下册 1
6 品质管理 1
6.1 中小企业健全的品管组织及工作职掌 2
品管部工作细则 2
品管委员会组织章程 5
6.2 如何申请甲、乙等品管制度评等及获得正字标记之优良厂商资格 7
国产品品管等级及分等检验登记申请书 7
经济部中央标准局品质管制考核报告表 15
申请正字标记说明 34
申请正字标记申请书 36
申请正字标记产品品质管制调查表 37
申请正字标记产品工厂主要品质管制设备表 40
正字标记厂商资料卡 41
6.3 目前最流行的品管圈活动办法 43
一、主旨 43
二、目的 43
三、组织 43
四、活动办法 44
附件一：品管圈推行委员会 47
附件二：圈活动计划表 48
附件三：品管圈活动开会通知单 49
附件四：品管圈活动会议记录表 50
附件五：品管圈活动成果报告书 51
附件六：品管圈活动成果评价表 52
附件七：QCC发表会评审与奖励 53
品管圈活动评价办法补充说明 54
6.4 品管圈活动的精华—发表会实例 55
生产部门实例—金虎圈 55
後勤部门实例—自主圈 64
6.5 中小企业品质管制规定之范例 75
附件一：检验规范设（修）订表 88
附件二：仪器校正维护基准表 89
附件三：仪器校正计划实施表 90
附件四：仪器维护计划实施表 91
附件五：仪器校正卡 92
附件六：仪器维护卡 93
附件七：材料验收单（一般） 94
附件八：材料验收单 95
附件九：供应厂商品质记录卡 96
附件十：供应商品质统计表 97
附件十一：供应商之评价 98
附件十二：异常处理单 99
附件十三：出货检验记录表 100
附件十四：检验报告申请单 101
附件十五：品质确认书 102
附件十六～附件十九：IPQC日报表 103
附件二十：制程料号别报废原因统计表 107
6.6 中小企业最完善的品管作业流程 108
设计品管作业办法 108
进料检验规定 110
制程品管作业办法 112
成品品管作业办法 114
客户抱怨处理办法 116
市场品质调查办法 119
6.7 建立品管之有关制度 124
检验标准之订定办法 125
不合格之鉴审办法 126
制程品质异常处理办法 127
附件一：制程品质异常流程表 128
附件二：制程品质异常处理单 129
品管日常稽查规定 130
检验仪器量规之管理校正办法 138
品管教育训练办法 144
6.8 中小企业必需运用之品质管制图表 149
管制图使用说明 149
MIL-STD-105D使用说明 154
MIL-STD-414 使用说明 158
柏拉图使用说明 163
7 生产管理 165
产销会议规定 166
7.1 中小企业健全的生管组织及工作职掌 166
附表一：产销控制异常处理流程 168
生产管制课业务规定 169
客户抱怨处理体系 172
附表一：抱怨处理单 173
附表二：抱怨处理流程 174
附表三：抱怨处理月报表 174
7.2 中小企业最适用的简要生管报表及流程 175
一、生产管理表单关联图 175
二、生产管理准则使用表单一览表 176
附件一：生产性设定表 179
附件二：月份产销目标设定表 180
附件三：生产计划表 181
附件四：产销控制表 182
附件五：生产进度表 183
附件六：周生产进度控制表 184
附件七：原物料单位用量基准表 185
附件八：用料计划及请购控制表 186
附件九：生产日报表 187
附件十二：交期变更连络单 188
附件十：成品包装缴库单 188
附件十一：生产月报表 189
附件十三：制造异常报告表 191
附件十四：订单不明确反应单 191
7.3 中小企业如何控制托外加工？ 192
托外加工管理办法 192
附件一：厂商资料调查表 197
附件二：托外加工合约书 198
协力厂商考核及等级评定办法 200
附件一：外作厂商品管稽查表 202
附件二：协力厂商考核表 203
操作标准作业规定 204
7.4 中小企业的生产技术管理制度 204
附表：操作记录表 207
加工指示书规定 208
7.5 中小企业可选用的基本生管报表 209
生产部门作业流程 211
生产部门组织职务分类 212
生产部门协调会议 213
生产部门职务及津贴核定表 214
产销状况预计表 215
生产进度控制表 216
材料预计供应表 217
请购单 218
制造通知单（分批使用） 219
制造通知单（分步使用） 220
材料供应状况表（一次领料） 221
材料供应状况表（分批领料） 222
收货单 223
收料单 224
材料检验单 225
领用单 226
原物料领用记录表 227
材料领用单 228
材料退料单 229
材料收支日报表 230
原物料日报表 231
物料库存卡 232
原物料库存记录 233
盘点卡 234
原物料库存月报表 235
成品材料收发月报表 236
生产记录卡（分批使用） 237
生产日报表（A） 238
生产日报表（B） 239
包装组日报表 240
包装纸箱说明表（A） 241
包装说明表（B） 242
缴库单 243
提货单 244
生产数量统计表 245
生产绩效报告表（A） 246
生产绩效报告表（B） 247
材料成本计算表（外购） 248
托工申请单 249
7.6 中小企业必需遵守的工厂安全重要法令 250
附件一：泡沫灭火器检查记录卡 259
附件二：乾冰灭火器检查记录卡 260
附件三：乾粉灭火器检查记录卡 261
附件四：用电电气设备检查基准表 262
附件五：消防水栓（箱）检查记录表 263
附件六：灭火器检查记录表 264
附件七：引擎消防帮浦保养检查记录表 265
附件八：电动消防帮浦保养检查记录表 266
附件九：危险工作安全同意书 267
附件十：意外灾变事故报告表 268
附件十一：职业伤害分析统计表 269
附件十二：锅炉操作记录表 270
附件十三：蒸汽流量记录表 271
附件十四：水质化验单 272
8 资材管理 273
三、请购案件处理时限 274
二、请购部门 274
一、请购时机 274
8.1 中小企业简易请购办法 274
四、表单使用 275
8.2 中小企业的标准采购制度 280
询价管理办法 280
议价管理办法 282
附件一：采购记录表 282
附件二：厂商资料卡（一） 283
附件三：厂商资料卡（二） 284
附件四：材料供应商资料卡（三） 284
订购管理办法 286
交期管制办法 288
8.3 验收的标准制度与付款办法 289
收料管理办法 289
异常收料处理作业办法 292
付款作业管理办法 298
8.4 中小企业的仓储作业准则 302
材料编号准则 302
料位规划作业办法 305
收发料作业管理办法 309
盘点作业管理办法 315
8.5 中小企业建立安全库存制度的方法 320
存量控制管理办法 320
中小企业存量管制作业细则 324
8.6 资材管理制度与范例（配合电脑化） 331
财产管理办法 331
资材管理办法 336
附件一：生产用主料预定用料表 345
附件二：材料卡（预拨） 346
附件三：钻头预定用料表 347
附件四：用料计划表 348
附件五：材料卡 349
附件六：外购主料请购计划表 350
附件七：请购单 351
附件八：材料存量基准设订表 352
附件九：请购收料单 353
附件十：订购单 354
附件十一：买卖合约书 355
附件十二：外购动态及成本记录表 356
附件十三：材料验收单 357
附件十四：领料单 358
附件十五：工具保管记录卡 359
附件十六：裁切日报表 361
附件十七：退料单 362
附件十八：物品放行单 363
附件十九：原料报告表 364
附件二十：盘点明细表 365
附件廿一：滞料明细表 366
附件廿二：滞料处理表 367
附件廿三：出售比价单 368
附件廿四：报废申请单 369
附件廿五：供应厂商资料卡 370
附件廿六：采购记录卡 372
9 贸易公司 373
9.1 贸易公司组织及职位晋升办法 374
附件一：公司组织表 375
附件二：部门之工作职掌 376
9.2 我国贸易公司各职位薪资水准及费用标准 377
薪资水准 377
费用标准 378
9.3 贸易公司人事管理规章 379
9.4 贸易公司员工的标准作业手册 400
一、组织系统 411
二、业务流程 411
9.5 贸易公司营业管理制度 411
三、业务处理细则 412
附件一：产品卡 416
附件二：营业计划 417
附件三：个人工作计划 418
附件四：收文簿 419
附件五：客户卡 420
附件七：电话记录 421
附件六：签办单（电话记录） 421
附件八：QUOTATION 422
附件九：成交卡 423
附件十：SALES CONF I RMATION 424
附件十一：订货单 425
附件十二：生产及验货进度表 429
附件十三：厂商卡 430
附件十四：装船预计表 431
附件十五：SHIPPING ADVICE 432
贸易公司出差旅费管理办法 433
9.6 贸易公司的管理规范与制度 433
附件一：公司出差申请单 437
附件二：出差日报表 438
贸易公司员工教育训练办法 439
贸易公司庶务用品管理办法 441
附件一：请购明细表 442
附件二：文具用品进出登记卡 443
附件三：领用卡 444
附件四：庶务用品保管卡 445
9.7 贸易公司员工考核办法 446
附件一：自我评估考核表 449
9.8 贸易公司的进口作业制度 450
订购时应注意之事项 450
附件一：国际贸易进行步骤 451
附件二：进口作业流程 452
附件三：国际贸易规则及惯例 453
进口签证 454
商业信用状之开发管理 459
附件一：开发信用状申请书 462
附件二：商业信用状合议书 463
附件三：信用状修改申请书 464
进口报关作业准则 465
外购索赔作业管理 468
10 直销制度 471
10.1 直销制度之概念与经营 472
一、直销的定义 472
二、多层式直销之概念 472
三、多层式直销的法律层面 475
四、直销制度的特性 475
五、单层式或多层式直销之优点 476
六、单层次直销和多层次直销有何不同 477
10.2 直销制度的组织系统 478
10.3 直销法的奖金精神 482
一、零售毛利及业绩奖金 482
二、业绩奖金的计算方法 483
三、银奖直销商 486
附件：银奖直销申报表 487
10.4 直系直销商之各类奖金 489
一、业绩奖金 489
二、直系直销商业绩月结表 489
三、现金代用券的功用 490
五、奖金如何支付 491
四、3％奖金 491
六、3％奖金的计算准则 492
七、3％奖金的“保证额”规定 494
八、如何建立直销网以获取最佳利润 494
九、广度奖金 502
十、深度奖金 502
十二、富贵奖金 505
十三、奖金如何计算与支付 505
十一、深度奖金最低保障金额 505
十四、富贵直系直销商奖金 506
十五、大亨奖金 509
十六、杰出直系直销商海外旅游研讨会 509
十七、结论 510
10.5 直销制度的订货及退货程序 511
一、订货手续及办法 511
二、退货手续及办法 511
附件一：向推荐人购货订单 513
附件二：直接购货订单 514
附件三：送货单 515
附件四：退货申请书 516
10.6 直销公司如何建立良好形象 517
直销商营业守则 517
第一节 授权为直销商 517
第二节 直销商职责 518
第三节 作为推荐人 519
第四节 作为直系直销商 520
第五节 推荐网体系之维护 521
第六节 直销计划之介绍 521
第七节 直销商对公司名称之使用 522
10.7 台湾无店铺式直销之有利展望 524
11 契约书总汇 525
11.1 销售合约书 526
11.2 经销合约书 531
11.3 专售合约书 536
11.4 买卖合约书 539
11.5 分期买卖合约书 543
11.6 附条件买卖合约书 545
11.7 委托采购合约书 549
11.8 租赁合约书 552