旅行业经营与管理PDF电子书下载

第一章　总论：旅行业的发展 1

第一节　旅行业的变迁 1

第二节　旅行业经营管理的范畴 3

第三节　旅行业经营的时代背景 6

第二章　旅行社的组织架构与营运项目 9

第一节　旅行社的组织 9

第二节　旅行社的部门功能 12

第三节　旅行社的营运项目 15

第三章　旅游产品篇 19

第一节　旅游产品的类型 19

第二节　旅游行程安排与设计 21

第三节　奖励旅游行程设计及执行要点 42

附录：奖励旅游操作要点 58

第四节　参考行程及路线表达方式 67

第五节　团体成本估价 84

第四章 旅游产品行销篇 91

第一节　旅游产品行销的特性 92

第二节　旅行业传统的行销模式 95

第三节　现代的行销手法 97

第四节　行销策略的运用 99

第五节　资讯化时代的旅游产品销售 102

第六节　如何达成不可思议的业绩目标 104

第五章 旅游趋势篇 111

第一节　旅游市场在旅客方面的变化 113

第二节　对旅行社经营方面的影响 121

第三节　旅行业作业流程改造 131

附录：从趋势发展中寻找产品设计的生路 姚舜 135

第四节　ISO 9000在旅行业之应用 林东封 139

第六章 资讯科技在旅行业之运用与发展 155

第一节　旅行业在网际网路之发展 155

第二节　旅行业的管理资讯系统 160

第七章 手续作业篇 211

第一节　出入国手续作业 211

一、相关之法规 213

入出国及移民法 213

国民入出国许可办法 232

护照条例 238

护照条例施行细则 243

外国护照签证条例 261

外国护照签证条例施行细则 264

申请普通护照须知 268

二、申请手续办法 268

申请紧急提办护照须知 274

申请护照各项加签须知 274

国军人员及役龄男子申请护照须知 275

第二节　签证作业及通关手续 276

一、国人出国签证 276

二、有关之个人签证办法 280

三、重要的城市机场资料（含币制） 306

四、通关手续 328

附件一：中华民国出入境旅客报关须知 332

附件二：进出中华民国国境动植物检疫 339

第三节　团体作业程序 343

第四节　预防注射及出外旅游经常出现的疾病 374

第一节　航空公司组织与作业系统 379

第八章　航空运输与票务作业 379

第二节　航空票务基础知识 386

第三节　旅行社与航空公司电脑的连线 414

第四节　BSP银行结帐计划 432

附录：国际航空运输协会认可旅行社简介 441

第九章 国民旅游实务管理 447

第一节　国民旅游的定义及其业务范畴 447

第二节　国民旅游之产品设计与企划 449

第三节　国民旅游出团作业 456

第十章 领队实务管理 465

第一节　领队的专业范围 465

第二节　领队的职责 467

第三节　领队作业流程与管理 470

一、解决时差失调（JET LAG）的方法 475

第四节　旅游保健 475

二、防止晕船晕机的方法 477

三、前往低温地区旅游应注意事项 480

四、前往高海拔地区旅游对高山症的认知 481

五、搭飞机时机位的选择及危急时的解决方法与注意事项 490

六、不适合搭飞机的人 491

七、飞机上常见的疾病或症状 492

八、领队健康之道 493

第五节　如何做好领队工作 497

附录一：法国UTA旅行社领队执行手则 503

第十一章 来华旅客接待业务及导游实务管理 505

第一节　来华旅客接待业务 505

第二节　市场推广与行销 521

第三节　导游实务管理 524

第十二章　顾客关系管理篇 527

第一节　紧急事件处理原则 527

第二节　旅游纠纷 546

第三节　旅客心理的探讨 551

第四节　新法令实施之後的探讨 蓝翊修 563

第十三章 经营管理篇 579

第一节　旅行社劳务管理 579

第二节　旅行社财务管理 612

第三节　旅行社奖金制度及营业外收益管理 616

附录：业绩奖金办法（参考用） 617

第十四章 交通工具简介 625

第十五章　观光术语与名词解释 693

第十六章 附录篇 747

附录一、发展观光条例 748

附录二、旅行业管理规则及旅游契约书 757

附录三、消费者保护法定型化契约应记载及不得记载事项 791

附录四、民法债篇旅游专节条文及说明 812

附录五、导游人员管理规则 818

附录六、历年来台旅客统计（1956～2000年） 823

附录七、历年观光外汇收入统计（1956～2000年） 824

附录八、2000年台湾地区观光旅馆统计 825

附录九、历年中华民国国民出国人数统计（2000年） 826

附录十、重要的航空公司及其代号 827

附录十一、世界地图 832

附录十二、航权 837

附录十三、世界各国之人工及自然奇景 841

附录十四、中国列入联合国世界文化与自然遗产名录的遗产及国家重点风景名胜区 846

附录十五、日本电子旅行交易准则 849