第一部【基础篇】 1
英文书信的基础知识 1
英文书信写作的基础——动笔之前必须了解的基本原则 3
发送传真的礼仪——需要用心注意的五个要点 18
发送电邮的礼仪——需要谨记的九个要点 20
电邮的使用环境——需要注意的五个要点 23
“政治正确”的英文信函——必须牢记的四点建议 25
参考1：正确的尊称使用方法 7
参考2：收信人为夫妇时的写法 7
参考3：问候语的使用方法 10
参考4：替换更简单的表达方法 12
参考5：结语的种类 13
参考6：信封样例 15
参考7：传真格式 16
参考8：电邮格式 17
参考9：如何避免“he”、“his”、“him” 26
参考10：正确表达性别差异 27
参考11：正确表达年龄差异的方式 27
参考12：正确表达种族的方式 28
参考13：正确表达身体·精神残障的方式 28
第二部【实践篇】 29
即学即用、适用各类场合的样例集 29
[PartⅠ]社交类信函 31
季节性问候 32
例文1圣诞节/新年的问候 34
公司名义的致意函 35
例文2关于副总裁就职的致意函 37
一般性通知函 38
例文3调职通知函 40
例又4工作单位变更的通知函 41
例文5离职通知函 42
例文6到任通知函 43
例文7初次联络 44
例文8复职通知函 45
邀请函 46
例文9记者招待会邀请函 48
例文10影片试映邀请函 50
例文11研讨会邀请函 52
例文12乔迁派对邀请函 53
例文13 晚餐会邀请函 54
例文14印刷体的正式邀请函 56
例文15回复函件的格式 57
感谢信 58
例文16感谢您的垂询 62
例文17感谢来信 63
例文18感谢您的订货 64
例文19感谢对方提供样品 65
例文20感谢对方的赠礼 66
例文21感谢对方报价 67
例文22感谢出差时的热情接待 68
例文23感谢逗留期间的照顾 69
例文24感谢对方到访 70
例文25感谢光临 71
例文26感谢您的时间 72
例文27打扰您了，谢谢 73
例文28谢谢您的介绍 74
例文29感谢您参与调查 75
贺信 76
例文30祝贺您的荣升 79
例文31祝贺生日 80
例文32祝贺您的调任 81
例文33祝贺新婚 82
例文34祝贺对方重返工作岗位 83
例文35祝贺新生儿降生 84
慰问函 85
例文36慰问函——对方患病 86
例文37慰问函——对方遭遇事故 87
例文38慰问函——对方受灾 88
吊唁函 89
例文39唁电 90
[PartⅡ]日常业务类信函 91
问询函 92
例文40询问交货期 94
例文41询问库存情况 95
例文42询问预订情况 96
例文43确认商务条款 97
例文44询问未交付的订货 98
例文45索要产品资料 99
例文46询问招聘信息 100
例文47请告知全价 101
通知函 102
例文48提价通知 104
例文49我们搬家了 105
例文50支付条款变更 106
例文51临时歇业 107
例文52本人休假 108
例文53本人出差 109
例文54短期外出 110
例文55负责人变更 111
例文56电话号码变更 112
例文57营业时间变更 113
例文58年底/新年放假通知 114
例文59暑假通知 115
例文60聘书 116
例文61退回应聘申请 118
发送·接收通知函 120
例文62发货通知 124
例文63送上一份心意（礼物） 125
例文64样品已发出 126
例文65提交简历 127
例文66汇款通知 128
例文67到款确认 129
例文68收货通知 130
例文69新书到店 131
例文70传送资料 132
例文71附件无法打开 133
请求函 134
例文72请报价 138
例文73询价 139
例文74请求拜访 140
例文75要求变更拜访时间 141
例文76要求变更来访时间 142
例文77要求推迟会谈时间 143
例文78请求介绍客户 144
例文79请帮我介绍导游 145
例文80请帮忙介绍客户 146
例文81请帮忙介绍寄宿人家 147
例文82请帮忙安排住处 148
例文83请填写调查问卷 149
例文84借阅参考资料 150
例文85请提供资料 151
例文86请求采访 152
例文87出版约稿 154
例文88邀请演讲人 156
例文89要求降价 158
例文90要求变更付款日期 159
例文91要求变更交货期 160
例文92要求退货 161
例文93请试试我们的新产品 162
承诺函·答复函 163
例文94接受合作请求 166
例文95接受追加订货 167
例文96同意降价要求 168
例文97同意延期付款 169
例文98欢迎来访 170
例文99期待会面 171
例文100正式邀请函的答复（同意出席） 172
拒绝函 173
例文101库存告罄，谢绝订货 175
例文102 谢绝交易 176
例文103回绝降价 177
例文104 无法变更交易条件 178
例文105拒绝退货要求 179
例文106订单无法取消 180
例文107谢绝来访 181
例文108无法提前交货 182
例文109无法安排接待人员 183
例文110正式邀请函的答复（无法出席） 184
订货·预约函 185
例文111日常订货 188
例文112首次订货 189
例文113预订航班 190
例文114追加订货 191
例文115 取消订单 192
例文116变更订单内容 193
例文117变更预订内容 194
例文118退货申请 195
请求函 196
例文119请求付款 198
例文120请退还申请费 199
例文121请付取消预订罚金 200
例文122请退货款 201
例文123索要样品 202
例文124请提供产品简介 203
例文125索要产品目录 204
例文126索要介绍资料 205
例文127请提供价格表 206
例文128请开具发票 207
例文129请开收据 208
[PartⅢ]处理纠纷类信函 209
催请函 210
例文130第二次逾期付款通知 213
例文131关于交货延期事宜 214
例文132等待您的回复 215
例文133样品仍未收到 216
例文134产品目录仍未收到 217
例文135交货延期 218
例文136请退还资料 219
例文137请重新提供发票 220
例文138请尽快拟定合同书 221
例文139请将合同书寄回 222
索赔·抗议函 223
例文140发货有误 226
例文141发货数量有误 227
例文142残次品 228
例文143商品有破损 229
例文144与产品目录描述不一致 230
例文145质量与样品不符 231
例文146交货未收到 232
例文147订货已取消 233
例文148您申请的费用超标 234
例文149付款金额不足 235
例文150拒绝擅自退货 236
例文151突然取消订单，我们难以应对 237
例文152违约 238
致歉函 239
例文153订单处理错误 242
例文154出现次品 243
例文155产品包装有破损 244
例文156交货延误 245
例文157付款延误 246
例文158发票金额有误 247
例文159汇款金额错误 248
例文160很抱歉未能及时回复 249
例文161抱歉未能按时寄回资料 250
例文162未能取消订单 251
例文163产品目录内容有误 252
例文164很抱歉我的失言 253
辩解·申诉函 254
例文165关于交货延误的说明 257
例文166商品破损的责任方是运输公司 258
例文167发票金额无误 259
例文168关于退货处置 260
卷末附录 261