【概念篇】 15
1公共管理的发展概论 15
第一节 公共管理的缘起 18
第二节 公共管理的基本概念 23
第三节 公共管理的发展与挑战 32
第四节 新公共管理 35
第五节 结语 47
历届考题 48
参考文献 52
2政府再造与企业型政府：理论篇 55
第一节 政府再造的背景与定义 58
第二节 政府再造的核心特质与理论基础 60
第三节 政府再造的五希策略 62
第四节 政府再造的核心：企业型政府 65
历届考题 78
参考文献 79
3政府再造与企业型政府：实务篇 81
第一节 当代主要国家政府再造的趋势与成果 83
第二节 各国政府再造的原则与作法 85
第三节 我国的政府再造历程 91
第四节 各国政府再造之共同特色 95
第五节 政府再造的困境与反思 99
历届考题 101
参考文献 106
4新公共服务 109
第一节 从新公共管理到新公共服务 112
第二节 新公共服务之意涵 114
第三节 新公共服务之理论基础与核心概念 118
第四节 新公共服务的实践与困境 124
历届考题 131
参考文献 133
5公共部门课责 135
第一节 课责的基本概念 138
第二节 公部门的课责 143
第三节 非营利组织的课责 150
历届考题 159
参考文献 160
【工具篇】 165
6顾客导向管理 165
第一节 顾客导向的基本概念 168
第二节 顾客导向服务文化的理念与原则 174
第三节 顾客导向的特质与推动步骤 176
第四节 顾客导向的执行方式与经营策略 182
第五节 我国政府机关推动顾客导向的现况与课题 185
历届考题 192
参考文献 193
7全面品质管理 195
第一节 全面品质管理的基本概念 198
第二节 全面品质管理的特性 203
第三节 全面品质管理与传统组织管理、ISO 9000之比较 207
第四节 公部门运用全面品质管理的限制与因应之道 214
历届考题 224
参考文献 226
8电子化政府 229
第一节 电子化政府的基本概念 232
第二节 电子化政府的功能 235
第三节 我国电子化政府的发展过程 237
第四节 电子化政府的挑战 240
第五节 电子民主与电子化政府之展望 244
历届考题 253
参考文献 255
9绩效管理 261
第一节 绩效管理的基本概念 264
第二节 绩效指标的建立及评估工具 270
第三节 公部门运用绩效管理的成功要件与限制 278
第四节 我国政府机关绩效管理之现况与展望 281
历届考题 293
参考文献 294
10目标管理 297
第一节 目标管理的基本概念 300
第二节 目标管理的基本型态、理论与实行步骤 307
第三节 行政机关运用目标管理之限制 315
第四节 目标管理在行政机关的运用原则 317
历届考题 322
参考文献 323
11策略管理 325
第一节 策略管理的基本概念 328
第二节 策略管理的理论 333
第三节 策略管理步骤 339
第四节 策略管理在公部门运用的成效与限制 347
历届考题 355
参考文献 356
12标竿学习 359
第一节 标竿学习之基本概念 361
第二节 标竿学习的类型与功能 366
第三节 标竿学习核心价值与应用程序 372
第四节 标竿学习在公部门的发展情形 377
第五节 公部门应用标竿学习之动机与课题 383
历届考题 390
参考文献 391
13知识管理 393
第一节 知识管理的基本概念 396
第二节 知识管理的重要元素与模式 402
第三节 知识型组织的意涵与建构 406
第四节 知识管理在公部门的运用情况 409
第五节 公部门推动知识管理之困境与解决之道 415
历届考题 422
参考文献 423
14危机管理 427
第一节 危机的基本概念 430
第二节 危机管理的意涵 437
第三节 危机管理的建置与运作 440
第四节 公部门进行危机管理时所面临的课题与应有之作为 445
历届考题 453
参考文献 454
15学习型组织 455
第一节 学习型组织的基本概念 458
第二节 学习型组织之学习层次、类型及特点 460
第三节 学习型组织之五项修练 466
第四节 公部门形塑学习型组织之障碍与策略 470
历届考题 478
参考文献 479
16非营利组织管理 481
第一节 非营利组织的定义与功能 484
第二节 非营利组织的兴起背景 487
第三节 影响非营利组织发展的重要因素 491
第四节 非营利组织的理论基础 495
第五节 非营利组织与政府的协力关系 498
第六节 非营利组织与政府协力之限制与挑战 505
历届考题 511
参考文献 513
17民营化与解除管制 517
第一节 公用事业的特质与问题点 520
第二节 民营化的基本概念 523
第三节 民营化的理论基础 529
第四节 管制与解除管制 532
第五节 我国推动民营化的现况、成果与课题 536
历届考题 546
参考文献 547
18公私协力 551
第一节 公私协力的发展背景 554
第二节 公私协力的基础概念 557
第三节 协力关系的类型与互动模式 561
第四节 公私部门协力关系之策略与成功要件 571
第五节 我国公私协力的施行现况与困境 574
历届考题 581
参考文献 583
19跨域治理 585
第一节 治理的基本意涵 588
第二节 跨域治理的概念与发展 594
第三节 跨域治理的理论基础 601
第四节 我国跨域治理之应用与课题 606
第五节 影响跨域治理的因素与其因应措施 611
历届考题 620
参考文献 622
20公共关系与政策行销 625
第一节 公共关系的基本概念 628
第二节 公共关系的运作原则 632
第三节 公共关系的工具 634
第四节 政策行销的基本概念 638
第五节 政策行销的类型与核心概念 647
第六节 政策行销所面临之挑战 651
历届考题 656
参考文献 657