项目一 销售准备 2
学习情景一：营销职业生涯规划 2
任务一：正确认识销售工作 3
任务二：销售人员的职业生涯规划 17
学习情景二：销售人员心理素质准备 33
任务一：提升销售人员自信心 34
任务二：掌控顾客的心理 46
学习情景三：销售人员礼仪准备 58
任务一：销售人员仪表准备 59
任务二：销售人员仪容、仪态准备 69
任务三：与顾客交往的礼仪准备 79
学习情景四：销售人员沟通技巧准备 93
任务一：观察能力准备 94
任务二：倾听能力准备 103
任务三：语言表达能力准备 114
项目二 产品销售 126
学习情景五：寻找顾客 126
任务一：寻找准顾客 127
任务二：顾客资格审查 138
学习情景六：接近顾客 152
任务一：接近准备 153
任务二：约见顾客 165
任务三：成功接近顾客 176
学习情景七：销售洽谈 192
任务一：销售洽谈准备 193
任务二：产品介绍 210
任务三：价格磋商 221
学习情景八：顾客异议处理 232
任务一：识别顾客异议 233
任务二：排解顾客异议 242
学习情景九：促成交易 256
任务一：成交信号的识别与把握 257
任务二：有效促成交易 267
项目三 销售人员自我提升 286
学习情景十：销售人员的自我管理与激励 286
任务一：销售人员的时间管理 287
任务二：进行有效的自我激励 300
任务三：应对压力与逆境生存 310
参考文献 322