消费者行为PDF电子书下载

Part 1 消费者行为基础 1

Chapter 1 导论 1

第一节 消费者行为的定义与内涵 4

第二节 瞭解消费者行为的重要性 7

第三节 消费者行为的特性 11

第四节 消费者行为学科的探究 16

第五节 消费者权利 20

第六节 消费者行为的思考架构 27

第七节 本书架构 29

思考练习题 32

Part 2 消费者的资讯处理与决策 36

Chapter 2 消费者知觉 36

第一节 知觉的意义与影响因素 36

第二节 感官 40

第三节 展露阶段 45

第四节 注意阶段 52

第五节 理解阶段 53

第六节 知觉的选择性 61

第七节 知觉的结果 65

思考练习题 71

Chapter 3 消费者学习 75

第一节 认知学习理论 75

第二节 古典制约理论 84

第三节 工具制约理论 90

第四节 代理学习理论 95

思考练习题 99

Chapter 4 消费者态度 102

第一节 态度的定义与特性 102

第二节 态度的内涵 106

第三节 态度的效果层级 112

第四节 态度的多属性模式 116

第五节 情感与态度的关系 122

第六节 态度的变迁 125

思考练习题 138

Chapter 5 消费者决策过程 140

第一节 消费者购买决策的类型 140

第二节 问题确认 143

第三节 资讯搜集 145

第四节 替代方案评价 152

第五节 制定购买决策与实际购买行为 157

第六节 购後行为 162

思考练习题 176

Part 3 消费者行为的微观面 180

Chapter 6 消费者动机 180

第一节 消费者动机的本质与内涵 180

第二节 动机的种类与相关理论 184

第三节 消费者动机的冲突 194

第四节 动机的强度与方向 196

第五节 动机与归因 199

第六节 消费者的挫折处理 201

第七节 动机与情绪 204

第八节 动机与涉入 206

思考练习题 211

Chapter 7 消费者人格特性、生活形态、价值与人口统计变数 214

第一节 人格特性的特性 214

第二节 人格特性的主要理论 215

第三节 生活型态 230

第四节 价值 239

第五节 消费者的人口统计变数 245

思考练习题 258

Part 4 消费者行为的宏观面 262

Chapter 8 文化 262

第一节 文化的内容 262

第二节 文化的构面与衡量 266

第三节 文化产生 270

第四节 消费与仪式 278

第五节 文化与消费的关系 281

第六节 文化与次文化 289

第七节 跨文化的行销策略 290

思考练习题 295

Chapter 9 参考群体 298

第一节 参考群体的定义与种类 298

第二节 参考群体对消费者的影响 301

第三节 参考群体对於行销的涵义 311

第四节 意见领袖 314

第五节 口碑 320

第六节 群体与角色 325

思考练习题 328

Chapter 10 家庭 330

第一节 家庭与家庭决策 330

第二节 家庭生命周期 335

第三节 家庭角色 340

第四节 家庭成员的社会化 344

第五节 孩童在家庭的影响力 348

第六节 家庭冲突 351

思考练习题 356

Chapter 11 社会阶级 358

第一节 社会阶级的定义 358

第二节 社会阶级的分类 361

第三节 社会阶级的衡量 369

第四节 社会阶级对消费者决策的影响 373

思考练习题 379

Chapter 12 创新扩散与情境因素 382

第一节 新产品创新的扩散 382

第二节 创新消费者的剖面 386

第三节 流行系统 392

第四节 情境因素对於消费者购买决策的影响 399

思考练习题 409

Part 5 行销对於消费者行为的影响 414

Chapter 13 消费者研究 414

第一节 研究的类型 414

第二节 消费者研究的步骤 416

第三节 消费者研究的道德准则 436

思考练习题 439

Chapter 14 消费者沟通 442

第一节 消费者沟通过程 442

第二节 沟通的来源对消费者沟通的影响 447

第三节 沟通的讯息本身对消费者沟通的影响 450

第四节 沟通的障碍 458

第五节 消费者沟通效果的评估 461

思考练习题 465