第三篇 松下幸之助经营方略（续） 447
第一章 经营理念（续） 447
四、兼善天下 447
企业经营的使命 447
公平不是平均 448
能源不灭定律 448
永无止境的追求 449
商业道德 450
经营与政治 451
不为物役 452
心物调和 455
商人也有精神贡献 455
有灵魂的经营法 456
经营眼光 461
兼善天下 462
第二章 经营技法 465
一、说服技法 465
权威的力量 465
一针见血的说话技术 465
因人而异 466
找一点轻松话题 467
机智的行动是说服妙招 468
把握说服的时机 469
善用物品的说服力 471
不能只顾眼前 472
感染力 474
说服高手 477
洞悉其心理 478
各个击破 479
二、待客技法 480
笑脸就是服务 480
应持谦虚有礼的态度 481
将敌人当顾客 481
以乞丐为最大的贵客 482
顾客的连带效应 482
测试一下顾客的满意程度 483
市场不可能独占 483
不可把脚尖朝向顾客 484
选准时机 484
体会顾客的眼光 485
视商品为女儿 485
多一些心理异位 486
笑脸是竞争的法宝 487
招呼式服务 487
顾客是君主的真义 488
真诚可化解一切 488
感谢顾客不通融 489
挑剔是策动力 490
抱怨是警钟 491
是“欺负”吗 491
顾客的愤怒就是经营的危机点 492
成功的不二法门 493
三、论商品 495
渗透灵魂的商品 495
对产品要有挚受 495
商品不可随意摆置 496
追踪到底 496
质量是生命 497
产品开发没有局限 497
技术经费切莫吝啬 498
改革商品是商人的责任 498
影响销路的造型设计 499
经销专才的价值 500
向经销商请教 500
享受经销的乐趣 501
激发顾客的购买欲 502
制造无须宣传的良品 502
四、论广告 503
广告的第一效用 503
要生动地执行企划 503
善用资讯 504
解剖人性 505
让广告影响食欲 505
企业广告的先驱 506
五、论信用 507
信用常新 507
决不隐瞒 507
友谊、竞争、信用 508
经营方针与信用 509
六、论价格 509
定价新思想 509
价格与信用 511
七、论营销形象 511
美化商店街 511
招牌趣议 512
精神面貌很重要 512
顾客至上 514
第四篇 松下幸之助用人策略 519
第一章 求才 519
一、求才的方法 519
人才不可强求 519
高薪并非唯一手段 520
网罗人才先要心诚 521
换位思考 522
以适用为原则 523
重质不重量 523
找寻“福将” 524
不挖墙脚 526
不要频繁调动人事 526
不必急于提升 527
重视资深的职员 529
实力比资历更说明问题 530
年轻化 531
取长补短 532
热忱领先才干 532
雇用中等人才 534
以信念考察人才 534
基于信赖而用人 535
各得其所，各逞其才 535
警惕“响鼻虫” 537
二、相人之术 538
企业兴衰，系于人事 538
信任与不信任的差别 541
贤于己者，大胆使用 542
富有爱心者，优先录用 543
人才不避恩仇 545
坏人也可以用 546
适应不良 547
忌用朋友 548
给员工升迁的机会与动力 549
善于协调人际关系 549
以才能论升降 550
甘作人梯 552
第二章 育才 553
一、公司是培养人才的地方 553
从战败废墟中重建 553
松下是造就人才的公司 554
二、为社会造就良才 555
三、以人性为起点的教育 556
四、人才培养法 558
五、在职教育，一箭双雕 559
六、传授经营理念 560
七、塑造人格 562
八、重视精神教育 563
九、培养向心力 564
十、培养员工的细心 564
十一、环境与人才 565
十二、不能造假 567
十三、切忌纸上谈兵 568
十四、宜早不宜迟 569
十五、知识分子未必是人才 569
十六、怎样发挥知识的威力 570
第三章 驭才 572
一、驭才之道 572
适当处罚偷懒员工 572
人事组合的原则 573
调兵遣将要知轻重 575
幼稚意见激发灵感 575
不通人情才有进步 576
土头土脑反而成功 577
恩威并施 579
激发自主精神 580
提高士气 581
用人不疑，疑人不用 582
用人之长 583
既分工又协作 584
亲自栽培 585
人的尊严重于一切 586
妙用赞语 587
以目标统一人心 587
以条文约束 588
以商量口气去命令 590
适度的关心 591
秉公安排人事 591
二、驭与被驭的辩证哲学 592
善用属下的能力 592
乐于听取部属建议 593
和部属建立互信 593
托付生手重任 593
委派任务的哲学 595
不要支使员工 600
发掘他人的长处 601
信赏必罚 602
让员工了解他犯的错误 602
要有认错的勇气 603
永不松劲 603
可委任不能放任 604
三、“诚”可使他人卖命 607
四、权威是公司的精神中枢 608
第四章 留才 612
一、态度留人 612
二、人格留人 612
三、情感留人 614
四、事业留人 616
五、员工会理解你 617
六、高薪留人 618
第五章 松下的灼见 620
一、意志第一 620
人的智慧差别极微 620
璞玉必需研磨才会发亮 620
人生在世并不全为金钱 621
工作场所便是教室 621
中小企业可以发挥人力到极致 621
贫穷是成败的试金石 622
二、教学差别 622
理论的钻研和效果的获得自有迥异 622
不是造就医学家是要养成临床者 623
三、身教为重 624
已立然后立人 624
松下电器的人事基本方针 625
人无十全，缺点难免 626
四、不厌其烦的重复 627
早会进行的程序 627
重要事项不厌其烦 628
为松下电器的永恒 628
五、自强不息 629
六、信任他人 632
只看缺点，何事可办 632
委任以后仍须关护 633
七、引发干劲 635
引发干劲的因素 635
效果虽难预期，建议仍应采纳 637
八、注重提拔 639
九、教育为何 641
第六章 松下公司的人才方针 645
一、养成人才的目的 645
何谓懂得广角度经营的专家 646
如何养成懂得广角度经营的专家 646
二、养成人才的重点 648
自我启发为基础 648
以上司的实践指导为主体 648
基于长期计划的实施 648
三、养成人才的组织 648
人才养成的责任 649
教育训练干部的职责 649
教育训练的体系 649
四、养成人才的方法 651
自我研修 651
上司的指导 652
集体研修 654
实习 655
通过人事制度的养成 655
附录 经营人生的高手 657
顾客至上的精神 657
伟大经营者的做人态度 657
超级的大阪商人 657
死，也是发展的一种形态 658
带来家庭革命的男人 658
日本的熊彼得 658
永远送花给他 659
共存共荣的音乐 659
人生的高手 660
松下幸之助赞词 660
两代的知遇 660
打大算盘 661
到87高龄仍不断成长 661
当上封面人物 661
年轻人的大指标 662
容貌实在不凡 662
隐秘的花 662
用国际牌电扇很有效 663
在平凡小事上流露慧心 663
不是晒干的鲫鱼 663
模仿不来的说服力 664
没有意识到自己是伟大的 664
松下夫人内助之功 665
松下幸之助大事年表 667