第1章 银行营销概论 3
第一节 从营销视角考察银行 3
第二节 从银行视角考察营销 6
第三节 从市场视角考察银行营销 16
第2章 银行营销战略 23
第一节 银行营销战略理论基础 23
第二节 银行营销战略导向 33
第三节 银行市场营销环境 36
第四节 银行营销市场定位 43
第五节 银行营销市场细分 50
第3章 银行营销组织 62
第一节 银行营销组织架构 62
第二节 银行营销流程变革 68
第三节 银行客户经理制 77
第四节 银行营销团队 81
第4章 银行营销角色管理 89
第一节 银行全员营销 89
第二节 银行行长营销 94
第三节 银行客户经理营销 103
第四节 银行柜员营销 117
第5章 银行营销渠道 125
第一节 银行营销渠道的特点 125
第二节 银行营销渠道的作用 127
第三节 银行营销渠道的类型 129
第四节 银行营销渠道的策略 135
第五节 银行营销渠道建设 139
第6章 银行市场竞争策略 154
第一节 银行市场竞争的历程 154
第二节 银行市场竞争力量 157
第三节 银行市场竞争地位 163
第四节 银行核心竞争力 171
第7章 银行产品营销 182
第一节 银行产品概述 182
第二节 银行新产品开发 189
第三节 银行产品的10大定价策略 203
第四节 银行产品的品牌建设 208
第8章 银行服务营销 216
第一节 银行服务营销概述 216
第二节 银行服务营销的展示模式 223
第三节 银行柜面服务营销 231
第四节 银行营销服务的满意度管理 239
第9章 银行客户营销 247
第一节 银行客户的开发策略 247
第二节 银行客户的接近策略 257
第三节 银行客户交易策略 269
第10章 银行客户分类管理策略 279
第一节 银行基本客户管理策略 279
第二节 银行关键客户管理策略 287
第三节 银行贵宾客户管理策略 292
第四节 银行重点客户管理策略 295
第五节 银行客户价值管理策略 297
参考书目 303