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1、推行医患沟通制 提高病人满意度 促进医院可持续发展 1
2、以病人为中心 建立新型医患关系 9
3、尊重病人知情选择 营造良好医患关系 20
4、做病人的朋友 追求最佳沟通效果 25
5、成功沟通 医患轻松 29
6、多一点沟通 多一份理解 33
7、沟通投其“所好” 成效事半功倍 36
8、病人调查表一（病区） 41
9、病人调查表二（门诊） 42
10、医患沟通考评表一（病人问卷） 43
11、医患沟通考评表二（病历检查） 44