭人妒是庸才 110
意见不合，你说我说大家说 111
职场须留心，“小人”出没请注意 115
第五章 与下属的交谈技巧 119
巧妙应对不同层次的下属 120
如何应对犯错误的下属 125
恰到好处地赞美下属 128
对下属说话要简洁 131
第六章 适时用“花言巧语”对待朋友与异性 135
应对与朋友说话产生的冲突 136
与异性说话的技巧 140
酒场上如何说“NO” 145
教你应对社交中的难堪 147
怎样更好地拒绝别人 152
教你应对别人的侮辱 155
当谈话陷入僵局时的做法 157
第七章 会说话赢在每一天 161
和陌生人一见如故 162
口语技能搞定陌生人 165
称呼他人，学问多多 172
善于提问，懂得适可而止 178
控场关键，只在话题内交谈 182
开口慎言，说话前考虑好后果 185
第八章 会说话让你升职又加薪 193
说出的话会“转弯” 194
说话切勿“白话文” 199
说话要有技巧 202
说话太硬难使人信服 206
职场中怎样避免说话“软” 211
怎样避免说话混乱、词不达意 216
别让说话夹杂着“酸味” 222
说话切勿虚情假意 228