第一卷 管理知识卷 1
一、管理概念 1
企业 1
企业的类型 1
工业企业的基本特征 3
企业管理 4
企业管理的重要性 4
企业管理的性质 5
企业管理的职能 6
企业经济责任制 8
企业内部经济责任制 10
企业之间的经济责任制 12
企业管理的基础工作 14
企业文化 19
企业形象 22
二、组织与领导 25
组织的原则 25
组织的职能 25
组织的构成 26
组织的程序 26
组织的活动 27
直线组织 27
职能组织 28
直线参谋组织 28
部门 29
部门的划分 30
服务部门 31
董事会 32
组织计划 33
组织的改组和调整 34
职务说明书 34
健全组织工作的基本原则 35
组织工作中的错误 36
管辖人数 37
上司与部属间的沟通 38
内部联系 38
内部联系的理论基础 39
组织间的意见交流 40
组织间意见交流的程序 41
组织评价标准 42
组织的行为观念 42
组织的战略观念 43
人群行为方法 44
战略方法 44
授权 45
职权的重新集中 47
人员配备的目的和原则 48
主管人员的选拔、考评与培养 48
主管人员的训练方法 51
管理工作的训练方法 52
情报交流的目的和条件 52
情报交流的方法 54
启发性指导的原则 55
确立动机的原则 55
发展现代组织和管理 56
集权化和统一化倾向 57
领导 58
领导的艺术 58
领导的原则 60
领导的修养 60
企业高级领导人的选择 61
领导方式 62
从领导到节制 63
确定领导好坏的因素 63
经理人员的来源 64
经理工作 65
首脑 65
部长和科长 66
三、经营战略管理 69
企业经营战略 69
企业经营战略环境分析 70
企业经营战略体系 72
企业总体经营战略和经营分战略 73
企业总体经营战略的类型 74
企业经营战略的实施与控制 75
企业跨国经营战略 77
企业跨国经营的类型 78
经营决策 79
经营决策的分类 80
经营决策的原则 82
经营决策程序 82
经营计划 86
经营计划的原则 87
经营计划的分类 87
长期经营计划 88
年度经营计划 91
四、预测、计划与决策 95
预测与计划 95
经济预测 95
社会和政治预测 96
技术预测 97
资源预测 98
现金预测 98
综合预测的要素和方法 98
直观预测法 99
时间序列预测法 100
原因预测法 101
计划管理 102
计划内容 103
计划目标 104
计划要点 105
计划种类 106
计划系统 107
计划程序 107
计划的前提条件 108
计划的制订原则 110
计划的可行性分析 112
设计、计划、预算制度 114
计划的新趋势 115
目标与计划 116
目标设定 117
长短期目标 117
数量与质量目标 118
预算目标 118
目标体系 119
目标管理 120
目标管理的优劣 122
决策 124
决策原则、特点、程序 125
决策之道 127
五、市场营销 129
市场 129
市场的作用 130
市场营销 131
市场营销的形成和发展 133
市场的分类 137
消费品市场 139
生产资料市场 141
服务市场 143
市场细分化 144
市场细分化的一般标准 144
目标市场的选择策略 145
市场营销发展策略 146
产品 148
新产品 149
产品生命周期 150
产品组合 151
商品价格 152
价格需求弹性分析 152
企业的定价目标 154
定价方法 155
定价策略 157
商流和物流 160
分销渠道 160
分销渠道的分类 161
分销渠道的选择 162
促销 166
促销的作用 166
人员销售 167
销售人员的素质 168
销售力量的分工和配备 170
销售人员的报酬制度 171
广告 172
广告的决策 173
公共关系 176
营业推广 177
市场调研 177
市场调研的基本内容 178
市场调研的步骤 179
市场调查的方法 180
市场预测的内容、步骤与方法 181
市场预测的定性方法 183
市场预测的定量方法 184
六、品牌管理 191
怎样理解品牌价值 191
品牌价值的决定因素 192
品牌价值的评价方法 193
品牌价值提高的路径 195
品牌的创建和发展 196
产品品牌、商标与包装标签策略 198
七、生产管理 201
生产过程 201
合理组织生产过程的要求 202
生产类型 203
生产过程的空间组织 205
生产过程的时间组织 206
流水生产线 208
多品种混流生产 211
生产线 212
自动线 212
生产能力 213
生产能力的核定方法 214
生产计划 215
生产计划指标的确定 217
产品生产进度的安排 222
生产作业计划 223
生产作业计划的编制 227
生产作业控制 230
网络计划技术及其基本原理 232
网络图的构成要素 233
绘制网络图的规则 233
网络时间的计算 234
绘制网络图 235
网络计划的优化 236
八、质量管理 241
质量管理的原理 241
质量的概念 241
质量的职能 246
企业的质量职能 247
质量管理的发展过程 251
全面质量管理的主要内容 255
销售过程的质量管理 259
服务过程的质量管理 260
ISO 9000族标准的产生 261
ISO 8402《质量管理和质量保证术语》标准 263
ISO 9000族标准的结构 264
质量体系 264
质量体系要素 265
质量体系认证 266
质量成本 268
质量成本核算分析 270
质量管理常用的几种统计方法 271
质量管理的新方法 284
九、物资管理 285
物资管理 285
物资的分类 286
物资消耗定额 288
物资储备定额 291
物资供应计划工作的任务和原则 293
物资供应计划的编制 294
库存控制的决策 296
库存量控制法 298
仓库管理 302
仓库管理的任务及流程 303
仓库管理的主要工作 303
仓库管理的基本条件 305
十、设备管理 307
设备的特点 307
现代设备管理理论 307
设备的购置与使用 311
设备的维护保养与修理 313
设备的磨损与故障规律 317
设备维修与设备劣化 318
设备维修与管理的技术经济指标 320
设备的磨损与设备的寿命 320
设备改造、更新的类型 321
设备结构的高级化、合理化 322
十一、科技管理 325
技术管理的对象 325
技术管理的意义和内容 325
技术人员培养管理 326
技术部门的职能和作用 326
技术部门的组织 327
技术部门的业务特征 328
技术部门的业务趋向 329
技术的综合与交流 330
技术的积累与继承 331
技术部门的现代化 331
技术部门和电子计算机 332
研究开发管理 333
试制管理 334
技术情报 334
技术情报的检索 336
技术情报的管理 337
设计管理 337
设计日程管理 337
设计部门的效率化 339
设计程序 339
设计中的质量保证 340
设计中的降低成本 341
图纸管理 342
标准化 343
技术计划 347
技术预测的作用 348
技术预测的方法 350
技术变革的重要性 350
大企业在发明创造上的优点 352
小企业在发明创造上的优点 353
科技政策的必要性 353
发明革新的发展过程 354
技术转移 354
中间联系人 356
合资经营与跨国公司 357
合资经营失败的原因 357
引进技术的管理 358
专利 359
知识产权 360
高度技术产品的市场经营策略 360
高度技术产品的市场经营研究 361
高度技术产品研制时应有的概念 362
高度技术产品的定价 362
高度技术产品的广告与推销 363
科技人员的特点与管理 363
研究与开发部门的管理 364
研究与开发部门的资源分配 365
技术战略决策 366
科技情报 367
十二、财务管理 369
企业财务管理 369
财务管理的内容 371
财务管理的原则和任务 372
财务与会计的关系 373
全面经济核算的性质和任务 374
经济核算的指标体系 374
经济核算的方法 375
全面经济核算的组织系统 376
资金时间价值 377
资金收益和资金成本 379
财务决策 379
投资与投资决策 380
投资可行性研究 382
投资决策的经济分析方法 383
投资决策的敏感性分析 387
筹资方式 389
资金筹措决策的原则 389
资金成本的计算 391
筹资风险的处理 393
财务计划 395
量、本、利分析 399
财务控制 400
财务控制系统的主要项目 402
成本费用 404
成本费用的构成和分类 405
成本费用管理的任务和要求 407
成本费用预测 408
成本费用计划 410
成本计划的编制方法 411
成本费用控制 413
价值分析 414
成本分析 417
资产管理的对象与要求 419
固定资产 420
固定资产的日常管理 422
固定资产折旧 425
无形资产管理 428
流动资产管理 429
债权资产管理 432
财务分析的目的 434
财务分析的主要资料 434
财务分析的内容和方法 435
成绩考核方法 439
十三、劳动人事管理 441
劳动管理 441
劳动生产率 441
劳动定额 443
工时消耗分类及定额组成 444
制定劳动定额的方法 445
劳动定额的管理 452
劳动组织工作的作用 453
劳动分工与工人配备 453
劳动组织形式 455
工作地的组织 457
劳动定员的作用、范围和要求 458
劳动定员的方法 459
职工需要量计划 460
企业人事制度 460
劳动制度 461
优化劳动组合 462
劳动保护 463
工资制度 465
工资形式 467
生活福利 470
社会保险 470
十四、信息管理 473
企业是信息处理系统 473
信息系统 473
信息处理的演变 474
近代信息技术 475
信息与决策 477
信息系统的发展过程 478
信息系统自动化对企业组织个人的影响 478
信息技术基础 479
信息通讯技术基础 481
信息数据的分类 483
信息数据的根源及来源 483
信息数据的编码 484
信息数据的处理 485
数据库 486
数据库管理系统 486
信息源 487
信息接收器 487
信息处理机 488
信息输入子系统 488
信息数据变换子系统 490
信息输出子系统 490
信息数据存贮和检索子系统 491
信息系统设计原则 491
决策信息系统的层次 492
计划信息系统的研制 493
控制信息系统的研制 494
销售信息系统 495
生产信息系统的设计 497
财务信息系统的组织 498
人事信息系统 501
招聘人员所需信息 501
加入组织所需信息 502
工作岗位所需信息 503
簿记信息系统 504