Part 1 消费者行为基础 1
Chapter 1 导论 1
第一节 消费者行为的定义与内涵 4
第二节 瞭解消费者行为的重要性 7
第三节 消费者行为的特性 11
第四节 消费者行为学科的探究 16
第五节 消费者权利 20
第六节 消费者行为的思考架构 27
第七节 本书架构 29
思考练习题 32
Part 2 消费者的资讯处理与决策 36
Chapter 2 消费者知觉 36
第一节 知觉的意义与影响因素 36
第二节 感官 40
第三节 展露阶段 45
第四节 注意阶段 52
第五节 理解阶段 53
第六节 知觉的选择性 61
第七节 知觉的结果 65
思考练习题 71
Chapter 3 消费者学习 75
第一节 认知学习理论 75
第二节 古典制约理论 84
第三节 工具制约理论 90
第四节 代理学习理论 95
思考练习题 99
Chapter 4 消费者态度 102
第一节 态度的定义与特性 102
第二节 态度的内涵 106
第三节 态度的效果层级 112
第四节 态度的多属性模式 116
第五节 情感与态度的关系 122
第六节 态度的变迁 125
思考练习题 138
Chapter 5 消费者决策过程 140
第一节 消费者购买决策的类型 140
第二节 问题确认 143
第三节 资讯搜集 145
第四节 替代方案评价 152
第五节 制定购买决策与实际购买行为 157
第六节 购後行为 162
思考练习题 176
Part 3 消费者行为的微观面 180
Chapter 6 消费者动机 180
第一节 消费者动机的本质与内涵 180
第二节 动机的种类与相关理论 184
第三节 消费者动机的冲突 194
第四节 动机的强度与方向 196
第五节 动机与归因 199
第六节 消费者的挫折处理 201
第七节 动机与情绪 204
第八节 动机与涉入 206
思考练习题 211
Chapter 7 消费者人格特性、生活形态、价值与人口统计变数 214
第一节 人格特性的特性 214
第二节 人格特性的主要理论 215
第三节 生活型态 230
第四节 价值 239
第五节 消费者的人口统计变数 245
思考练习题 258
Part 4 消费者行为的宏观面 262
Chapter 8 文化 262
第一节 文化的内容 262
第二节 文化的构面与衡量 266
第三节 文化产生 270
第四节 消费与仪式 278
第五节 文化与消费的关系 281
第六节 文化与次文化 289
第七节 跨文化的行销策略 290
思考练习题 295
Chapter 9 参考群体 298
第一节 参考群体的定义与种类 298
第二节 参考群体对消费者的影响 301
第三节 参考群体对於行销的涵义 311
第四节 意见领袖 314
第五节 口碑 320
第六节 群体与角色 325
思考练习题 328
Chapter 10 家庭 330
第一节 家庭与家庭决策 330
第二节 家庭生命周期 335
第三节 家庭角色 340
第四节 家庭成员的社会化 344
第五节 孩童在家庭的影响力 348
第六节 家庭冲突 351
思考练习题 356
Chapter 11 社会阶级 358
第一节 社会阶级的定义 358
第二节 社会阶级的分类 361
第三节 社会阶级的衡量 369
第四节 社会阶级对消费者决策的影响 373
思考练习题 379
Chapter 12 创新扩散与情境因素 382
第一节 新产品创新的扩散 382
第二节 创新消费者的剖面 386
第三节 流行系统 392
第四节 情境因素对於消费者购买决策的影响 399
思考练习题 409
Part 5 行销对於消费者行为的影响 414
Chapter 13 消费者研究 414
第一节 研究的类型 414
第二节 消费者研究的步骤 416
第三节 消费者研究的道德准则 436
思考练习题 439
Chapter 14 消费者沟通 442
第一节 消费者沟通过程 442
第二节 沟通的来源对消费者沟通的影响 447
第三节 沟通的讯息本身对消费者沟通的影响 450
第四节 沟通的障碍 458
第五节 消费者沟通效果的评估 461
思考练习题 465