第一部分 公共关系基本理论 3
第一章 公共关系概述 3
第一节 公共关系阐释 3
第二节 和谐社会理论是公共关系的政治和理论基础 7
第三节 公共关系对当代中国发展的意义 12
第四节 公共关系学和其他学科的关系 17
第二章 公共关系的三要素 39
第一节 公共关系的主体——组织 39
第二节 公共关系的客体——公众 46
第三节 公共关系的媒介手段——传播 55
第三章 企业社会责任 74
第一节 企业社会责任 74
第二节 企业社会责任的核心价值是企业道德 77
第三节 社会道德责任标准SA8000简介 83
第四节 企业履行社会责任的益处 86
第五节 企业社会责任缺失的种种表现 88
第六节 企业缺乏社会责任原因分析 92
第七节 加强企业社会责任的做法 94
第二部分 公共关系主体论 99
第四章 公共关系主体形象的塑造和建设（上） 99
第一节 形象和形象的核心——知名度和美誉度 99
第二节 国家形象 107
第三节 政府形象 115
第四节 区域形象 123
第五节 大学形象 133
第五章 公共关系主体形象的塑造和建设（下） 141
第一节 军事公共关系 141
第二节 企业公共关系 147
第三节 媒体公共关系 155
第四节 事业单位公共关系 162
第五节 国际公共关系 165
第三部分 公共关系方法论 175
第六章 常用的公共关系方法 175
第一节 公共关系的四步工作法 175
第二节 CIS战略 185
第三节 伪公关现象 189
第七章 危机事件处理时期的公共关系及公关方法 196
第一节 危机公关涵义 196
第二节 危机公关的分类 197
第三节 对危机管理和危机公关的认识 203
第四节 危机公关处理的基本原则 208
第五节 危机公关处理的几个阶段 213
第六节 危机处理时期的公关技巧 218
第七节 危机公关的预案 226
第八章 公共关系中的媒体应对及技巧 230
第一节 正确认识媒体和媒体监督 230
第二节 媒体的正面效应和负面效应 237
第三节 应对媒体的技巧——练好内功 242
第四节 应对媒体的技巧——学会“打牌” 251
第五节 和记者打交道的技巧 257
第六节 新闻发言人概说 263
第四部分 公共关系艺术 275
第九章 公共关系语言艺术 275
第一节 口语交际的艺术 275
第二节 口语交际艺术的基本技巧 293
第三节 书面语交际的艺术 302
第四节 书面语交际的基本技巧 312
第十章 公共关系礼仪和交际艺术 319
第一节 礼仪的基本原则 319
第二节 公共关系人员的外表礼仪 329
第三节 公共关系人员的体态礼仪 334
第四节 公共关系人员日常接待的礼仪 341
主要参考文献 346