第一章 员工管理 1
故事1 关键词 招聘 2
招聘捕鼠科科长 2
故事2 关键词 培训 5
知了的翅膀 5
故事3 关键词 考核与薪酬 7
打分卡片 7
故事4 关键词 激励机制 9
期末考试的奖励 9
故事5 关键词 纪律操守 11
她是我女友的表妹 11
故事6 关键词 团队力量 13
烈火中的蚂蚁 13
故事7 关键词 沟通 15
一条腿的鸭子 16
故事8 关键词 人才选拔 17
最优秀的草 17
故事9 关键词 赞扬 19
相信你会做得好 19
故事10 关键词 危机意识 21
羊和狼 21
故事11 关键词 内部竞争 23
制造竞争 23
故事12 关键词 自我提升 25
镜子里的人 25
故事13 关键词 人尽其才 27
庙里的佛 27
故事14 关键词 管理制度 29
七人分粥 29
故事15 关键词 谏言 31
鼹鼠的忠告 31
第二章 自我激励 33
故事16 关键词 勇于改变 34
蛹和蝶 35
故事17 关键词 学习的心态 36
小和尚的顿悟 36
故事18 关键词 认识自己 38
上帝的忠告 38
故事19 关键词 成败 41
成功先生与失败先生 41
故事20 关键词 内部矛盾 43
堡垒从哪里攻破 43
故事21 关键词 机遇 45
上帝的救援 45
故事22 关键词 选择 47
三个人的要求 47
故事23 关键词 经验 49
飘过池塘 49
故事24 关键词 付出 51
付出与收获 51
故事25 关键词 习惯 53
“爹，转弯啦！” 53
故事26 关键词 潜能 55
为什么不去沙漠远足呢？ 55
故事27 关键词 今日 57
小和尚扫树叶 57
故事28 关键词 重生 59
老鹰的故事 59
故事29 关键词 变革 61
马的老路 61
故事30 关键词 意志 63
断箭 63
故事31 关键词 实践 65
永远的坐票 65
故事32 关键词 阻碍 67
菜园里的大石头 67
故事33 关键词 执著 69
第5次应聘 69
故事34 关键词 困境 71
狮子的困扰 71
故事35 关键词 自救 73
身上的土 73
故事36 关键词 应变 75
一“令”不能制“二虎” 75
故事37 关键词 自信 77
小泽征尔的乐谱 77
第三章 顾客第一 79
故事38 关键词 老顾客 80
80/20原则 80
故事39 关键词 新顾客 82
欢迎再次光临 82
故事40 关键词 核心顾客 84
意见领袖 84
故事41 关键词 顾客开发 86
找马 86
故事42 关键词 消费心理 88
经营有方 88
故事43 关键词 激发热情 90
杜先生的面包推销术 90
故事44 关键词 攻心为上 92
一碗汤的学问 93
故事45 关键词 拉近距离 94
重建家园 94
第四章 服务至上 95
故事46 关键词 微笑 96
微笑的力量 96
故事47 关键词 语言智慧 98
比大小 98
故事48 关键词 赞美 100
小王和小青 100
故事49 关键词 热情 102
热情的小伙儿 102
故事50 关键词 沟通 104
四川人和上海人 105
故事51 关键词 细节 106
王永庆卖米 106
故事52 关键词 最大收益 108
两家小店 108
故事53 关键词 互动 110
250人法则 110
故事54 关键词 分寸 112
言多必失 112
故事55 关键词 附加销售 114
买李又买桃 114
故事56 关键词 引导 116
是谁做出了决定？ 116
故事57 关键词 寻找需求 118
导购与顾客 118
故事58 关键词 平等 120
老农夫和服务小姐 120
故事59 关键词 突破口 123
保龄球 123
故事60 关键词 术语 125
秀才买材 125
故事61 关键词 同伴 127
谁说了算数 127
故事62 关键词 特色服务 129
“50＋”老人超市 129
故事63 关键词 反应力 131
营销无处不在 131
故事64 关键词 对症下药 133
宋人的秘方 133
故事65 关键词 真诚 135
彭奈的营销哲学 135
故事66 关键词 倾听 138
善听与善辩 138
故事67 关键词 等候 141
老鞋匠的智慧 141
第五章 价格策略 143
故事68 关键词 同货不同价 144
两种衬衣 145
故事69 关键词 高价位商品 146
巴厘克服饰 146
故事70 关键词 不同货同价 148
石桥的布袜子 148
故事71 关键词 时间差价格 149
奥斯登的定价策略 149
第六章 经营实施 151
故事72 关键词 打开市场 152
一个钥匙包 152
故事73 关键词 发现机会 154
“蛋卷冰淇淋”诞生记 154
故事74 关键词 折扣优惠 156
一折促销 156
故事75 关键词 附送赠品 158
戴帽子的相片 158
故事76 关键词 联合促销 160
新生活喜庆联盟 160
故事77 关键词 限量销售 162
积压的衬衫 162
故事78 关键词反季节销售 164
白圭的棉花 164
故事79 关键词 名人效应 165
里根夫妇 165
故事80 关键词 创造流行 167
女人戴男帽 167
故事81 关键词 缺陷促销 168
衣服上的瑕疵 168
故事82 关键词 专业化 169
现场充绒 169
故事83 关键词 个性定位 171
两只脚两只鞋 171
故事84 关键词 广告 173
男球星穿上女丝袜 173
第七章 全程服务 175
故事85 关键词 态度 176
坚持的笑容 176
故事86 关键词 被动、主动 178
换鞋 178
故事87 关键词 解决投诉 180
两篇新闻稿 180
故事88 关键词 服务维护 182
李阿姨的电话 182
故事89 关键词 感情回报 184
两辆中巴车 184
故事90 关键词 附加服务 186
皮衣店的服务 186
故事91 关键词 跟踪服务 187
应聘 187
故事92 关键词 顾客开发 189
贺卡的问候 189
第八章 细节营销 191
故事93 关键词 色彩 192
粉红色的墙壁 192
故事94 关键词 陈列 194
陈太太的厨房 194
故事95 关键词 橱窗 196
橱窗里的帽子 196
故事96 关键词 同行 198
垄断后的冷清 198
故事97 关键词 个性服务 200
领带的世界 200
故事98 关键词 包装 202
约翰尼的购物包 202
故事99 关键词 报表分析 204
尿布和啤酒的关系 204