第一章 服务与支持引论 1
引言 1
目标 1
服务与支持 1
目录 5
服务与支持的技术和工具 6
利用故障诊断模型 6
消除静电 9
网络问题的记录与存档 11
使用诊断和系统信息软件 12
总结 14
第二章故障诊断的分析工具 16
引言 16
目标 16
NSEPro简介 16
NetWire简介 26
Novell的Internet服务 33
Micro House Technical Library简介 35
选择合适的分析工具 40
上机练习2-1：分析工具的使用 42
总结 71
第三章 电缆和网卡的安装与故障诊断 72
引言 72
目标 72
以太网基础（复习） 73
以太网电缆 74
以太网的故障检测 78
令牌环网基础（复习） 79
令牌环电缆 80
令牌环网的故障检测 83
ARCnet网基础（复习） 85
ARCnet电缆 86
ARCnet网的故障检测 88
FDDI网络 88
ATM（异步传输模式） 91
安装网卡 92
上机练习3-1：安装、测试ARCnet、令牌环和以太网 102
上机练习3-2：故障排除 117
总结 117
第四章 网络存储设备的安装和故障检测 119
引言 119
目标 119
硬盘基础知识 119
硬盘设置综述 122
物理安装SCSI硬盘 122
物理安装IDE硬盘 127
为使用硬盘的准备 131
准备NetWare分区和卷 133
把一个CD-ROM盘安装成一个NetWare卷 138
练习概述 141
上机练习4-1：安装SCSI硬盘 141
上机练习4-2：SCSI故障排除 145
上机练习4-3a：镜像SCSI硬盘 147
上机练习4-3b：跨接SCSI硬盘 149
上机练习4-4：安装一个SCSI CD-ROM驱动器并把CD-ROM盘装载成NetWare卷 151
上机练习4-5：安装IDE硬盘 152
上机练习4-6：排除IDE故障 156
上机练习4-7：安装一个IDE CD-ROM驱动器并把CD-ROM盘装载成NetWare卷 158
上机练习4-8a：镜像IDE硬盘（可选） 160
上机练习4-8b：跨接IDE硬盘（可选） 162
上机练习4-9：排除故障 164
总结 164
NetWare Client for DOS综述 165
目标 165
引言 165
第五章调试DOS工作站 165
开放式数据链路接口 168
使用NetWare DOS Requester 173
远程引导工作站的安装和故障诊断 176
用TRACK ON检测工作站连接故障 179
DOS工作站的内存 183
练习综述 186
练习5-1：DOS工作站上的内存使用 187
练习5-2：用TRACK ON诊断登录故障 191
练习5-3：丢失NET.CFG文件的后果 192
练习5-4：辅助设备间的中断冲突 193
练习5-5：故障诊断 194
总结 195
安装最新的服务器软件 196
目标 196
引言 196
第六章服务器和网络的故障诊断 196
了解服务器任务异常终止和死锁 199
服务器异常终止及死锁故障诊断步骤 202
性能瓶颈的故障诊断 207
了解协议分析工具 209
LANalyzer for Windows 209
在以太网上使用LZFW 211
练习6-1：安装修补程序 220
练习6-2：用VREPAIR删去名空间 221
练习6-3：使用LANalyzer for Windows（以太网） 223
练习6-4：使用LANalyzer for Windows（令牌环网） 228
练习6-5：故障诊断 230
练习6-6：探讨灾难恢复（可选） 230
总结 231
综述 232
目标 232
引言 232
第七章 网络打印的故障诊断 232
NetWare打印的前提 233
网络打印故障诊断的初始步骤 235
工作站打印问题的诊断 237
诊断打印队列的打印问题 240
诊断打印服务器的打印问题 241
诊断远程打印机工作站的打印问题 243
诊断打印机的打印问题 246
练习概述 249
练习7-1：将打印机连到计算机上 250
练习7-2：NetWare 4.1服务器上的打印设置 251
练习7-3：为NetWare 3.12服务器的打印队列提供服务器 254
练习7-4：设置远程打印机 256
练习7-5：问题预排 259
练习7-6：故障诊断 262
总结 263
第八章 网络管理简介 264
引言 264
目标 264
什么是网络管理？ 264
网络管理生命周期 266
ManagementWise介绍 268
书面练习8-1：网络管理模拟 271
总结 276
附录A 习题解答 277
附录B NetWare 3.12和NetWare 4.1的安装过程 291
附录C RAID技术 299
附录D 光磁驱动器 303
附录E 生成内存图象 305
附录F NetWare 3.12打印练习 310
参考文献 327