第一章 总论：旅行业的发展 1
第一节 旅行业的变迁 1
第二节 旅行业经营管理的范畴 3
第三节 旅行业经营的时代背景 6
第二章 旅行社的组织架构与营运项目 9
第一节 旅行社的组织 9
第二节 旅行社的部门功能 12
第三节 旅行社的营运项目 15
第三章 旅游产品篇 19
第一节 旅游产品的类型 19
第二节 旅游行程安排与设计 21
第三节 奖励旅游行程设计及执行要点 42
附录：奖励旅游操作要点 58
第四节 参考行程及路线表达方式 67
第五节 团体成本估价 84
第四章 旅游产品行销篇 91
第一节 旅游产品行销的特性 92
第二节 旅行业传统的行销模式 95
第三节 现代的行销手法 97
第四节 行销策略的运用 99
第五节 资讯化时代的旅游产品销售 102
第六节 如何达成不可思议的业绩目标 104
第五章 旅游趋势篇 111
第一节 旅游市场在旅客方面的变化 113
第二节 对旅行社经营方面的影响 121
第三节 旅行业作业流程改造 131
附录：从趋势发展中寻找产品设计的生路 姚舜 135
第四节 ISO 9000在旅行业之应用 林东封 139
第六章 资讯科技在旅行业之运用与发展 155
第一节 旅行业在网际网路之发展 155
第二节 旅行业的管理资讯系统 160
第七章 手续作业篇 211
第一节 出入国手续作业 211
一、相关之法规 213
入出国及移民法 213
国民入出国许可办法 232
护照条例 238
护照条例施行细则 243
外国护照签证条例 261
外国护照签证条例施行细则 264
申请普通护照须知 268
二、申请手续办法 268
申请紧急提办护照须知 274
申请护照各项加签须知 274
国军人员及役龄男子申请护照须知 275
第二节 签证作业及通关手续 276
一、国人出国签证 276
二、有关之个人签证办法 280
三、重要的城市机场资料（含币制） 306
四、通关手续 328
附件一：中华民国出入境旅客报关须知 332
附件二：进出中华民国国境动植物检疫 339
第三节 团体作业程序 343
第四节 预防注射及出外旅游经常出现的疾病 374
第一节 航空公司组织与作业系统 379
第八章 航空运输与票务作业 379
第二节 航空票务基础知识 386
第三节 旅行社与航空公司电脑的连线 414
第四节 BSP银行结帐计划 432
附录：国际航空运输协会认可旅行社简介 441
第九章 国民旅游实务管理 447
第一节 国民旅游的定义及其业务范畴 447
第二节 国民旅游之产品设计与企划 449
第三节 国民旅游出团作业 456
第十章 领队实务管理 465
第一节 领队的专业范围 465
第二节 领队的职责 467
第三节 领队作业流程与管理 470
一、解决时差失调（JET LAG）的方法 475
第四节 旅游保健 475
二、防止晕船晕机的方法 477
三、前往低温地区旅游应注意事项 480
四、前往高海拔地区旅游对高山症的认知 481
五、搭飞机时机位的选择及危急时的解决方法与注意事项 490
六、不适合搭飞机的人 491
七、飞机上常见的疾病或症状 492
八、领队健康之道 493
第五节 如何做好领队工作 497
附录一：法国UTA旅行社领队执行手则 503
第十一章 来华旅客接待业务及导游实务管理 505
第一节 来华旅客接待业务 505
第二节 市场推广与行销 521
第三节 导游实务管理 524
第十二章 顾客关系管理篇 527
第一节 紧急事件处理原则 527
第二节 旅游纠纷 546
第三节 旅客心理的探讨 551
第四节 新法令实施之後的探讨 蓝翊修 563
第十三章 经营管理篇 579
第一节 旅行社劳务管理 579
第二节 旅行社财务管理 612
第三节 旅行社奖金制度及营业外收益管理 616
附录：业绩奖金办法（参考用） 617
第十四章 交通工具简介 625
第十五章 观光术语与名词解释 693
第十六章 附录篇 747
附录一、发展观光条例 748
附录二、旅行业管理规则及旅游契约书 757
附录三、消费者保护法定型化契约应记载及不得记载事项 791
附录四、民法债篇旅游专节条文及说明 812
附录五、导游人员管理规则 818
附录六、历年来台旅客统计（1956～2000年） 823
附录七、历年观光外汇收入统计（1956～2000年） 824
附录八、2000年台湾地区观光旅馆统计 825
附录九、历年中华民国国民出国人数统计（2000年） 826
附录十、重要的航空公司及其代号 827
附录十一、世界地图 832
附录十二、航权 837
附录十三、世界各国之人工及自然奇景 841
附录十四、中国列入联合国世界文化与自然遗产名录的遗产及国家重点风景名胜区 846
附录十五、日本电子旅行交易准则 849