第1章 连锁经营入门 1
学习目标 1
1.1连锁经营概念及特征 2
1.2连锁经营类型 10
1.3连锁经营起源与发展 16
本章小结 20
主要概念和观念 20
基本训练 20
第2章 连锁经营前提：认识消费者 23
学习目标 23
2.1消费者购买行为分析 24
2.2消费者市场调研 35
2.3顾客满意与顾客忠诚 41
本章小结 48
主要概念和观念 49
基本训练 49
第3章 连锁总部战略管理 51
学习目标 51
3.1连锁企业组织设计 52
3.2连锁企业品牌形象战略 60
3.3连锁企业营销战略 69
3.4连锁企业信息化战略 79
本章小结 83
主要概念和观念 84
基本训练 84
第4章 连锁门店运作管理 87
学习目标 87
4.1卖场生动化管理 88
4.2门店促销活动管理 98
4.3顾客服务管理 107
4.4员工培训及团队管理 113
本章小结 120
主要概念和观念 120
基本训练 120
第5章 网点扩张与选址 123
学习目标 123
5.1网点扩张战略 124
5.2网点选址分析 133
5.3选址程序与选址技术 139
本章小结 150
主要概念和观念 150
基本训练 150
第6章 采购与配送管理 152
学习目标 152
6.1商品采购管理 153
6.2配送中心及其管理 164
6.3采购与配送作业管理 171
本章小结 180
主要概念和观念 180
基本训练 180
第7章 特许连锁经营 183
学习目标 183
7.1特许连锁经营类型及发展 184
7.2特许连锁经营的策划与实施 192
7.3营造良好的加盟关系 208
本章小结 214
主要概念和观念 215
基本训练 215
第8章 跨国连锁经营 218
学习目标 218
8.1全球化的连锁经营 219
8.2跨国连锁企业进入战略 222
8.3跨国连锁企业管理 227
本章小结 236
主要概念和观念 236
基本训练 236
主要参考文献 239