第一章 创业 1
商海新帆&传新 1
脚踏实地 敢为人先 11
团结务实 再造辉煌 26
抓住机遇 加快发展 迎接更加灿烂的明天 39
坚定信心 加快发展 再创伟业&牛长宜 53
宜昌百货大楼集团行政机构设置图 67
第二章 经营谋略 69
大楼兵法&闫刚 69
真抓实干 开拓求实&牛长宜 82
让每一位消费者都满意 91
壮骨架大楼并百纺 拓市场联销变集团 96
宜昌百货大楼集团宣告成立 97
报刊采撷 98
在改革中发展 在发展中提高——宜昌百货大楼转换经营机制纪实&牛长宜 陈建修 98
扛改革旗唱“三峡歌” 走集团发展之路——访省“十杰”青年企业家牛长宜&陈建修 105
宜昌百货大楼企业效益快速增长&陈建修 吴强 109
诚之所感触之皆通&黄泽全 110
宜昌百货大楼生意越做越红火&刘学华 陈建修 112
退换柜前看换货&张仕洪 113
股份制给宜昌百货大楼注入活力&陈建修 115
市百货大楼实行全员劳动合同化管理&少华 孝洪 117
“大楼”更上一层楼&陈建修 楚仁 119
大学生也端上了“泥饭碗”&天地 刘少华 121
“大楼”服务出新招&陈建修 黎求真 122
“大楼”推出商品价格质量新举措&刘凤立 123
清除不守规的联营者&陈建修 124
争高速度 创高效益&郭晓洪 125
商品退换专柜为顾客解难&王波 126
大楼开始’95空调大行动&刘凤立 127
捉劣重奖 欢迎投诉&黎求真 128
管理论坛 129
加强企业内部管理 推动大楼集团发展&牛长宜 129
强化柜组管理 提高经济效益&陈喻 130
走管理现代化之路应从会计电算化入手&崔云安 132
走连锁经营的道路&鄢柏洋 134
浅谈副食自选厅的发展&孟安娥 136
大楼内部审计的作用&龚保华 138
向管理要效益&尤传斌 140
依法强化审计监督&马晓红 141
调动营业员的积极性&双口 143
现代企业的员工及其关系&尤传斌 144
浅谈员工归宿感的培养&君言 146
对大楼深化信息工作的几点建议&覃辉 148
大楼集团1994年度财务决算和1995年度财务预算报告（摘要） 150
大楼历年经济效益一览表 152
第三章 企业文化及形象 153
铸就企业文化 塑造大楼形象&李斌 153
何必东奔西走 满意请到大楼&雷泽华 陈建修 166
营造企业文化 172
百货大楼门前国旗冉冉升起&周功臣 172
用大楼精神办好《大楼人》——发刊词 173
《大楼人》牵动众人心 175
欲创文明城 先创文明楼&建修 177
优化服务质量 重塑大楼形象 179
公司推出’95“春之声”大型开门评店活动 180
顾客至上 服务为本 182
开门评店综述 183
为“开门评店”叫好 185
人大代表“逛”大楼 186
政协委员恳评百货大楼 187
公司第五届儿童狂欢节将隆重举行 188
第五届儿童狂欢节降下帷幕 189
让顾客过回“上帝”瘾 190
大楼第四届儿童在欢节活动方案 192
大楼’94金秋“上帝购物节”活动方案 198
95“春之声”开门评店活动方案 203
宜昌百货大楼柜台文明用语100句 206
好话一句值千金 213
一诺千钧 216
大楼营业员柜台禁语四十句 219
职工文化园地 221
轮回&凡华 221
朦胧&王松燕 223
春天里的故事&高玉萍 224
不要知心&张获 226
我和丈夫&绿叶 228
输和赢都很精彩&王松燕 230
知青岁月&蔚然 231
盼春&樊璠 233
别了，实习娃娃&孟安娥 234
新啼笑姻缘&冯艳华 236
1995——我选择&一夫 237
麦芽糖老人&郑玉琴 239
你是我的唯一&秋儿 240
闲事杂录&丰收 242
从前&雪茄 244
军营二三事&正炎 245
君君小传&孟安娥 247
谁是我的知心&张绍莉 249
遥思，遥祝&黎求真 250
春&黄妮娟 252
当爱已成往事&李莉 253
老公·儿子·我&军军 254
我欲飞&刘景军 256
换一种心情&陈宏 257
萝卜俏也要洗泥&蔚然 258
初读《朦胧》&阿刘 259
有这么一个家庭&张绍莉 260
理解也是情&孟安娥 262
如约等你&赵艺菱 264
看重自己 羡慕别人&阿燕 265
笛声&枫叶 267
超越·奋斗&任翠兰 269
默契&黎求真 270
巷口&樊璠 271
瑞典塞得港见闻&王伟 273
“十佳”归来话香港&黎求真 276
大楼“十佳”真风光&鄢柏洋 278
繁华美丽的都市&周荣 279
爱心洋溢港人心&黄妮娟 280
上帝的感觉&路翠红 282
断想&一夫 284
怅惘&郭群 285
远逝的天空&贾伦云 286
热望&一夫 287
真的朋友&孟安娥 288
定位&刘慰 290
别无选择&张绍莉 291
微笑&郭群 292
灯（外一首）&贾能云 293
无字的歌（外一首）&晓鸽 295
大楼之歌&殷小英词 赵方曲 297
第四章 群星谱 299
咫尺柜台情千尺&卢家俊 299
商界骁将&肖康 304
让理想在三尺柜台闪光&陈建修 323
默默耕耘 默默奉献&鄢柏洋 328
夸夸咱们的吴经理&郑玉琴 334
身边的共产党员 336
郭兰英的风采&陈建修林方 336
咱们的贴心人&孟安娥 338
洒向顾客都是情&陈建修 339
默默的奉献&苏毅 341
000234&晓樊 342
“十佳”风采 344
路翠红和她的化妆品柜&扶红艳 344
咱们的柜长&付晓莉 346
信念的力量&无明 348
“我骄傲，我是一名大楼人！”&鄢柏洋 350
顾客的贴心人&刘凤立 351
当营业员就要当一名好营业员&黎求真 353
瞧！我们这帮年轻人&彭玉涛 354
凡人小事 356
我的师傅&安红 356
浇灌梧桐树的默默园丁&徐永红 358
顾客家的客人&刘少华 361
点点梅花香 362
万紫千红总是春 364
柜台内外的敬老新风&许承桂 刘少华 366
销售有“术”&宏初 建修 368
团结奋进创一流&群力 370
心中装着顾客&先钰 裕红 372
王静被打伤之后&边吉 374
理解万岁&杨芳 375
从此，我认识了总服务台&陈倩 377
爱心献给小天使&李利 378
我是一名共青团员&艾敏 380
做个无怨无悔的大楼人&孟安娥 381
荣誉榜 383
光荣榜 390
后记&陈传新 395