导读 1
核心概念 3
本书结构 5
激发行为的因素 6
完美：可遇而不可求 7
第1部分 情商和社交商对团队的价值 10
第1章 为何情商对团队如此重要 10
团队及其成员的重要获益 12
团队的定义 13
情商和社交商的定义 17
是否应该对情商进行测试 18
情感的定义 20
开发团队的ESI 24
第2章 团队情商的商业案例 26
“怒发冲冠”还是“积极进取” 28
追随领导者 29
情商和团队表现 30
从研究室到实践 31
第2部分 团队情商和社交商的7种技能 34
第3章 技能1：团队归属 34
团队的归属感 35
组成团队归属的7个要素 36
团队需要归属感的原因 39
如何运用7个要素 41
建立团队归属的优点和缺点 43
认知和理解 46
团队策略与ESI 48
增强团队认知的窍门 50
第4章 技能2：动机 52
团队的动机 54
团队动机的7个要素 56
团队需要鼓励的原因 58
鼓励的积极与消极影响 60
社交痛苦 61
改变带来的痛苦 62
增强团队激励的窍门 64
第5章 技能3：情绪意识 66
团队的情绪意识 67
团队情绪意识的6个要素 68
团队需要情绪意识的原因 72
团队如何应用6个要素 73
情绪意识产生的过程 74
情绪感染 75
社会意识 76
运用你的反应技能 77
团队意识的策略 78
全神贯注的感知 80
内向和外向 82
提高团队情绪意识的技能 83
第6章 技能4：沟通 86
团队沟通的6个要素 88
团队需要有效的交流传播的原因 89
团队如何运用6个要素 92
有效沟通的4个条件 93
沟通关乎成败 102
提高团队沟通的技能 103
第7章 技能5：抗压力 105
团队的抗压力 106
团队抗压力的7个要素 107
团队需要抗压力的原因 112
团队如何应用7个要素 115
额外收获 117
不足之处 117
提高团队抗压力的技能 118
第8章 技能6：冲突解决力 121
团队所需的冲突解决方案 122
团队冲突解决方案的9个要素 124
团队需要冲突解决技能的原因 128
如何运用9个要素 130
冲突解决技能的优点和缺点 130
决策与人的大脑 131
愤怒和其他负面情绪 132
演化冲突：不同的世界观 134
培养团队冲突解决的技能 137
第9章 技能7：积极心态 139
团队需要怎样的积极心态 139
团队积极心态的7个要素 143
团队需要积极心态的原因 146
积极心态的正面和负面作用 148
依靠你的长处 148
职场好友 150
找出自己的竞争优势 150
超验主义价值 151
培养团队积极心态的技能 152
第3部分具有情商和社交商的团队取得的成就 154
第10章 高情商团队的合作精神 154
要求移情 156
为情绪把脉 157
直截了当 158
获得灵活性 161
现实验证 162
建立团队关系 163
前进与协作 164
第11章 领导高情商团队 166
透明性 167
ESI领导艺术的7个要素 170
结论 177
第12章 价值观和伦理观 178
职场价值观的基石 179
第13章 结果 186
整合ESI行为，取得成功 188
打造团队的协作能力 189
庆祝持续成功 194
结论 196
参考文献 199