Chapter 1 商务交际 1
Unit 1 接待客户 2
1 机场接人 2
2 提取行李 3
3 开箱检查 5
4 前往酒店 6
5 登记入住 8
6 客房服务 9
7 更换房间 10
8 结账退房 12
Unit 2 宴请客户 14
9 安排宴会 14
10 宴会邀请 16
11 安排就座 17
12 宴会致辞 18
13 席间交谈 19
14 祝酒 20
15 感谢宴请 21
Unit 3 参观公司 23
16 行程安排 23
17 带领参观 24
18 公司简介 25
19 员工介绍 26
20 工厂简介 27
21 参观车间 29
22 运行状况 30
23 生产能力 31
24 质量控制 32
25 产品安全 33
26 参观样品间 34
Unit 4 陪同观光 35
27 出游计划 35
28 搭观光巴士 36
29 租车出行 38
30 拍照留念 39
31 购买纪念品 40
Unit 5 临行送别 42
32 查询机票 42
33 预订机票 43
34 确认机票 44
35 改签机票 45
36 赠送礼物 46
37 相互道别 47
Chapter 2 商务会议 49
Unit 1 会议流程 50
38 会前准备 50
39 会议通知 51
40 会议规则 52
41 会议开始 53
42 发言 54
43 提出意见 55
44 表示反对 57
45 表示赞成 58
46 整合意见 59
47 选举表决 60
48 会间休息 61
49 会议总结 62
Chapter 3 商务谈判 65
Unit 1 技术谈判 66
50 技术合作 66
51 技术引进 67
52 技术转让 69
Unit 2 专利谈判 71
53 专利申请 71
54 专利转让 72
Unit 3 代理谈判 74
55 物色代理 74
56 申请代理 75
57 拒绝代理申请 76
58 接受代理申请 77
59 代理佣金 79
60 代理协议 80
61 续约代理 81
Unit 4 招标投标 83
62 招标 83
63 投标 84
Unit 5 合资合作 86
64 投资环境 86
65 投资兴趣 87
66 投资风险 88
67 投资政策 89
68 合资形式 91
69 经营管理 92
Unit 6 资金筹措 94
70 流动资金贷款 94
71 固定资产贷款 95
72 专项贷款 96
73 发行海外债券 97
Unit 7 企业重组 100
74 双赢战略 100
75 兼并收购 101
76 内部重组 102
Chapter 4 市场营销 105
Unit 1 市场调研 106
77 市场调查 106
78 势态分析 107
79 市场定位 109
80 市场份额 110
Unit 2 营销策略 111
81 营销目标 111
82 抢占市场 112
83 价格策略 113
84 产品策略 114
85 上门推销 115
86 商场促销 116
87 拍卖会 117
88 新闻发布会 118
89 公益表演 119
Unit 3 广告宣传 121
90 广告设计 121
91 实施计划 122
92 广告效应 123
93 杂志广告 124
94 电视广告 125
95 网络广告 126
96 户外广告 127
Unit 4 产品推介 129
97 产品展销 129
98 产品推荐 130
99 产品介绍 131
100 卖点分析 132
Unit 5 售后服务 134
101 处理退货 134
102 处理换货 135
103 免费维修 136
104 上门维修 137
105 处理投诉 138
106 回访客户 140
Chapter 5 外贸实务 143
Unit 1 建立贸易关系 144
107 产品范围 144
108 资信情况 145
109 发展目标 147
Unit 2 询盘报盘 148
110 询问价格 148
111 询问折扣 149
112 询问佣金 150
113 报虚盘 152
114 报实盘 153
Unit 3 磋商价格 155
115 折中让步 155
116 数量折扣 156
117 拒绝降价 158
Unit 4 订货 160
118 质量要求 160
119 索取样品 161
120 试订 162
121 下订单 163
122 削减订单 164
123 取消订单 165
Unit 5 付款方式 167
124 跟单托收 167
125 光票托收 168
126 分期付款 169
127 信用证付款 171
128 开立信用证 172
129 修改信用证 174
Unit 6 包装 175
130 包装要求 175
131 包装费用 176
Unit 7 装运 179
132 装运方式 179
133 装船期限 180
134 卸货问题 181
135 交货问题 183
Unit 8 商品保险 184
136 保险咨询 184
137 保险费率 185
138 保险办理协商 186
139 购买保险 188
Unit 9 报关通关 190
140 商品报检 190
141 商检程序 191
142 商检证明 193
143 通关手续 194
Unit 10 合同谈判 196
144 商定合同 196
145 修改合同 197
146 签订合同 198
Unit 11 索赔与理赔 200
147 货物短缺 200
148 货物破损 201
149 交货延迟 202
150 保险纠纷 203
151 提出索赔 204
152 索赔谈判 205
153 同意索赔 206
154 诉诸仲裁 207
Unit 12 贸易类型 209
155 加工贸易 209
156 装配贸易 210
157 补偿贸易 211
158 寄售贸易 212
159 易货贸易 214
Chapter 6 职业生涯 217
Unit 1 员工招聘 218
160 自我介绍 218
161 离职原因 219
162 期望薪水 220
163 福利要求 221
164 接受工作 223
165 洽谈入职 224
166 应聘秘书 225
167 应聘酒店服务人员 226
168 应聘经理助理 227
169 应聘贸易业务员 228
170 应聘销售人员 230
171 应聘银行职员 231
Unit 2 同事相处 233
172 问候同事 233
173 邀约午餐 234
174 一起购物 235
175 熬夜加班 236
176 请人代班 238
177 借还物品 239
178 代接电话 240
179 请求帮助 241
180 征求意见 242
181 团队合作 243
182 产生冲突 244
183 化解矛盾 245
184 祝贺生日 246
185 庆祝升迁 247
186 职场恋爱 248
Unit 3 上下沟通 250
187 分配工作 250
188 汇报工作 251
189 夸奖员工 252
190 提出建议 253
191 赞赏上司 254
192 解释失误 255
193 发泄不满 256
194 申请休假 258
195 要求调动 259
196 要求升迁 261
197 要求加薪 262
198 申请辞职 263